Die erste Umfrage der JMP User Platform wurde am 22. April 2022 veröffentlicht und konzentrierte sich auf die JMP User Community. Das Hauptziel dieser Umfrage ist es, mehr darüber zu erfahren, wie Benutzer mit der Community interagieren, und Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse – die Rohdaten von Qualtrics sowie die Umfrage sind beigefügt. Sie können auch die Daten in erkunden JMP Live .
Antwortrate
Insgesamt wurden 3.065 Einladungen über Qualtrics verschickt und 601 Antworten gingen ein, was einer Rücklaufquote von 19,61 % entspricht. Die meisten Antworten stammten aus den Vereinigten Staaten (57,78 %), gefolgt von Japan (18,09 %), China (7,98 %) und Korea (2,92 %).
Registrierungs-Insight
Die Perspektive von registrierten und nicht registrierten Benutzern war ein aufschlussreicher Teil dieser Daten. Von den Personen, die angaben, registrierte Benutzer der Community zu sein, stimmen 26 % der folgenden Aussage voll und ganz und 42 % eher zu: „Ein registriertes Mitglied der Community zu sein, bietet ein ansprechenderes Erlebnis als ein nicht registrierter Besucher der Website“.
Von denjenigen, die sich nicht registriert und berichtet haben, dass sie die Community in den letzten sechs Monaten besucht haben, waren 56 % der Ansicht, dass ihre aktuellen Bedürfnisse als nicht registrierter Benutzer erfüllt wurden, und 17 % waren der Meinung, dass sie den Wert darin nicht sehen, ein registriertes Mitglied zu werden.
Besuchen Sie Zweck und Engagement
65 % der Befragten gaben als Hauptgrund für den Besuch der Website an, „die Antwort auf eine technische Frage zu finden“. In Bezug auf die Besuchshäufigkeit gaben 34 % an, die Community alle paar Monate zu besuchen, 33 % gaben an, sie ein paar Mal im Monat zu besuchen, und 25 % gaben an, sie ein paar Mal im Jahr oder weniger zu besuchen.
Unten sehen Sie eine Grafik, die die Antwortverteilung für die Frage darstellt: „Wie oft interagieren Sie bei jedem Besuch der Community mit den folgenden Abschnitten?“
Unten sehen Sie eine Grafik, die die Antwortverteilung für die Frage darstellt: „Wie oft engagieren Sie sich jedes Mal, wenn Sie die Community besuchen, indem Sie Folgendes tun:“
Gelegenheiten zur Verbesserung
Auf die Frage „Von welchen Inhalten möchten Sie mehr sehen?“ antworteten 32 % mit Anleitungsvideos, 29 % mit JMP-Demos und 18 % mit Zugang zum technischen Support.
Eine Verbesserungsmöglichkeit für die Community kann darin liegen, anfängerfreundliche Räume zu schaffen. In den offenen Antworten äußerten mehrere Personen, dass sie durch das Niveau der Fachkenntnisse einiger der gestellten Fragen und gegebenen Antworten eingeschüchtert waren. Ausgewiesene Bereiche für Anfänger zu haben, in denen sie sich wohlfühlen, um Fragen zu stellen, kann eine wertvolle langfristige Investition sein, wie das folgende Benutzerzitat zeigt.
"Ein Ort für Anfängerfragen. Die Fragen sind so fortgeschritten, dass es scheint, dass meine Fragen nicht angemessen sind."
Die Suche nach Inhalten auf der Website schien ein wiederkehrendes Thema bei den Schwierigkeiten der Benutzer zu sein, Informationen auf der Website zu finden. Auf die Frage „Wie schwierig ist es, Informationen auf der Community-Website zu finden?“ antworteten 44 % mit „weder einfach noch schwierig“. Die Bestimmung der geeigneten Schlüsselwörter oder Suchphrasen scheint ein Hindernis dafür zu sein, dass Benutzer die gesuchten Inhalte finden.
„Finde die Suchfunktion weiter. Ich muss meine Suche oft mehrmals umformulieren, um hilfreiche Inhalte zu finden."
