Cette page FAQ sur la version d'essai de JMP devrait vous aider à comprendre le processus standard de demande, de téléchargement, d'installation et d'activation d'une version d'évaluation de JMP. Il doit également répondre aux questions sur la façon de résoudre les problèmes qui peuvent survenir, où trouver des informations, des ressources liées à l'essai et répertorier les dernières mises à jour apportées à l'essai.
OUVRE TOUT FERME TOUT
À quoi ressemble le processus d'essai actuel ?
- Page du formulaire de téléchargement d'essai : Prospect accédez à la version localisée de la page du formulaire de téléchargement d'essai. Ils remplissent le formulaire avec leurs informations et cliquent sur "obtenir mon essai".
- Page de remerciement de téléchargement d'essai : Lorsque le formulaire est rempli avec succès, ils sont acheminés vers la page de remerciement du formulaire d'essai. Cette page de remerciement leur demande de consulter leur e-mail pour un lien de téléchargement personnalisé et un numéro de série pour activer leur essai de 30 jours.
- E-mail : ils recevront un e-mail (l'adresse e-mail qu'ils ont saisie dans le formulaire de téléchargement de la version d'évaluation). L'e-mail proviendra de JMP Software avec comme objet "Votre essai JMP est prêt". L'e-mail contient un lien personnalisé et leur numéro de série. L'e-mail leur demande de cliquer sur le lien personnalisé pour continuer le processus de téléchargement.
- À partir de là, il y a 3 scénarios - si l'utilisateur n'a pas de profil SAS, il sera dirigé vers la page de création de mot de passe, si l'utilisateur n'est pas connecté au profil, il sera dirigé vers la page de connexion du profil, si l'utilisateur est déjà connectés au profil, ils seront redirigés directement vers la page des démos et des téléchargements.
- Continuer la page : Nous nous efforçons de retirer cette page du processus d'essai car elle ne sert à rien.
- Page démos et téléchargements : À ce stade, ils obtiendront leur lien de téléchargement (Mac ou Windows) en fonction de leur système d'exploitation. Notez que la version d'essai de JMP est 64 bits uniquement sur les systèmes d'exploitation Mac et Windows. Ils cliqueront sur ce lien pour démarrer le processus de téléchargement, puis il leur sera demandé d'entrer le numéro de série fourni dans l'e-mail.
Quelle formation/orientation/soutien est offert pendant l'essai ?
À l'aide de la fonctionnalité Conseil du jour, les testeurs sont accueillis dans leur essai JMP et guidés tout au long d'un parcours dans le produit qui met en évidence les principales fonctionnalités que toute personne qui découvre JMP devra connaître. Ces vidéos et les guides étape par étape correspondants sont disponibles dans la fenêtre d'astuces ainsi qu'un complément de démarrage situé dans le menu.
Puis-je partager les vidéos et les guides étape par étape en dehors du produit ?
Oui, les vidéos et les guides étape par étape sont disponibles en un seul lien et peuvent être partagés en dehors de la période d'essai. N'hésitez pas à partager ces vidéos et ces guides car ce sont des outils pratiques pour les utilisateurs qui souhaitent se familiariser avec les bases de JMP. Cette page (y compris les vidéos et les guides étape par étape) est dans toutes les langues :
Je vois qu'il y a un endroit où les gens peuvent nous contacter. Où se trouve le lien Contactez-nous dans le processus d'essai et où vont ces informations ?
Dans l'essai, il existe plusieurs endroits où les utilisateurs peuvent cliquer sur un bouton « Contactez-nous » ou « Vous avez des questions » pour générer une demande : la boîte de dialogue expirée, les cadres de conseils, la page de remerciement, dans l'e-mail et l'ajout de démarrage. dans le menu. Ces formes ont été localisées.
Lorsque cela se produit, le propriétaire du prospect reçoit une notification par e-mail avec un lien vers l'enregistrement Salesforce, ainsi que les informations du champ « Commentaires sur la demande d'essai JMP » vu ci-dessus dans la section Informations sur le téléchargement de l'essai de votre prospect/contact. Il existe une campagne Salesforce appelée JMP 16 Trial Enquiry, qui s'affichera dans la section Historique de la campagne du prospect.
VEUILLEZ NOTER : le message automatisé reçu par le client lorsqu'il remplit ce champ indique qu'une réponse sera reçue dans les 24 heures. Veuillez suivre le client en conséquence.
Quand commence le compte à rebours de 30 jours ?
Les 30 jours commencent à l'activation (quand ils entrent leur numéro de série et s'activent), pas au téléchargement. Ainsi, quelqu'un pourrait potentiellement télécharger l'essai le 1er mars et ne pas activer son essai avant le 1er avril. Cela signifie que leur procès "commence" le 1er avril et qu'il expirerait alors le 30 avril.
Quelle est l'expérience lorsque l'essai est terminé (30 jours) ?
Lorsque l'essai d'une personne expire, elle reçoit une fenêtre contextuelle proposant des options pour acheter maintenant, nous contacter ou abandonner. L'option Acheter maintenant ira à la version localisée du
acheter maintenant . Le lien Contactez-nous déversera des informations dans le
campagne Salesforce de demande d'essai en cours.
Le procès peut-il être prolongé ?
Non. L'essai JMP dure 30 jours seulement et ne peut pas être prolongé.
Si un client a fait un essai JMP 15, peut-il faire un essai JMP 16 ?
