Les nouvelles fonctionnalités du produit sont axées sur les besoins des utilisateurs
Les utilisateurs de JMP ont des besoins variés et nous les écoutons activement pour savoir quelles fonctionnalités ils souhaitent voir dans les prochaines versions de nos produits.Historiquement, les canaux par lesquels nous recevons ces demandes de fonctionnalités sont également divers, notamment :
- Séances de rétroaction formelles avec les utilisateurs
- Engagements commerciaux avec les utilisateurs
- Conversations directes 1:1 avec les utilisateurs
- Soutien technique
- Discussions de la communauté d'utilisateurs JMP
- Listes de souhaits de la communauté d'utilisateurs JMP
La variété et le volume des demandes de fonctionnalités que nous avons reçues fournissent un riche bassin d'idées que nous pouvons poursuivre pour améliorer et ravir nos clients et pour nous permettre de maintenir et de développer notre clientèle.
Mais avec ce volume de demandes de fonctionnalités, vient la question de savoir comment gérer toutes les informations entrantes, puis utiliser ces informations pour évaluer, hiérarchiser et planifier pour la prochaine version quelles nouvelles fonctionnalités et solutions nous fournirons dans nos produits ?
Les listes de souhaits sont le moyen de demander de nouvelles fonctionnalités
Les listes de souhaits de la communauté d'utilisateurs sont notre moyen préféré d'accepter et d'organiser le flux de nouvelles demandes de fonctionnalités.Nous avons actuellement plusieurs listes de souhaits sur la Communauté :
- Liste de souhaits publique : ouvert à tout membre externe de la communauté, mais pas au personnel interne de JMP
- Liste de souhaits interne : pour les employés JMP
- Listes de souhaits privées dans des espaces communautaires spécifiques pour les clients stratégiques
Améliorer la façon dont nous gérons et utilisons les listes de souhaits
Au deuxième trimestre de cette année, nous avons évalué dans quelle mesure nous utilisons ces listes de souhaits.Nous avons découvert plusieurs problèmes :
- Les demandes de liste de souhaits étaient souvent restées sans réponse.Pour cette raison, les utilisateurs peuvent avoir l'impression qu'ils ne sont pas entendus ou ignorés.
- Les éléments de la liste de souhaits ne contenaient souvent pas suffisamment d'informations pour nous permettre d'évaluer la demande
- Nous n'avions pas de processus bien défini pour suivre et évaluer ces demandes de fonctionnalités
Pour résoudre ces problèmes, nous avons mis en place une nouvelle approche de gestion des listes de souhaits et des demandes de fonctionnalités.Ceux-ci inclus:
- Catégories de statut mises à jour pour les messages de la liste de souhaits qui correspondent plus étroitement au processus que nous avons l'intention d'utiliser pour suivre ces demandes.
- Examen et évaluation réguliers des publications de la liste de souhaits : la gestion des produits utilise un processus de mise à jour dans lequel chaque nouvel élément de la liste de souhaits est reconnu et, le cas échéant, un problème Jira pour la demande de liste de souhaits est créé.
- La gestion des produits examine régulièrement les nouveaux articles de la liste de souhaits.Cet examen comprend l'obtention d'éclaircissements et de plus de détails de la part de la personne qui a publié le souhait, l'examen des capacités JMP actuelles pour déterminer si la demande peut être actuellement satisfaite, la recherche de produits concurrents, la collaboration avec le développement pour rechercher et évaluer la valeur et la complexité de la nouvelle fonctionnalité , et décider avec notre équipe de développement si cette nouvelle fonctionnalité doit être incluse dans notre future feuille de route produit.
Vous pouvez en savoir plus sur ce nouveau processus sur ce Page Confluence de la gestion des produits .Nous chercherons également à continuer d'améliorer notre approche à mesure que nous mettrons en œuvre ce processus.
Qu'en est-il de la liste des éléments historiques de la liste de souhaits ?
Dans le cadre de ce travail, nous avons catégorisé et analysé les éléments historiques de la liste de souhaits non adressés.UN Rapport JMP en direct est disponible où vous pouvez voir le résumé de ce travail.Bien que nous ne prévoyions pas d'appliquer notre nouveau processus à chacune de ces demandes passées, nous utilisons les thèmes et catégories généraux découverts dans cette analyse pour éclairer notre future feuille de route.À l'avenir, nous commencerons à archiver bon nombre de ces demandes historiques et à réduire le nombre total d'éléments de liste de souhaits visibles sur la communauté.
Utilisons-nous toujours nos autres canaux pour des idées de produits ?
Absolument! Nous aurons toujours nos discussions directes avec les utilisateurs lors des sommets de découverte et d'autres réunions, et nous continuerons à recevoir des commentaires via le service client et le support technique.Cependant, veuillez consulter la mise à jour récemment Soumettre des commentaires sur le produit pour plus de détails sur les meilleures pratiques en matière de partage d'idées de nouveaux produits et de commentaires.
Sommaire
Cette nouvelle approche de gestion des listes de souhaits garantira que les utilisateurs de JMP savent que leur contribution a été entendue et prise en compte.Plus important encore, cette riche ressource d'idées de fonctionnalités de produits sera mieux organisée et résumée, ce qui rendra les listes de souhaits encore plus précieuses pour nous alors que nous développons notre future feuille de route de produits.Si vous avez des commentaires sur cette nouvelle approche, vous pouvez commenter ci-dessous ou contacter @SamGardner ou @mia_stephens .
