Grande traguardo da raggiungere! E le economie di scala offerte da queste piattaforme di e-commerce self-service e digital first sono fondamentali per la nostra continua crescita per affari di piccole e medie dimensioni, in modo che i nostri team di vendita possano avere tempi di vendita più strategici concentrandosi sull'espansione dell'account, accordi più grandi, ELA e opportunità JMP Live.
Grandi notizie! Mi piace vedere come siamo così concentrati nel rendere facile per le aziende fare affari con noi. Grazie per i vostri sforzi e l'aggiornamento!
Il negozio JMP, attualmente disponibile negli Stati Uniti, ha generato vendite per 1 milione di dollari dalla sua apertura a dicembre 2021. I clienti acquistano JMP e le aziende aggiungono utenti aggiuntivi in modo indipendente. Finance e Digital Operations stanno studiando come implementare il JMP Store in molti paesi JMP nel 2023.
"Anche se stiamo vedendo molti abbonamenti personali, stiamo ricevendo più abbonamenti aziendali e vediamo molti componenti aggiuntivi in corso", afferma Falco Kronmüller ( @Falco ), proprietario del prodotto del negozio JMP. "Ciò significa che i clienti che inizialmente hanno acquistato un abbonamento aziendale stanno ora sfruttando la possibilità di aggiungere licenze a loro piacimento".
Diversi clienti hanno eseguito l'aggiornamento più volte, in un paio di casi fino a 11 volte durante il ciclo di vita dell'abbonamento.
"La disponibilità di abbonamenti aziendali nel JMP Store è un punto di svolta per noi", afferma Stuart Neighbors ( @SVicini ), Rappresentante principale dell'account di vendita interno. "I nostri clienti e prospect sono alla ricerca di velocità e semplicità e questo è il processo di acquisto più conveniente che offriamo. In qualità di rappresentante di vendita concentrato sull'esperienza del cliente, ho trovato il negozio (e le nostre risorse digitali in generale) un ottimo modo per aiutare i nostri clienti a scoprire, provare e acquistare facilmente il nostro software online".
Segui le vendite del negozio JMP in JMP Live.
“Il negozio JMP offre ai clienti l'opportunità di servirsi autonomamente. È fantastico vedere che i clienti stanno già sfruttando la loro nuova capacità di aggiungere e gestire le licenze man mano che il loro utilizzo di JMP cresce", afferma John Jones, Digital Operations Director ( @JonesieAtJMP ).
“Tuttavia, riconosciamo i crescenti dolori provati dietro le quinte a causa dei nostri nuovi sistemi. La nostra visione è quella di fornire alle vendite una visione a 360 gradi delle attività dei clienti in negozio. Non ci siamo ancora, ma lo saremo.
“In futuro, avremo una connessione più in tempo reale tra il negozio e Salesforce in modo che una volta che un cliente acquista JMP tramite il negozio o aggiunge un utente al proprio abbonamento, il team di vendita appropriato lo saprà immediatamente. A lungo termine, quando inizieremo a fatturare i clienti da NetSuite, saremo anche in grado di visualizzare lo stato delle fatture all'interno di Salesforce in modo che le vendite e le operazioni sappiano quali fatture sono state pagate e quali sono ancora in sospeso.
"Grazie a tutti coloro che stanno dietro questa iniziativa per la loro diligenza in mezzo a molte attività di transizione simultanee e a tutti coloro che sono stati colpiti dai cambiamenti per la loro pazienza mentre miglioriamo notevolmente i nostri processi, non solo per i clienti, ma anche per il nostro vantaggio".
Alcune cose da sapere
Quando un cliente aggiunge nuovi utenti durante il ciclo di abbonamento, le licenze aggiuntive vengono ripartite proporzionalmente fino al momento del rinnovo.
Con il JMP Store, i clienti riconoscono semplicemente i termini e le condizioni, eliminando la necessità di coinvolgere ore umane nei contratti.
Il team delle operazioni digitali continua a mettere a punto i processi dietro le quinte sulla base del feedback mensile sulle vendite. "Siamo molto felici di ricevere il feedback delle vendite e dei clienti, perché più facile sarà l'acquisto del software da parte delle persone, più agevole sarà il processo, meno frustrazione e meno necessità di supporto", afferma Falco. Se hai un feedback, condividilo con il tuo manager per un miglioramento continuo.
Il miglioramento iterativo andrà a vantaggio di JMP quando lanceremo il negozio in altri paesi. "Sono stati implementati suggerimenti in modo che con il tempo in cui ci espandiamo non avremo bisogno di apportare queste modifiche più volte in più posizioni", spiega Falco.
Nel futuro
Il JMP Store deve essere strettamente integrato con il resto dell'architettura del nostro sistema aziendale.
La nostra priorità è fornire JMP 17 ai clienti con My JMP, il nuovo portale clienti. Una volta che i clienti legacy riceveranno con successo JMP 17 tramite My JMP, anche coloro che hanno acquistato abbonamenti tramite JMP Store inizieranno a utilizzare My JMP.
Questo dicembre i nostri primi abbonamenti aziendali si rinnoveranno e il team sta lavorando per garantire che i promemoria automatici degli abbonamenti funzionino come previsto.
