Le JMP Store a généré 1 million de dollars de ventes depuis son ouverture en décembre 2021. Les clients achètent JMP et les entreprises ajoutent des utilisateurs supplémentaires de manière indépendante.
"Même si nous voyons beaucoup d'abonnements personnels, nous recevons plus d'abonnements d'entreprise et nous voyons beaucoup d'ajouts se produire", déclare Falco Kronmüller ( @Falco ), propriétaire du produit JMP Store. "Cela signifie que les clients qui ont initialement acheté un abonnement d'entreprise profitent désormais de la possibilité d'ajouter des licences à leur guise."
Plusieurs clients ont mis à niveau plusieurs fois - dans quelques cas, jusqu'à 11 fois au cours du cycle de vie de l'abonnement.
"La disponibilité des abonnements d'entreprise dans le JMP Store est un tournant pour nous", déclare Stuart Neighbors ( @SNoisins ), représentant principal des ventes internes. "Nos clients et prospects recherchent la rapidité et la simplicité et c'est le processus d'achat le plus pratique que nous proposons. En tant que représentant commercial axé sur l'expérience client, j'ai trouvé la boutique (et nos ressources numériques, en général) un excellent moyen d'aider nos clients à découvrir, essayer et acheter facilement nos logiciels en ligne."
Suivez les ventes de JMP Store dans JMP Live.
« Le JMP Store offre aux clients la possibilité de se servir eux-mêmes. C'est formidable de voir que les clients profitent déjà de leur nouvelle capacité à ajouter et à gérer des licences à mesure que leur utilisation de JMP augmente », déclare John Jones, directeur des opérations numériques ( @JonesieAtJMP ).
« Cependant, nous reconnaissons les difficultés de croissance ressenties dans les coulisses à cause de nos nouveaux systèmes. Notre vision est de fournir aux vendeurs une vue à 360 degrés des activités de leurs clients dans le magasin. Nous n'en sommes pas encore là, mais nous le serons.
« À l'avenir, nous disposerons d'une connexion plus en temps réel entre la boutique et Salesforce afin qu'une fois qu'un client achète JMP via la boutique ou ajoute un utilisateur à son abonnement, l'équipe commerciale appropriée le sache immédiatement. À plus long terme, alors que nous commençons à facturer les clients à partir de NetSuite, nous serons également en mesure d'afficher le statut des factures dans Salesforce afin que les ventes et les opérations sachent quelles factures ont été payées et lesquelles sont encore en suspens.
"Merci à tous ceux qui sont derrière cette initiative pour leur diligence au milieu de nombreuses activités de transition simultanées, et à tous ceux qui sont touchés par les changements pour leur patience alors que nous améliorons considérablement nos processus, non seulement pour les clients, mais aussi pour notre bénéfice."
Quelques choses à savoir
Lorsqu'un client ajoute de nouveaux utilisateurs au cours de son cycle d'abonnement, les licences supplémentaires sont calculées au prorata jusqu'au moment du renouvellement.
Avec JMP Store, les clients acceptent simplement les termes et conditions, éliminant ainsi la nécessité d'impliquer des heures humaines dans les contrats.
L'équipe des opérations numériques continue d'affiner les processus en coulisses en fonction des commentaires mensuels sur les ventes. "Nous sommes très heureux d'avoir les commentaires des ventes et des clients, car plus nous pouvons faciliter l'achat du logiciel, plus le processus se déroule en douceur, il y a moins de frustration et moins besoin d'assistance", déclare Falco. Si vous avez des commentaires, veuillez les partager avec votre responsable pour une amélioration continue.
L'amélioration itérative profitera à JMP lorsque nous déploierons la boutique dans d'autres pays. « Des suggestions ont été mises en œuvre afin qu'au moment de l'expansion, nous n'ayons pas besoin d'effectuer ces changements plusieurs fois dans plusieurs endroits », explique Falco.
À l'avenir
Le JMP Store doit être étroitement intégré au reste de l'architecture de notre système d'entreprise.
Notre priorité est de fournir JMP 17 aux clients avec My JMP, le nouveau portail client. Une fois que les anciens clients auront reçu JMP 17 via My JMP, ceux qui ont acheté des abonnements via la boutique JMP commenceront également à utiliser My JMP.
En décembre, nos premiers abonnements d'entreprise seront renouvelés et l'équipe travaille pour s'assurer que les rappels d'abonnement automatisés fonctionnent comme prévu.
