Soumettre des commentaires sur les produits (signaler des problèmes ou des demandes de nouvelles fonctionnalités)Nous apprécions toujours les commentaires. Cet article est destiné à répondre à la meilleure façon de soumettre des rapports de bogues, de signaler des plantages et de demander de nouvelles fonctionnalités.
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Comment signaler un problème ?
Un problème peut être quelque chose qui est cassé ou qui ne fonctionne pas correctement (un bogue), un problème d'interface utilisateur, des lacunes dans la documentation, des erreurs numériques ou des options manquantes dont vous avez vraiment besoin pour une fonctionnalité existante.
- Version de production – envoyez un e-mail au support technique à support@jmp.com.
- Version EA – utilisez jmpbeta@jmp.com. Assurez-vous de mentionner quel EA vous utilisez. Vous pouvez également utiliser l'option du menu JMP EA pour envoyer un rapport de bogue.
- Version quotidienne – utilisez jmpbeta@jmp.com. Assurez-vous de mentionner la date de la construction que vous utilisez. Il existe une belle commande JSL appelée build information().
Comment puis-je demander une nouvelle fonctionnalité ou fonctionnalité ?
Il manque des fonctionnalités aux fonctionnalités, tout ce qui se trouve dans la catégorie "ce serait bien si…". Un Epic est un ensemble de fonctionnalités entièrement nouveau, un nouveau domaine pour JMP ou une toute nouvelle façon de penser à quelque chose dans JMP. Par exemple, "l'analyse des données fonctionnelles" était une grande nouvelle fonctionnalité qui est un Epic, composé de nombreux éléments plus petits. En fin de compte, une épopée change l'histoire de manière importante ou mineure sur ce que JMP peut faire.
Pour les fonctionnalités et les épopées, veuillez utiliser la liste de souhaits interne afin que la gestion des produits puisse capturer et gérer toutes les demandes de fonctionnalités internes du produit. Il est utile de connaître les réponses aux questions suivantes :
- Qu'est-ce qui a inspiré cette demande de liste de souhaits ?
- Veuillez décrire la fonctionnalité ou la solution nouvelle ou améliorée que vous aimeriez voir.
- Quelle serait la valeur pour vous et/ou les autres utilisateurs si cette nouvelle fonctionnalité était fournie ?
- S'agit-il d'une demande client externe ?
- Existe-t-il un progiciel concurrent doté de cette fonctionnalité ou solution dont nous devrions être conscients ?
- Cela aura-t-il un impact sur un renouvellement, une expansion ou une adoption chez un client, et cela mettra-t-il un compte en danger si nous ne réglons pas ce problème ?
Veuillez NE PAS contacter les développeurs pour ajouter de nouvelles fonctionnalités ou fonctionnalités.
Comment obtenir une première version (bêta) de JMP ?
Comment signaler un crash ?
- Un plantage n'est qu'un autre "problème avec JMP" que nous devons corriger. Plus tôt nous pourrons le reproduire et le réparer, moins les clients le rencontreront.
- Lorsque les testeurs rencontrent des plantages, nous arrêtons presque toujours immédiatement ce que nous faisons et essayons de reproduire ce plantage. Vous pouvez ou non avoir le luxe du temps. Mais si cela se produit plus d'une fois, alors vous avez un cas reproductible et pouvez nous dire ce que vous faisiez.
- Envoyez vos coordonnées lorsque vous soumettez vos fichiers de plantage et nous déboguerons davantage pour essayer de trouver la cause première. Autant que vous le pouvez, partagez vos données et vos étapes avec nous. N'oubliez pas que nous pouvons utiliser la fonction Anonymiser dans JMP lorsque les données sont sensibles. Si vous pouvez fournir un ensemble d'étapes reproductibles, nous pouvons rapidement créer un défaut logiciel pour un développeur et, espérons-le, le corriger avant que la version ne passe en production.
Comment les clients peuvent-ils demander une nouvelle fonctionnalité ou fonctionnalité ?
Pour toutes les demandes de fonctionnalités des clients, veuillez les envoyer au Liste de souhaits JMP où ils peuvent poster leur propre demande. Toutefois, si votre client ne souhaite pas publier sur la liste de souhaits, ou s'il demande une épopée (un tout nouvel ensemble de fonctionnalités ou une toute nouvelle façon de faire les choses dans JMP), veuillez publier sur la liste de souhaits interne.
Pour Epics, nous devrons peut-être recueillir plus d'informations, parler à plusieurs clients de divers secteurs et à des leaders d'opinion externes avant qu'une suggestion d'Epic n'entre dans le pipeline. De nombreux Epics sont des projets multi-versions. De nombreux Epics peuvent également être considérés comme hors de portée pour JMP à court terme.
Pour toutes les demandes de liste de souhaits externes, nous demandons au client de fournir les informations suivantes :
- Qu'est-ce qui a inspiré cette demande ?
- Veuillez décrire la fonctionnalité ou la solution nouvelle ou améliorée que vous aimeriez voir.
- Quelle serait la valeur pour vous et/ou les autres utilisateurs si cette nouvelle fonctionnalité était fournie ?
