새로운 제품 기능은 사용자 요구에 따라 결정됩니다.
JMP 사용자는 다양한 요구 사항을 가지고 있으며 당사 제품의 향후 릴리스에서 보고 싶은 기능을 찾기 위해 적극적으로 귀를 기울입니다.역사적으로 이러한 기능 요청을 수신하는 채널은 다음을 포함하여 다양합니다.
- 사용자와의 공식적인 피드백 세션
- 사용자와의 판매 계약
- 사용자와 1:1 직접 대화
- 기술적 지원
- JMP 사용자 커뮤니티 토론
- JMP 사용자 커뮤니티 위시리스트
우리가 받은 기능 요청의 다양성과 양은 고객을 개선하고 기쁘게 하고 고객 기반을 유지 및 성장시키기 위해 추구할 수 있는 풍부한 아이디어 풀을 제공합니다.
그러나 기능 요청의 양이 많기 때문에 들어오는 모든 정보를 처리한 다음 해당 정보를 사용하여 평가하고, 우선 순위를 지정하고 다음 릴리스에 대한 계획을 세우는 문제가 발생합니다. 우리 제품에서 제공할 새로운 기능과 솔루션은 무엇입니까?
위시리스트는 새로운 기능을 요청하는 방법입니다
사용자 커뮤니티 위시리스트는 새로운 기능 요청의 흐름을 받아들이고 구성하는 데 선호되는 방법입니다.현재 커뮤니티에는 다음과 같은 몇 가지 위시리스트가 있습니다.
- 공개 위시리스트 : 모든 외부 커뮤니티 구성원에게 공개되지만 내부 JMP 직원에게는 공개되지 않음
- 내부 위시리스트 : JMP 직원용
- 전략적 고객을 위한 특정 커뮤니티 공간의 개인 위시리스트
위시리스트 관리 및 사용 방법 개선
올해 2분기에 우리는 이러한 위시리스트를 얼마나 잘 사용하고 있는지 평가했습니다.몇 가지 문제를 발견했습니다.
- 위시리스트 요청은 종종 처리되지 않았습니다.이 때문에 사용자는 자신이 듣지 않거나 무시된 것처럼 느낄 수 있습니다.
- 위시리스트 항목에는 요청을 평가하기에 충분한 정보가 없는 경우가 많습니다.
- 이러한 기능 요청을 추적하고 평가하기 위한 잘 정의된 프로세스가 없었습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 위시리스트 및 기능 요청을 관리하는 새로운 접근 방식을 구현했습니다.여기에는 다음이 포함됩니다.
- 이러한 요청을 추적하는 데 사용하려는 프로세스와 더 밀접하게 일치하는 위시리스트 게시물의 상태 카테고리가 업데이트되었습니다.
- 위시리스트 게시물에 대한 정기적인 검토 및 평가: 제품 관리는 모든 새로운 위시리스트 항목을 확인하고 해당되는 경우 위시리스트 요청에 대한 Jira 문제를 생성하는 업데이트 프로세스를 사용합니다.
- 제품 관리는 정기적으로 새롭고 뛰어난 위시리스트 항목을 검토하고 있습니다.이 검토에는 희망 사항을 게시한 사람으로부터 설명 및 추가 세부 정보 얻기, 현재 JMP 기능을 검토하여 요청이 현재 충족될 수 있는지 확인, 경쟁력 있는 제품 연구 수행, 개발과 협력하여 새로운 기능의 가치와 복잡성을 연구 및 평가하는 작업이 포함됩니다. , 그리고 이 새로운 기능이 향후 제품 로드맵에 포함되어야 하는지 여부를 개발 팀과 함께 결정합니다.
이 새로운 프로세스에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 제품 관리 Confluence 페이지 .또한 이 프로세스를 구현하면서 접근 방식을 지속적으로 개선하기 위해 노력할 것입니다.
과거 위시리스트 항목 목록은 어떻습니까?
이 작업의 일환으로 우리는 역사적으로 처리되지 않은 위시리스트 항목을 분류하고 분석했습니다.ㅏ JMP 라이브 보고서 해당 작업의 요약을 볼 수 있는 곳에서 사용할 수 있습니다.새로운 프로세스를 이러한 과거 요청에 모두 적용할 계획은 아니지만 이 분석에서 발견된 전체 주제와 범주를 사용하여 향후 로드맵을 제공하고 있습니다.앞으로 우리는 이러한 많은 역사적 요청을 보관하기 시작하고 커뮤니티에서 볼 수 있는 총 위시리스트 항목 수를 줄일 것입니다.
우리는 여전히 제품 아이디어를 위해 다른 채널을 사용하고 있습니까?
전적으로! 우리는 여전히 Discovery Summit 및 기타 회의에서 사용자와 직접적인 토론을 할 것이며 고객 관리 및 기술 지원을 통해 피드백을 계속 받을 것입니다.그러나 최근 업데이트된 내용을 검토하십시오. 제품 피드백 제출 새로운 제품 아이디어 및 피드백을 공유하기 위한 모범 사례에 대한 자세한 내용은 페이지를 참조하십시오.
요약
위시 리스트를 관리하기 위한 이 새로운 접근 방식은 JMP 사용자가 자신의 입력 내용을 듣고 처리했음을 알 수 있도록 합니다.더 중요한 것은 이 풍부한 제품 기능 아이디어 리소스가 더 잘 구성되고 요약되어 향후 제품 로드맵을 개발할 때 희망 목록이 더욱 가치 있다는 것입니다.이 새로운 접근 방식에 대한 피드백이 있는 경우 아래에 댓글을 달거나 다음으로 연락할 수 있습니다. @SamGardner 또는 @mia_stephens .
