JMP Store は、2021 年 12 月のオープン以来、100 万ドルの売上を上げています。 顧客は JMP を購入しており、企業は独自にユーザーを追加しています。
「個人のサブスクリプションが多く見られますが、企業のサブスクリプションも増えており、多くのアドオンが発生しています」と Falco Kronmüller ( @ファルコ)、JMP Store のプロダクト オーナー。 「これは、最初に企業のサブスクリプションを購入したクライアントが、今では好きなようにライセンスを追加できる機能を利用していることを意味します。」
何人かの顧客は、サブスクリプションのライフサイクル中に何度もアップグレードしました。
「JMP ストアで法人向けサブスクリプションが利用できるようになったことは、私たちにとってターニング ポイントです」と Stuart Neighbors 氏は言います ( @SNeighbours )、プリンシパル インサイド セールス アカウント担当者。 「当社の顧客と見込み客はスピードとシンプルさを求めており、これが当社が提供する最も便利な購入プロセスです。 カスタマー エクスペリエンスを重視する営業担当者として、ストア (および一般的なデジタル リソース) は、お客様が当社のソフトウェアをオンラインで簡単に見つけて試し、購入するのに役立つ優れた方法であることがわかりました。」
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「JMP ストアは、顧客にセルフサービスの機会を提供します。 JMP の使用が拡大するにつれて、ライセンスを追加および管理するという新たな機能を顧客がすでに活用していることを嬉しく思います」と、デジタル オペレーション ディレクターのジョン ジョーンズ ( @JonesieAtJMP ）。
「しかし、新しいシステムのおかげで、舞台裏で感じられる成長の痛みを認識しています。 私たちのビジョンは、店舗での顧客の活動を 360 度見渡せるビューを販売担当者に提供することです。 私たちはまだそこにいませんが、そうなるでしょう。
「将来的には、ストアとSalesforceの間の接続がよりリアルタイムになるため、顧客がストアを通じてJMPを購入したり、サブスクリプションにユーザーを追加したりすると、適切な営業チームがすぐにそれを知ることができます. 長期的には、NetSuite から顧客への請求書の発行を開始すると、Salesforce 内で請求書のステータスを表示できるようになり、販売部門と運用部門が支払い済みの請求書と未払いの請求書を認識できるようになります。
「このイニシアチブの背後にいるすべての人が、多くの同時移行活動の中で勤勉に取り組んでくれたこと、そして変更によって影響を受けたすべての人が、顧客のためだけでなく、私たちの利益のためにプロセスを大幅に改善する際の忍耐に感謝します。」
知っておくべきいくつかのこと
顧客がサブスクリプション サイクル中に新しいユーザーを追加すると、追加のライセンスは更新時まで比例配分されます。
JMP Store を使用すると、顧客は利用規約に同意するだけで済むため、契約に人的時間を費やす必要がなくなります。
デジタル オペレーション チームは、毎月の販売フィードバックに基づいて舞台裏のプロセスを微調整し続けています。 「人々がソフトウェアを簡単に購入できるようにすればするほど、プロセスがスムーズになり、フラストレーションが減り、サポートの必要性が少なくなるため、セールスやクライアントからフィードバックを得ることができて非常にうれしく思います」と Falco 氏は言います。 フィードバックがある場合は、継続的な改善のためにマネージャーと共有してください。
反復的な改善は、ストアを他の国に展開するときに JMP に利益をもたらします。 「拡張するまでに、複数の場所でこれらの変更を何度も行う必要がないように、提案が実装されています」と Falco は説明します。
将来
JMP Store は、他のビジネス システム アーキテクチャと緊密に統合する必要があります。
私たちの優先事項は、新しいカスタマー ポータルである My JMP を使用して JMP 17 をお客様に提供することです。 従来のお客様が My JMP を通じて JMP 17 を正常に受け取ると、JMP ストアを通じてサブスクリプションを購入したお客様も My JMP を使用できるようになります。
今年の 12 月に最初の企業サブスクリプションが更新され、チームは自動サブスクリプション リマインダーが期待どおりに機能するように取り組んでいます。
