La tienda JMP ha generado $ 1 millón en ventas desde que abrió en diciembre de 2021. Los clientes están comprando JMP y las empresas están agregando usuarios adicionales de forma independiente.
"Aunque estamos viendo muchas suscripciones personales, estamos obteniendo más suscripciones corporativas y vemos que se están produciendo muchos complementos", dice Falco Kronmüller ( @Falco ), propietario del producto de JMP Store. “Esto significa que los clientes que inicialmente compraron una suscripción corporativa ahora están aprovechando la capacidad de agregar licencias a su gusto”.
Varios clientes se han actualizado varias veces; en un par de casos, hasta 11 veces durante el ciclo de vida de la suscripción.
"La disponibilidad de suscripciones corporativas en JMP Store es un punto de inflexión para nosotros", dice Stuart Neighbors ( @SVecinos ), representante principal de cuentas de ventas internas. "Nuestros clientes actuales y potenciales buscan velocidad y simplicidad, y este es el proceso de compra más conveniente que ofrecemos. Como representante de ventas centrado en la experiencia del cliente, he descubierto que la tienda (y nuestros recursos digitales, en general) son una excelente manera de ayudar a nuestros clientes a descubrir, probar y comprar nuestro software en línea fácilmente".
Siga las ventas de JMP Store en JMP Live.
“JMP Store brinda a los clientes la oportunidad de autoservicio. Es genial ver que los clientes ya aprovechan su nueva capacidad para agregar y administrar licencias a medida que crece su uso de JMP", dice el director de operaciones digitales John Jones ( @JonesieAtJMP ).
“Sin embargo, reconocemos los dolores de crecimiento que se sienten detrás de escena debido a nuestros nuevos sistemas. Nuestra visión es proporcionar a las ventas una vista de 360 grados de las actividades de sus clientes en la tienda. Todavía no hemos llegado, pero lo estaremos.
“En el futuro, tendremos una conexión más en tiempo real entre la tienda y Salesforce para que una vez que un cliente compre JMP a través de la tienda o agregue un usuario a su suscripción, el equipo de ventas apropiado lo sabrá de inmediato. A más largo plazo, a medida que comencemos a facturar a los clientes desde NetSuite, también podremos mostrar el estado de las facturas dentro de Salesforce para que las ventas y las operaciones sepan qué facturas se han pagado y cuáles aún están pendientes.
“Gracias a todos los que están detrás de esta iniciativa por su diligencia en medio de muchas actividades de transición simultáneas, y a todos los afectados por los cambios por su paciencia mientras mejoramos enormemente nuestros procesos, no solo para los clientes, sino también para nuestro beneficio”.
Algunas cosas que debe saber
Cuando un cliente agrega nuevos usuarios durante su ciclo de suscripción, las licencias adicionales se prorratean hasta el momento de la renovación.
Con JMP Store, los clientes simplemente reconocen los términos y condiciones, eliminando la necesidad de involucrar horas humanas en los contratos.
El equipo de operaciones digitales continúa perfeccionando los procesos detrás de escena en función de los comentarios de ventas mensuales. “Estamos muy contentos de recibir los comentarios de las ventas y los clientes porque cuanto más fácil podamos hacer que la gente compre el software, más sencillo será el proceso, hay menos frustración y menos necesidad de soporte”, dice Falco. Si tiene algún comentario, compártalo con su gerente para una mejora continua.
La mejora iterativa beneficiará a JMP cuando implementemos la tienda en otros países. “Se han implementado sugerencias para que cuando nos expandamos no tengamos que hacer estos cambios varias veces en varias ubicaciones”, explica Falco.
En el futuro
JMP Store debe estar estrechamente integrado con el resto de la arquitectura de nuestro sistema empresarial.
Nuestra prioridad es entregar JMP 17 a los clientes con My JMP, el nuevo portal de clientes. Una vez que los clientes heredados reciban con éxito JMP 17 a través de My JMP, aquellos que compraron suscripciones a través de JMP Store también comenzarán a usar My JMP.
Este diciembre se renovarán nuestras primeras suscripciones corporativas y el equipo está trabajando para garantizar que los recordatorios de suscripción automáticos funcionen como se espera.
