¿Dónde puedo encontrar contenido y recursos de historias de éxito de JMP?
¿Cuál es el proceso para reclutar a uno de mis clientes para que aparezca en una historia de éxito de JMP?
- Discuta la idea de manera informal con el campeón de JMP u otro usuario clave de JMP para determinar si están interesados en participar. Consulte el documento adjunto para obtener una descripción general del programa de referencia del cliente y por qué las historias de éxito agregan valor para nuestros clientes.
- Si están de acuerdo, o al menos están interesados en obtener más información, comuníquese con Meg Eberle para averiguar los próximos pasos. Por lo general, el siguiente paso será enviar un correo electrónico introductorio poniendo a Meg en contacto con su cliente, pero es importante verificar primero el momento. Y es útil si puede proporcionar una breve descripción general de quién es el campeón, cuál es su papel en la empresa y (en general) cómo están usando JMP.
- Una vez que se haya hecho una presentación, Meg se encargará de eso.
¿Qué sucede si el cliente tiene inquietudes acerca de la información confidencial?
- Los clientes pueden preguntar sobre el proceso de aprobación de las historias de éxito. Hágales saber que no estamos buscando un respaldo y que no publicaremos nada sin su permiso explícito. Se les dará una amplia oportunidad para revisar y revisar los borradores y proporcionar una aprobación final.
- Si es necesario, Meg trabajará directamente con el equipo de relaciones públicas/comunicaciones del cliente para garantizar que se cumplan todas las convenciones corporativas y se sigan las políticas.
- En caso de duda, ponga al cliente en contacto con Meg.
¿Quién es un buen candidato para una historia de éxito?
- Cualquier empresa reconocida como líder en su industria.
- Empresas, organizaciones o personas que utilizan JMP de manera que se alineen con nuestros valores: ambientalismo y esfuerzos para combatir el cambio climático, sostenibilidad, derechos humanos y civiles, descubrimiento científico e innovación, salud pública y bienestar.
- Cualquier usuario de JMP que esté ansioso por compartir el ROI.
- Los usuarios de JMP que se presenten en Discovery Summit, participen en grupos de usuarios de JMP, publiquen en la Comunidad o JMP Public, etc., son excelentes candidatos.
¿Hay clientes que debemos evitar que aparezcan en las historias de éxito?
- Sí. No queremos presentar empresas y/o personas involucradas en esfuerzos que van en contra de nuestros valores.
- Esto incluye: la mayoría de las empresas de petróleo y gas, fabricantes de tabaco y armas de fuego, empresas con antecedentes de contaminación, empresas con antecedentes de prácticas corporativas poco éticas.
- Tenga en cuenta que tratamos de evitar presentar consultores individuales o socios de JMP a menos que tengan un caso de uso particularmente valioso y puedan obtener la aprobación de un cliente para usar su nombre en la historia. Un buen ejemplo seria esta historia sobre Ferring Pharmaceuticals que también contó con consultores de NNE.
¿Qué implica el proceso? ¿Cuánto tiempo y esfuerzo se requerirá del cliente?
- Las entrevistas de historias de clientes se pueden realizar virtualmente a través de Teams o durante visitas in situ.
- La mayoría de las entrevistas virtuales duran alrededor de 1 hora.
- Los clientes recibirán una lista de preguntas de la entrevista por adelantado. Se les invitará a proporcionar comentarios o solicitar cambios en las preguntas si es necesario.
- Las entrevistas se grabarán únicamente con fines de toma de notas. Se utilizará una transcripción para citar a los clientes con mayor precisión.
- Si las entrevistas con los clientes se realizan en el sitio, también podemos hablar con el cliente acerca de traer un fotógrafo para capturar imágenes.
- Discovery Summits y las reuniones de grupos de usuarios de JMP son un momento ideal para programar entrevistas en persona.
Un cliente ve valor en una historia de éxito pero, debido a la política de la organización, no puede compartir su historia públicamente. ¿Es posible crear una historia de éxito solo para su uso interno?
- Sí, pero solo si existe un buen caso comercial para hacerlo.
- Por favor, póngase en contacto con Meg para discutir.
