Neue Produktfunktionen werden von Benutzeranforderungen bestimmt
JMP-Benutzer haben unterschiedliche Bedürfnisse, und wir hören ihnen aktiv zu, um herauszufinden, welche Funktionen sie in den kommenden Versionen unserer Produkte sehen möchten.Historisch gesehen sind die Kanäle, über die wir diese Funktionsanfragen erhalten, ebenfalls vielfältig, einschließlich:
- Formelle Feedback-Sitzungen mit Benutzern
- Verkaufsgespräche mit Benutzern
- 1:1 Direkte Gespräche mit Benutzern
- Technischer Support
- Diskussionen der JMP-Benutzergemeinschaft
- Wunschlisten der JMP User Community
Die Vielfalt und Menge der Funktionsanfragen, die wir erhalten haben, bietet einen reichhaltigen Pool an Ideen, die wir verfolgen können, um unsere Kunden zu verbessern und zu begeistern und uns zu ermöglichen, unseren Kundenstamm zu pflegen und zu erweitern.
Aber bei dieser Menge an Funktionsanfragen stellt sich die Frage, wie wir mit all den eingehenden Informationen umgehen und diese Informationen dann verwenden, um zu bewerten, zu priorisieren und für die kommende Veröffentlichung zu planen, welche neuen Funktionen und Lösungen wir in unseren Produkten bereitstellen werden.
Wunschlisten sind der Weg, um neue Funktionen anzufordern
Wunschlisten der Benutzer-Community sind unsere bevorzugte Methode, um neue Feature-Anfragen aufzunehmen und zu organisieren.Wir haben derzeit mehrere Wunschlisten in der Community:
- Öffentliche Wunschliste : offen für alle externen Community-Mitglieder, jedoch nicht für internes JMP-Personal
- Interne Wunschliste : für JMP-Mitarbeiter
- Private Wunschlisten in bestimmten Community-Bereichen für strategische Kunden
Verbesserung der Art und Weise, wie wir die Wunschlisten verwalten und verwenden
Im zweiten Quartal dieses Jahres haben wir bewertet, wie gut wir diese Wunschlisten nutzen.Wir haben mehrere Probleme entdeckt:
- Wunschzettel-Anfragen blieben oft unbeantwortet.Aus diesem Grund haben Benutzer möglicherweise das Gefühl, ungehört oder ignoriert zu werden.
- Artikel auf der Wunschliste enthielten oft nicht genügend Informationen, um uns die Bewertung der Anfrage zu ermöglichen
- Wir hatten keinen klar definierten Prozess zum Verfolgen und Auswerten dieser Funktionsanfragen
Um diese Probleme anzugehen, haben wir einen neuen Ansatz zur Verwaltung der Wunschlisten und Funktionsanfragen implementiert.Diese beinhalten:
- Aktualisierte Statuskategorien für Posts auf der Wunschliste, die besser dem Prozess entsprechen, den wir zum Verfolgen dieser Anfragen verwenden möchten.
- Regelmäßige Überprüfung und Bewertung von Wunschlisteneinträgen: Das Produktmanagement verwendet einen Aktualisierungsprozess, bei dem jeder neue Wunschlisteneintrag bestätigt und gegebenenfalls ein Jira-Vorgang für die Wunschlistenanfrage erstellt wird.
- Das Produktmanagement überprüft regelmäßig neue und herausragende Artikel auf der Wunschliste.Diese Überprüfung umfasst das Einholen von Klarstellungen und weiteren Details von der Person, die den Wunsch gepostet hat, die Untersuchung der aktuellen JMP-Funktionen, um festzustellen, ob die Anforderung derzeit erfüllt werden kann, die Durchführung von Wettbewerbsproduktrecherchen, die Zusammenarbeit mit der Entwicklung, um den Wert und die Komplexität der neuen Funktion zu untersuchen und zu bewerten , und gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam zu entscheiden, ob diese neue Funktion in unsere zukünftige Produkt-Roadmap aufgenommen werden soll.
Weitere Informationen zu diesem neuen Verfahren finden Sie hier Produktmanagement Confluence-Seite .Wir werden auch versuchen, unseren Ansatz weiter zu verbessern, während wir diesen Prozess implementieren.
Was ist mit der Liste historischer Wunschlistenartikel?
Im Rahmen dieser Arbeit haben wir die historischen unadressierten Wunschlistenpositionen kategorisiert und analysiert.EIN JMP Live-Bericht ist verfügbar, wo Sie die Zusammenfassung dieser Arbeit sehen können.Obwohl wir nicht planen, unseren neuen Prozess auf jede einzelne dieser früheren Anfragen anzuwenden, verwenden wir die allgemeinen Themen und Kategorien, die in dieser Analyse entdeckt wurden, um unsere zukünftige Roadmap zu informieren.In Zukunft werden wir damit beginnen, viele dieser früheren Anfragen zu archivieren und die Gesamtzahl der sichtbaren Wunschlisteneinträge in der Community zu reduzieren.
Nutzen wir immer noch unsere anderen Kanäle für Produktideen?
Unbedingt! Wir werden weiterhin unsere direkten Gespräche mit Benutzern auf Discovery Summits und anderen Treffen führen und weiterhin Feedback über den Kundendienst und den technischen Support erhalten.Bitte überprüfen Sie jedoch die kürzlich aktualisierten Senden von Produkt-Feedback Seite für weitere Einzelheiten zu Best Practices für den Austausch neuer Produktideen und Feedback.
Zusammenfassung
Dieser neue Ansatz zur Verwaltung der Wunschlisten stellt sicher, dass JMP-Benutzer wissen, dass ihre Eingabe gehört und berücksichtigt wurde.Noch wichtiger ist, dass diese reichhaltige Ressource an Ideen für Produktfunktionen besser organisiert und zusammengefasst wird, wodurch die Wunschlisten für uns bei der Entwicklung unserer zukünftigen Produkt-Roadmap noch wertvoller werden.Wenn Sie Feedback zu diesem neuen Ansatz haben, können Sie unten einen Kommentar abgeben oder sich an uns wenden @SamGardner oder @mia_stephens .