Oui, si un client télécharge une version d'essai dans une version, il pourra également télécharger la version suivante de l'essai.
Des modifications ont-elles été apportées à l'essai JMP 16 ?
Non, le processus d'essai pour l'essai JMP 16 est le même que pour l'essai JMP 15.
Des modifications ont-elles été apportées à l'essai JMP 15 ?
Voici quelques-unes des principales modifications que nous avons apportées à l'essai JMP 15 :
- Nous avons ajouté un nouveau champ "Rôle" à la page du formulaire d'essai JMP où la personne devra sélectionner si elle occupe un rôle professionnel, universitaire ou étudiant. Ce champ a été ajouté dans le but d'obtenir des données plus propres et d'améliorer le routage des prospects.
- Nous avons ajouté 2 nouvelles vidéos d'apprentissage des bases de JMP à la version d'évaluation : une autour nettoyage des données et l'autre autour publication des résultats dans JMP Public . Ceux-ci ont été ajoutés dans le but de mettre en évidence certaines des fonctionnalités clés que nous pensons que quelqu'un dans l'essai apprécierait de connaître. Ces vidéos seront reflétées dans les fenêtres contextuelles de conseils d'essai ainsi que dans le module complémentaire Get Started inclus avec l'essai.
Comment puis-je aider un client qui n'a pas reçu son e-mail ou son numéro de série ?
Le processus d'essai utilise AEM pour envoyer l'e-mail de réponse à l'utilisateur avec son lien de téléchargement et son numéro de série. Bien qu'il doive être fiable, il y aura des cas où l'e-mail ne sera pas reçu. Après avoir demandé à l'utilisateur de vérifier ses dossiers de courrier indésirable et de spam, essayez ce qui suit.
- S'ils ont soumis le formulaire correctement, vous devriez pouvoir effectuer une recherche par e-mail pour trouver leur enregistrement de prospect. Sous l'enregistrement principal, vous devriez voir une section pour les informations de téléchargement d'essai qui répertorie leur numéro de série d'essai et leur système d'exploitation.
- Vous pouvez ensuite copier/coller la valeur du numéro de série d'essai dans un e-mail au client, ainsi que l'URL de raccourci appropriée pour télécharger le programme d'installation pour les fenêtres ou pour Mac .
- Remarque : l'utilisateur devra créer un profil pour accéder à ces liens ou se connecter avec un profil déjà activé.
- Si vous ne trouvez pas l'e-mail de l'utilisateur dans Salesforce, la meilleure option est de lui demander de réessayer le formulaire. Vous pouvez également demander à un membre de l'équipe Web d'examiner les données AEM pour voir s'il y a eu une erreur de flux de travail impliquant la soumission de cet utilisateur.
Comment savoir si quelqu'un a activé son essai ?
Les données d'activation seront également répertoriées dans Salesforce sous la vue Lead ou Contact, dans la section Trial Download Information. Ces données d'activation sont mises à jour chaque nuit. Dans cette section, le numéro de série, le système d'exploitation, les jours depuis le téléchargement, si l'essai a été activé, la date d'activation et les jours depuis l'activation sont tous répertoriés.
Dans quelles langues l'essai est-il proposé ?
La version d'évaluation est proposée dans les mêmes langues que le produit :
- Anglais
- coréen
- Japonais
- Chinois
- Français
- Allemand
- italien
- Espagnol (castillan)
Proposons-nous une version d'évaluation 32 bits ?
Non, la version d'essai n'est disponible qu'en 64 bits. Ceci est noté sur la page démos et téléchargements en rouge :
Comment puis-je obtenir plus de détails sur l'option de demande de documents d'évaluation ?
Les représentants commerciaux peuvent demander des "documents d'évaluation". Ce « document de licence » fournit au client une licence annuelle temporaire avec une période d'évaluation intégrée de 30 jours + 62 jours supplémentaires avant l'expiration du logiciel. Les exigences de signature sont assez souples car nous n'avons pas besoin d'un dirigeant de l'entreprise ou d'une personne autorisée à signer au nom d'une entreprise pour signer les documents d'évaluation. Le délai d'exécution aux États-Unis entre la demande et l'envoi des documents est généralement d'un jour ou deux, sauf si nous sommes à la fin d'un trimestre, dans lequel "l'argent" est le premier.
Les documents d'évaluation sont disponibles dans le monde entier en option. En fait, la seule façon pour un client d'évaluer JMP Genomics ou JMP Clinical est d'utiliser des « documents d'évaluation » afin que les représentants commerciaux du monde entier soient familiarisés avec le processus.
ÉTATS-UNIS (Salesforce) : les commerciaux envoient une demande aux opérations indiquant qu'ils ont besoin de documents d'évaluation. Les opérations préparent les documents et les renvoient au représentant des ventes.
NON-US : les représentants commerciaux utiliseront ORION pour demander des documents d'évaluation via un menu déroulant de divers types de documents. Divers groupes de contrats à travers le monde préparent les documents.
Qu'en est-il d'une évaluation JMP Pro ? À quoi ressemble ce processus ?
Comment puis-je voir les performances des téléchargements d'essai - par région, territoire, etc. ?
Nous avons publié plusieurs tableaux de bord qui montrent les performances des essais dans
JMP en direct . Ces rapports indiquent le volume et la qualité des téléchargements d'essais (% d'étudiants, % de nouveaux, % universitaires, % cible, etc.).
