Envío de comentarios sobre productos (informes de problemas o solicitudes de nuevas funciones)Siempre apreciamos los comentarios. Este artículo está destinado a responder cómo enviar mejor los informes de errores, informar fallas y cómo solicitar nuevas funciones.
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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ADOPTORES TEMPRANOS
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¿Cómo reportar un problema?
Un problema puede ser algo que está roto o no funciona del todo bien (un error), un problema de interfaz de usuario, lagunas en la documentación, errores numéricos o opciones faltantes que realmente necesita para una característica existente.
- Versión de producción: envíe un correo electrónico al soporte técnico a support@jmp.com.
- Versión EA: use jmpbeta@jmp.com. Asegúrese de mencionar qué EA está utilizando. O use la opción en el menú JMP EA para enviar un informe de error.
- Compilación diaria: use jmpbeta@jmp.com. Asegúrate de mencionar qué fecha de compilación estás utilizando. Hay un buen comando JSL llamado build information().
¿Cómo puedo solicitar una nueva característica o funcionalidad?
A las características les falta funcionalidad, cualquier cosa en la categoría "sería bueno si...". Un Epic es un conjunto de funciones completamente nuevo, una nueva área para JMP o una nueva forma de pensar sobre algo en JMP. Por ejemplo, el "análisis funcional de datos" fue una gran característica nueva que es una épica, compuesta de muchas piezas más pequeñas. En última instancia, una epopeya cambia la historia a lo grande o a lo pequeño sobre lo que JMP puede hacer.
Para características y epopeyas, utilice la Lista de deseos interna para que la administración de productos pueda capturar y administrar todas las solicitudes de características internas de productos. Es útil saber las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Qué inspiró esta solicitud de lista de deseos?
- Describa la función o solución nueva o mejorada que le gustaría ver.
- ¿Cuál sería el valor para usted y/u otros usuarios si se proporciona esta nueva característica?
- ¿Es esta una solicitud de un cliente externo?
- ¿Hay algún paquete de software de la competencia que tenga esta característica o solución que debamos conocer?
- ¿Esto afectará una renovación, expansión o adopción en un cliente, y pone esto en riesgo una cuenta si no abordamos esto?
NO se comunique con los desarrolladores para agregar nuevas características o funciones.
¿Cómo obtener una versión temprana (beta) de JMP?
¿Cómo reportar un accidente?
- Un bloqueo es solo otra "cosa que está mal con JMP" que debemos corregir. Cuanto antes podamos replicarlo y corregirlo, menos clientes lo encontrarán.
- Cuando los evaluadores se encuentran con fallas, casi siempre detenemos de inmediato lo que estamos haciendo e intentamos replicar esa falla. Puede o no tener el lujo del tiempo. Pero si sucede más de una vez, entonces tiene un caso reproducible y puede decirnos qué estaba haciendo.
- Envíe sus detalles cuando envíe sus archivos de bloqueo y seguiremos depurando para tratar de encontrar la causa raíz. En la medida de lo que puedas, comparte tus datos y pasos con nosotros. Recuerde que podemos usar la función Anonimizar en JMP cuando los datos son confidenciales. Si puede proporcionar un conjunto de pasos reproducibles, podemos crear rápidamente un defecto de software para un desarrollador y, con suerte, solucionarlo antes de que el lanzamiento entre en producción.
¿Cómo pueden los clientes solicitar una nueva característica o funcionalidad?
Para todas las solicitudes de características de los clientes, envíelas a la Lista de deseos de JMP donde pueden publicar su propia solicitud. Sin embargo, si su cliente no está dispuesto a publicar en la Lista de deseos, o si está solicitando una epopeya (un nuevo conjunto de funciones o una nueva forma de hacer las cosas en JMP), publique en la Lista de deseos interna.
Para Epics, es posible que debamos recopilar más información, hablar con varios clientes en varias industrias y líderes de opinión externos antes de que una sugerencia de Epic entre en proceso. Muchos Epics son proyectos de varios lanzamientos. Muchos Epics también pueden considerarse fuera del alcance de JMP en el corto plazo.
Para todas las solicitudes de listas de deseos externas, solicitamos al cliente que proporcione la siguiente información:
- ¿Qué inspiró esta petición?
- Describa la función o solución nueva o mejorada que le gustaría ver.
- ¿Cuál sería el valor para usted y/u otros usuarios si se proporciona esta nueva característica?
