Las nuevas características del producto están impulsadas por las necesidades del usuario
Los usuarios de JMP tienen diversas necesidades y los escuchamos activamente para averiguar qué características quieren ver en los próximos lanzamientos de nuestros productos.Históricamente, los canales a través de los cuales recibimos estas solicitudes de funciones también son diversos, incluidos:
- Sesiones formales de retroalimentación con los usuarios.
- Compromisos de ventas con los usuarios
- Conversaciones directas 1:1 con los usuarios
- Apoyo técnico
- Debates de la comunidad de usuarios de JMP
- Listas de deseos de la comunidad de usuarios de JMP
La variedad y el volumen de solicitudes de funciones que recibimos brindan un rico conjunto de ideas que podemos seguir para mejorar y deleitar a nuestros clientes y permitirnos mantener y hacer crecer nuestra base de clientes.
Pero con ese volumen de solicitudes de funciones viene la cuestión de cómo manejamos toda la información entrante y luego usamos esa información para evaluar, priorizar y planificar para el próximo lanzamiento, ¿qué nuevas funciones y soluciones ofreceremos en nuestros productos?
Las listas de deseos son la forma de solicitar nuevas funciones
Las listas de deseos de la comunidad de usuarios son nuestra forma preferida de recibir y organizar el flujo de solicitudes de nuevas funciones.Actualmente tenemos varias listas de deseos en la Comunidad:
- Lista de deseos pública : abierto a cualquier miembro externo de la comunidad, pero no para el personal interno de JMP
- Lista de deseos interna : para los empleados de JMP
- Listas de deseos privadas en espacios comunitarios específicos para clientes estratégicos
Mejorar la forma en que administramos y usamos las listas de deseos
En el segundo trimestre de este año, evaluamos qué tan bien estamos utilizando estas listas de deseos.Descubrimos varios problemas:
- Las solicitudes de lista de deseos a menudo no se abordaban.Debido a esto, los usuarios pueden sentir que no son escuchados o ignorados.
- Los artículos de la lista de deseos a menudo no tenían suficiente información para permitirnos evaluar la solicitud
- No teníamos un proceso bien definido para rastrear y evaluar estas solicitudes de funciones.
Para abordar estos problemas, hemos implementado un nuevo enfoque para administrar las Listas de deseos y las solicitudes de funciones.Éstos incluyen:
- Categorías de estado actualizadas para las publicaciones de la lista de deseos que se asemejan más al proceso que pretendemos usar para rastrear estas solicitudes.
- Revisión y evaluación regulares de las publicaciones de la lista de deseos: la gestión de productos utiliza un proceso de actualización en el que se reconoce cada nuevo elemento de la lista de deseos y, cuando corresponde, se crea un problema de Jira para la solicitud de la lista de deseos.
- La gerencia de productos revisa periódicamente los artículos nuevos y destacados de la lista de deseos.Esta revisión incluye obtener aclaraciones y más detalles de la persona que publicó el deseo, examinar las capacidades actuales de JMP para determinar si la solicitud se puede cumplir actualmente, realizar una investigación de productos competitivos, trabajar con el desarrollo para investigar y evaluar el valor y la complejidad de la nueva función. y decidir junto con nuestro equipo de desarrollo si esta nueva función debe incluirse en nuestra futura hoja de ruta del producto.
Puede leer más sobre este nuevo proceso en este Página de confluencia de gestión de productos .También buscaremos continuar mejorando nuestro enfoque a medida que implementamos este proceso.
¿Qué pasa con la lista de artículos históricos de la lista de deseos?
Como parte de este trabajo, categorizamos y analizamos los elementos históricos de la lista de deseos sin abordar.A Informe en vivo de JMP está disponible donde se puede ver el resumen de dicho trabajo.Si bien no planeamos aplicar nuestro nuevo proceso a cada una de estas solicitudes anteriores, estamos utilizando los temas y categorías generales descubiertos en este análisis para informar nuestra hoja de ruta futura.En el futuro, comenzaremos a archivar muchas de estas solicitudes históricas y recortaremos la cantidad total de elementos de la lista de deseos visibles en la Comunidad.
¿Ya no usamos nuestros otros canales para las ideas de productos?
¡Absolutamente no! Todavía mantendremos nuestras conversaciones directas con los usuarios en Discovery Summits y otras reuniones, y continuaremos recibiendo comentarios a través de Atención al cliente y Soporte técnico.Sin embargo, por favor revise el recientemente actualizado Envío de comentarios sobre productos para obtener más detalles sobre las mejores prácticas para compartir ideas y comentarios sobre nuevos productos.
Resumen
Este nuevo enfoque para administrar las Listas de deseos garantizará que los usuarios de JMP sepan que sus comentarios han sido escuchados y atendidos.Más importante aún, este rico recurso de ideas de funciones de productos estará mejor organizado y resumido, lo que hará que las listas de deseos sean aún más valiosas para nosotros a medida que desarrollamos nuestra futura hoja de ruta de productos.Si tiene comentarios sobre este nuevo enfoque, puede comentar a continuación o comunicarse con @SamGardner o @mia_stephens .
