Invio di feedback sul prodotto (segnalazione di problemi o richieste di nuove funzionalità)Apprezziamo sempre il feedback. Questo articolo ha lo scopo di rispondere a come inviare al meglio segnalazioni di bug, segnalare arresti anomali e come richiedere nuove funzionalità.
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Domande frequenti sui primi utenti
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Come segnalare un problema?
Un problema può essere qualcosa che non funziona o non funziona correttamente (un bug), un problema dell'interfaccia utente, lacune nella documentazione, errori numerici o opzioni mancanti di cui hai veramente bisogno per una funzionalità esistente.
- Versione di produzione: inviare un'e-mail al supporto tecnico all'indirizzo support@jmp.com.
- Versione EA: usa jmpbeta@jmp.com. Assicurati di menzionare quale EA stai utilizzando. In alternativa, utilizza l'opzione nel menu EA di JMP per inviare una segnalazione di bug.
- Build giornaliero: utilizzare jmpbeta@jmp.com. Assicurati di menzionare la data della build che stai utilizzando. C'è un bel comando JSL chiamato build information().
Come posso richiedere una nuova caratteristica o funzionalità?
Le funzionalità mancano di funzionalità, qualsiasi cosa nella categoria "sarebbe bello se...". Un Epic è un set di funzionalità completamente nuovo, una nuova area per JMP o un modo completamente nuovo di pensare a qualcosa in JMP. Ad esempio, "l'analisi dei dati funzionali" era una grande novità che è un'epica, composta da molti pezzi più piccoli. Alla fine un'epopea cambia la storia in grande o in piccolo su ciò che JMP può fare.
Per funzionalità ed epiche, utilizza la Wish List interna in modo che la gestione del prodotto sia in grado di acquisire e gestire tutte le richieste di funzionalità interne del prodotto. È utile conoscere le risposte alle seguenti domande:
- Cosa ha ispirato questa richiesta di lista dei desideri?
- Descrivi la funzionalità o la soluzione nuova o migliorata che vorresti vedere.
- Quale sarebbe il valore per te e/o per gli altri utenti se venisse fornita questa nuova funzionalità?
- È una richiesta di un cliente esterno?
- Esiste un pacchetto software competitivo che ha questa caratteristica o soluzione di cui dovremmo essere a conoscenza?
- Ciò avrà un impatto su un rinnovo, un'espansione o un'adozione da parte di un cliente e questo mette a rischio un account se non affrontiamo questo problema?
Si prega di NON contattare gli sviluppatori per l'aggiunta di nuove caratteristiche o funzionalità.
Come ottenere una versione iniziale (beta) di JMP?
Come segnalare un incidente?
- Un arresto anomalo è solo un'altra "cosa che non va in JMP" che dobbiamo correggere. Prima riusciamo a replicarlo e risolverlo, meno clienti lo incontreranno.
- Quando i tester incontrano arresti anomali, quasi sempre interrompiamo immediatamente ciò che stiamo facendo e proviamo a replicare quell'arresto anomalo. Potresti o meno avere il lusso del tempo. Ma se succede più di una volta, allora hai un caso riproducibile e puoi dirci cosa stavi facendo.
- Invia i tuoi dettagli quando invii i tuoi file di arresto anomalo e eseguiremo ulteriormente il debug per cercare di trovare la causa principale. Per quanto puoi, condividi i tuoi dati e i tuoi passi con noi. Ricorda che possiamo utilizzare la funzione Anonimizza in JMP quando i dati sono sensibili. Se puoi fornire una serie di passaggi riproducibili, possiamo creare rapidamente un difetto del software per uno sviluppatore e, si spera, correggerlo prima che il rilascio entri in produzione.
In che modo i clienti possono richiedere una nuova caratteristica o funzionalità?
Per tutte le richieste di funzionalità del cliente, inviarle al Lista dei desideri JMP dove possono pubblicare la propria richiesta. Tuttavia, se il tuo cliente non è disposto a postare nella Wish List o se richiede un'epica (nuova serie di funzionalità o nuovo modo di fare le cose in JMP), pubblica nella Wish List interna.
Per Epics, potremmo aver bisogno di raccogliere più informazioni, parlare con più clienti in vari settori e leader di pensiero esterni prima che un suggerimento Epic entri in cantiere. Molte Epic sono progetti multi-release. Molte Epic potrebbero anche essere considerate fuori dall'ambito di JMP a breve termine.
Per tutte le richieste di liste dei desideri esterne, chiediamo al cliente di fornire le seguenti informazioni:
- Cosa ha ispirato questa richiesta?
- Descrivi la funzionalità o la soluzione nuova o migliorata che vorresti vedere.
- Quale sarebbe il valore per te e/o per gli altri utenti se venisse fornita questa nuova funzione?
