Le nuove funzionalità del prodotto sono guidate dalle esigenze degli utenti
Gli utenti JMP hanno esigenze diverse e li ascoltiamo attivamente per scoprire quali funzionalità desiderano vedere nelle prossime versioni dei nostri prodotti.Storicamente, anche i canali attraverso i quali riceviamo queste richieste di funzionalità sono diversi, tra cui:
- Sessioni formali di feedback con gli utenti
- Coinvolgimenti di vendita con gli utenti
- 1:1 Conversazioni dirette con gli utenti
- Supporto tecnico
- Discussioni sulla comunità degli utenti JMP
- Liste dei desideri della comunità di utenti JMP
La varietà e il volume delle richieste di funzionalità che abbiamo ricevuto forniscono un ricco pool di idee che possiamo perseguire per migliorare e soddisfare i nostri clienti e per permetterci di mantenere e far crescere la nostra base di clienti.
Ma con quel volume di richieste di funzionalità arriva la questione di come gestiamo tutte le informazioni in arrivo e quindi utilizziamo tali informazioni per valutare, stabilire le priorità e pianificare per il rilascio imminente quali nuove funzionalità e soluzioni forniremo nei nostri prodotti?
Le liste dei desideri sono il modo per richiedere nuove funzionalità
Le liste dei desideri della community degli utenti sono il nostro modo preferito per acquisire e organizzare il flusso delle richieste di nuove funzionalità.Al momento abbiamo diverse liste dei desideri sulla Community:
Migliorare il modo in cui gestiamo e utilizziamo le liste dei desideri
Nel secondo trimestre di quest'anno, abbiamo valutato quanto bene stiamo utilizzando queste liste dei desideri.Abbiamo scoperto diversi problemi:
- Le richieste della lista dei desideri spesso non venivano indirizzate.Per questo motivo, gli utenti potrebbero sentirsi come se non fossero ascoltati o ignorati.
- Gli elementi della Wishlist spesso non avevano informazioni sufficienti per consentirci di valutare la richiesta
- Non avevamo un processo ben definito per il monitoraggio e la valutazione di queste richieste di funzionalità
Per affrontare questi problemi abbiamo implementato un nuovo approccio alla gestione delle liste dei desideri e delle richieste di funzionalità.Questi includono:
- Categorie di stato aggiornate per i post della Wish List che corrispondono più da vicino al processo che intendiamo utilizzare per tenere traccia di queste richieste.
- Revisione e valutazione regolari dei post della lista dei desideri: la gestione del prodotto utilizza un processo di aggiornamento in cui viene riconosciuto ogni nuovo elemento della lista dei desideri e, se appropriato, viene creato un problema Jira per la richiesta della lista dei desideri.
- La gestione del prodotto sta esaminando regolarmente gli articoli nuovi ed eccezionali della Lista dei desideri.Questa revisione include ottenere chiarimenti e maggiori dettagli dalla persona che ha pubblicato il desiderio, esaminare le attuali capacità di JMP per determinare se la richiesta può essere attualmente soddisfatta, fare ricerca sui prodotti competitivi, lavorare con lo sviluppo per ricercare e valutare il valore e la complessità della nuova funzionalità e decidere insieme al nostro team di sviluppo se questa nuova funzionalità debba essere inclusa nella nostra futura roadmap del prodotto.
Puoi leggere di più su questo nuovo processo su questo Pagina Confluenza della gestione del prodotto .Cercheremo inoltre di continuare a migliorare il nostro approccio mentre implementiamo questo processo.
Che dire dell'elenco degli elementi storici della lista dei desideri?
Come parte di questo lavoro, abbiamo classificato e analizzato gli elementi storici della lista dei desideri non indirizzati.UN Rapporto JMP in tempo reale è disponibile dove puoi vedere il riepilogo di quel lavoro.Sebbene non prevediamo di applicare il nostro nuovo processo a ciascuna di queste richieste passate, stiamo utilizzando i temi e le categorie generali scoperti in questa analisi per informare la nostra tabella di marcia futura.Andando avanti, inizieremo ad archiviare molte di queste richieste storiche e ridurremo il numero totale di elementi della lista dei desideri visualizzabili nella Community.
Non utilizziamo più i nostri altri canali per le idee sui prodotti?
Assolutamente no! Continueremo a discutere direttamente con gli utenti ai Discovery Summit e ad altri incontri, oltre a continuare a ricevere feedback tramite l'assistenza clienti e il supporto tecnico.Tuttavia, si prega di rivedere il recente aggiornato Invio di feedback sul prodotto pagina per maggiori dettagli sulle migliori pratiche per la condivisione di nuove idee di prodotto e feedback.
Riepilogo
Questo nuovo approccio per la gestione delle liste dei desideri farà in modo che gli utenti JMP sappiano che il loro contributo è stato ascoltato e affrontato.Ancora più importante, questa ricca risorsa di idee sulle caratteristiche dei prodotti sarà organizzata e riassunta meglio, rendendo le liste dei desideri ancora più preziose per noi mentre sviluppiamo la nostra futura roadmap del prodotto.Se hai feedback su questo nuovo approccio puoi commentare di seguito o contattare @SamGardner o @mia_stephens .
