新しい製品機能はユーザーのニーズによって促進されます
JMP ユーザーにはさまざまなニーズがあります。私たちは積極的にユーザーの声に耳を傾け、今後の製品リリースでどのような機能が必要かを調べています。歴史的に、これらの機能リクエストを受け取るチャネルも次のように多様です。
- ユーザーとの正式なフィードバック セッション
- ユーザーとのセールス エンゲージメント
- ユーザーとの 1 対 1 の直接会話
- 技術サポート
- JMP ユーザー コミュニティ ディスカッション
- JMPユーザーコミュニティのウィッシュリスト
寄せられた機能リクエストの多様性と量は、お客様を改善して喜ばせ、お客様ベースを維持および拡大できるようにするために追求できるアイデアの豊富なプールを提供します。
しかし、これほど多くの機能リクエストが寄せられると、受信するすべての情報をどのように処理し、その情報を使用して、製品で提供する新しい機能とソリューションを評価し、優先順位を付け、今後のリリースを計画するかという問題が生じます。
ウィッシュリストは新機能をリクエストする方法です
ユーザー コミュニティのウィッシュ リストは、新機能のリクエストの流れを取り入れて整理するための推奨される方法です。現在、コミュニティにはいくつかのウィッシュ リストがあります。
- 公開ウィッシュリスト: 外部のコミュニティ メンバーは誰でも参加できますが、内部の JMP 担当者は参加できません。
- 内部ウィッシュリスト：JMP社員向け
- 戦略的顧客向けの特定のコミュニティ スペースでのプライベート ウィッシュリスト
ウィッシュリストの管理と使用方法の改善
今年の第 2 四半期に、これらのウィッシュ リストをどの程度うまく使用しているかを評価しました。いくつかの問題が見つかりました:
- ウィッシュリストのリクエストは、しばしば対処されていませんでした。このため、ユーザーは自分のことを聞いていない、または無視されているように感じる場合があります。
- ウィッシュリストの項目には、リクエストを評価するのに十分な情報が含まれていないことがよくありました
- これらの機能リクエストを追跡および評価するための明確に定義されたプロセスがありませんでした
これらの問題に対処するために、ウィッシュ リストと機能リクエストを管理するための新しいアプローチを実装しました。これらには以下が含まれます：
- ウィッシュ リストの投稿のステータス カテゴリを更新し、これらのリクエストを追跡するために使用する予定のプロセスにより近いものにしました。
- ウィッシュ リストの投稿の定期的なレビューと評価: 製品管理は、新しいウィッシュ リスト アイテムが承認される更新プロセスを使用しており、必要に応じて、ウィッシュ リスト リクエストの Jira 課題が作成されます。
- 製品管理部門は、定期的に新しく優れたウィッシュ リストのアイテムを見直しています。このレビューには、希望を投稿した人から説明と詳細を入手すること、現在の JMP 機能を調査してその要求を現在満たすことができるかどうかを判断すること、競合製品の調査を行うこと、開発と協力して新しい機能の価値と複雑さを調査および評価することが含まれます。 、およびこの新機能を将来の製品ロードマップに含めるかどうかを開発チームと一緒に決定します。
この新しいプロセスの詳細については、こちらをご覧ください。製品管理の合流ページ.また、このプロセスを実施する際に、アプローチの改善を継続していきます。
過去のウィッシュ リスト アイテムのリストはどうですか?
この作業の一環として、過去の未対応のウィッシュ リスト項目を分類および分析しました。あJMPライブレポートその作品のあらすじを見ることができる場所で利用できます。これらの過去のリクエストのすべてに新しいプロセスを適用する予定はありませんが、この分析で発見された全体的なテーマとカテゴリを使用して、将来のロードマップを通知しています.今後は、これらの過去のリクエストの多くをアーカイブし、コミュニティで表示可能なウィッシュ リスト アイテムの総数を削減する予定です。
製品のアイデアのために他のチャネルを使用することはもうありませんか?
絶対違う！ Discovery Summits やその他のミーティングでユーザーとの直接の話し合いを続け、カスタマーケアとテクニカルサポートを通じて引き続きフィードバックを受け取ります。ただし、最近更新された製品フィードバックの送信新製品のアイデアやフィードバックを共有するためのベスト プラクティスの詳細については、ページをご覧ください。
概要
ウィッシュ リストを管理するためのこの新しいアプローチにより、JMP ユーザーは自分の意見が聞き入れられ、対処されたことを確実に知ることができます。さらに重要なことは、この製品機能のアイデアの豊富なリソースがより適切に整理および要約されるため、将来の製品ロードマップを開発する際に、ウィッシュ リストがさらに価値のあるものになることです。この新しいアプローチについてフィードバックがある場合は、以下にコメントするか、連絡してください。 @サムガードナーまた@mia_stephens .
