Qu'est-ce que le quote-to-cash (Q2C) ?
Salesforce le définit comme le processus qui "couvre les fonctions de bout en bout liées à l'activité de vente de votre organisation".
"Le devis au paiement commence par la première interaction avec le client jusqu'à l'exécution, la facturation, la comptabilisation des revenus et la collecte de fonds auprès de ce client", explique John Jones, directeur des opérations numériques ( @JonesieAtJMP ). "Tout ce continuum du parcours pour devenir client."
Vous avez lu sur comment nous remplirons JMP 17 pour les clients en octobre et au-delà. Mais qu'est-ce qui mène à l'exécution et à la facturation ?
Généralement, la première étape tangible du processus Q2C consiste à établir un devis, c'est-à-dire à configurer une offre pour un prospect.
Parmi nos nombreux nouveaux systèmes d'entreprise figure Salesforce CPQ (qui signifie Configure, Price, Quote). Salesforce CPQ prendra en charge l'établissement de prix et de devis cohérents avec le nouvel appartement, tarification différenciée et offres simplifiées . Il s'intégrera à DocuSign CLM (pour la création, l'envoi et la gestion des contrats) et NetSuite (pour l'enregistrement de la transaction de vente, la facturation client, la comptabilisation des revenus, les encaissements et la communication des résultats financiers).
« Avec un peu de chance, au quatrième trimestre, nous commencerons à utiliser de nouveaux processus de devis et de facturation en Allemagne pour les nouveaux clients », déclare John. « Il s'agit d'une portée limitée afin que nous puissions la tester avec un petit volume de commandes et la mettre entre les mains des ventes. Puis, au début de 2023, nous le déploierions aux États-Unis, puis dans d'autres pays pour de nouveaux clients. »
Notre nouvelle architecture de système d'entreprise
Étant donné que nos systèmes seront étroitement intégrés, Salesforce CPQ, DocuSign CLM et NetSuite doivent être mis en service ensemble. La citation est également étroitement liée à l'exécution.
Fiona Kelly ( @fiona_kelly ) explique : « Lorsqu'un contrat est signé et que la commande est générée, Salesforce CPQ crée un enregistrement qui autorise l'utilisateur ou l'organisation à accéder au logiciel qu'il a commandé. My JMP demande ensuite au client de se connecter avec My JMP ID pour télécharger les programmes d'installation et les fichiers de licence.
Pour répondre aux exigences légales et financières, la commande sera marquée comme exécutée après le client est prévenu. Ensuite, NetSuite générera la facture. Une fois que le client a payé, NetSuite mettra à jour le bon de commande Salesforce. Ce processus tient compte des conditions de grâce et des licences à durée complète.
Processus Quote-to-Cash de haut niveau
Une fois que tous les systèmes seront prêts à être utilisés (établissement de devis avec Salesforce CPQ, contrat avec DocuSign CLM, exécution avec My JMP et facturation avec NetSuite), nous aurons ce qu'il faut pour vendre et livrer des logiciels en mode natif via les nouveaux systèmes commerciaux de JMP Statistical Discovery.
Notre prochaine histoire de la série portera sur les contrats.
