Toller Meilenstein zu treffen! Und die Skaleneffekte, die diese Self-Service-E-Commerce-Plattformen bieten, sind der Schlüssel zu unserem kontinuierlichen Wachstum bei kleinen bis mittelgroßen Geschäften, damit unsere Vertriebsteams mehr strategische Verkaufszeit haben, die sich auf die Kontoerweiterung, größere Geschäfte, ELAs und JMP Live-Möglichkeiten.
Großartige Neuigkeiten! Ich finde es toll zu sehen, wie sehr wir uns darauf konzentrieren, es Unternehmen einfach zu machen, mit uns Geschäfte zu machen. Danke für deine Bemühungen und das Update!
Der JMP Store, der derzeit in den USA erhältlich ist, hat seit seiner Eröffnung im Dezember 2021 einen Umsatz von 1 Million US-Dollar erwirtschaftet. Kunden kaufen JMP und Unternehmen fügen eigenständig weitere Benutzer hinzu. Finance und Digital Operations untersuchen, wie der JMP Store im Jahr 2023 in vielen JMP-Ländern implementiert werden kann.
„Obwohl wir viele persönliche Abonnements sehen, bekommen wir mehr Firmenabonnements und wir sehen, dass viele Add-ons passieren“, sagt Falco Kronmüller ( @Falco ), Produkteigentümer des JMP Store. „Das bedeutet, dass die Kunden, die ursprünglich ein Unternehmensabonnement erworben haben, jetzt die Möglichkeit nutzen, Lizenzen nach Belieben hinzuzufügen.“
Mehrere Kunden haben mehrmals ein Upgrade durchgeführt – in einigen Fällen bis zu 11 Mal während des Abonnementlebenszyklus.
„Die Verfügbarkeit von Unternehmensabonnements im JMP Store ist ein Wendepunkt für uns“, sagt Stuart Neighbors ( @SNachbarn ), Principal Inside Sales Account Representative. "Unsere Kunden und Interessenten sind auf der Suche nach Schnelligkeit und Einfachheit, und dies ist der bequemste Kaufprozess, den wir anbieten. Als Vertriebsmitarbeiter, der sich auf das Kundenerlebnis konzentriert, habe ich festgestellt, dass der Shop (und unsere digitalen Ressourcen im Allgemeinen) eine großartige Möglichkeit ist, unseren Kunden dabei zu helfen, unsere Software einfach online zu entdecken, auszuprobieren und zu kaufen."
Verfolgen Sie die JMP Store-Verkäufe in JMP Live.
„Der JMP Store bietet Kunden die Möglichkeit zur Selbstbedienung. Es ist großartig zu sehen, dass Kunden bereits von ihrer neu entdeckten Möglichkeit profitieren, Lizenzen hinzuzufügen und zu verwalten, wenn ihre JMP-Nutzung zunimmt", sagt Digital Operations Director John Jones ( @JonesieAtJMP ).
„Wir erkennen jedoch die wachsenden Schmerzen hinter den Kulissen aufgrund unserer neuen Systeme. Unsere Vision ist es, dem Vertrieb eine 360-Grad-Sicht auf die Aktivitäten seiner Kunden im Geschäft zu bieten. Wir sind noch nicht da – aber wir werden es sein.
„In Zukunft werden wir eine Echtzeitverbindung zwischen dem Store und Salesforce haben, sodass das zuständige Vertriebsteam sofort Bescheid weiß, sobald ein Kunde JMP über den Store kauft oder einen Benutzer zu seinem Abonnement hinzufügt. Längerfristig, wenn wir damit beginnen, Kunden Rechnungen aus NetSuite heraus zu stellen, werden wir auch in der Lage sein, den Rechnungsstatus in Salesforce anzuzeigen, sodass Vertrieb und Betrieb wissen, welche Rechnungen bezahlt wurden und welche noch ausstehen.
„Danke an alle hinter dieser Initiative für ihren Fleiß inmitten vieler gleichzeitiger Übergangsaktivitäten und an alle, die von den Änderungen betroffen sind, für ihre Geduld, während wir unsere Prozesse erheblich verbessern, nicht nur für die Kunden, sondern auch zu unserem Nutzen.“
Ein paar Dinge zu wissen
Wenn ein Kunde während seines Abonnementzyklus neue Benutzer hinzufügt, werden die zusätzlichen Lizenzen bis zum Zeitpunkt der Verlängerung anteilig berechnet.
Mit dem JMP Store erkennen Kunden einfach die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an – wodurch die Notwendigkeit entfällt, menschliche Arbeitsstunden in Verträge einzubeziehen.
Das Digital Operations-Team verfeinert weiterhin die Prozesse hinter den Kulissen auf der Grundlage des monatlichen Verkaufsfeedbacks. „Wir freuen uns sehr über das Feedback von Vertrieb und Kunden, denn je einfacher wir es den Leuten machen können, die Software zu kaufen, desto reibungsloser verläuft der Prozess, es gibt weniger Frustration und weniger Supportbedarf“, sagt Falco. Wenn Sie Feedback haben, teilen Sie es bitte Ihrem Vorgesetzten mit, um es kontinuierlich zu verbessern.
Die iterative Verbesserung wird JMP zugute kommen, wenn wir den Store in anderen Ländern einführen. „Es wurden Vorschläge umgesetzt, sodass wir diese Änderungen bei unserer Erweiterung nicht mehrmals an mehreren Standorten vornehmen müssen“, erklärt Falco.
In der Zukunft
Der JMP Store muss eng in den Rest unserer Geschäftssystemarchitektur integriert werden.
Unsere Priorität ist die Bereitstellung von JMP 17 für Kunden mit My JMP, dem neuen Kundenportal. Sobald Bestandskunden JMP 17 erfolgreich über My JMP erhalten haben, werden diejenigen, die Abonnements über den JMP Store erworben haben, ebenfalls My JMP verwenden.
Diesen Dezember werden unsere ersten Unternehmensabonnements verlängert, und das Team arbeitet daran, sicherzustellen, dass die automatischen Abonnementerinnerungen wie erwartet funktionieren.
