新產品功能由用戶需求驅動
JMP 用戶有不同的需求，我們積極傾聽他們的意見，以了解他們希望在我們即將發布的產品中看到哪些功能。從歷史上看，我們收到這些功能請求的渠道也多種多樣，包括：
- 與用戶的正式反饋會議
- 與用戶的銷售互動
- 與用戶進行 1:1 直接對話
- 技術支援
- JMP 用戶社區討論
- JMP 用戶社區願望清單
我們收到的功能請求的種類和數量為我們提供了豐富的想法，我們可以追求這些想法來改善和取悅我們的客戶，並使我們能夠維持和發展我們的客戶群。
但是隨著大量的功能請求而來的問題是，我們如何處理所有傳入的信息，然後使用這些信息來評估、優先考慮和計劃即將發布的版本，我們將在我們的產品中提供哪些新功能和解決方案？
願望清單是請求新功能的方式
用戶社區願望清單是我們接收和組織新功能請求流的首選方式。我們目前在社區中有幾個願望清單：
- 公開願望清單：對任何外部社區成員開放，但不對內部 JMP 人員開放
- 內部願望清單: 適用於 JMP 員工
- 針對戰略客戶的特定社區空間中的私人願望清單
改進我們管理和使用願望清單的方式
在今年第二季度，我們評估了我們使用這些願望清單的情況。我們發現了幾個問題：
- 願望清單請求經常沒有得到解決。因此，用戶可能會覺得他們沒有被聽到或被忽視。
- 願望清單項目通常沒有足夠的信息來讓我們評估請求
- 我們沒有明確的流程來跟踪和評估這些功能請求
為了解決這些問題，我們實施了一種新方法來管理願望清單和功能請求。這些包括：
- 更新了願望清單帖子的狀態類別，與我們打算用於跟踪這些請求的流程更加匹配。
- 定期審查和評估願望清單帖子：產品管理正在使用更新流程，其中確認每個新的願望清單項目，並在適當時為願望清單請求創建 Jira 問題。
- 產品管理部門正在定期審查新的和未完成的願望清單項目。此審查包括從發布願望的人那裡獲得澄清和更多詳細信息，檢查當前 JMP 功能以確定當前是否可以滿足請求，進行有競爭力的產品研究，與開發人員合作研究和評估新功能的價值和復雜性，並與我們的開發團隊一起決定這個新功能是否應該包含在我們未來的產品路線圖中。
您可以在此閱讀有關此新流程的更多信息產品管理 Confluence 頁面.在實施這一過程時，我們還將尋求繼續改進我們的方法。
歷史願望清單項目列表呢？
作為這項工作的一部分，我們對歷史上未解決的願望清單項目進行了分類和分析。一個JMP 實時報告可以在其中查看該工作的摘要。雖然我們不打算將我們的新流程應用於這些過去的每一個請求，但我們正在使用在此分析中發現的整體主題和類別來為我們未來的路線圖提供信息。展望未來，我們將開始歸檔這些歷史請求中的許多，並減少社區上可查看的願望清單項目的總數。
我們還在使用其他渠道來獲取產品創意嗎？
絕對地！ 我們仍將在 Discovery 峰會和其他會議上與用戶直接討論，並繼續通過客戶服務和技術支持接收反饋。但是，請查看最近更新的提交產品反饋有關分享新產品創意和反饋的最佳實踐的更多詳細信息，請訪問頁面。
概括
這種管理願望清單的新方法將確保 JMP 用戶知道他們的意見已被聽取和處理。更重要的是，這些豐富的產品功能創意資源將得到更好的組織和總結，在我們制定未來的產品路線圖時，願望清單對我們更有價值。如果您對這種新方法有任何反饋，您可以在下方發表評論或聯繫@SamGardner或者@mia_stephens .
