10月にJMP17をリリースすると、新しいカスタマーポータルであるMyJMPを介してソフトウェアをお客様に提供します。
私たちは「顧客が私たちとやり取りする方法を大きく前進させています。これは顧客にとって大きな改善になるでしょう」とJonWeisz氏は説明します。
ジョン・サルとしてJMPでのすべての新しいシステム変更の焦点は、特に新しいポータルからJMP 17をダウンロードできることを保証することで、顧客体験にしっかりと留まる必要があります。 （特定の規則とポリシーにより、唯一の例外は中国です。中国では、今のところ既存のプロセスに依存し続けます。）その指令を念頭に置いて、新しいプロジェクトとそのタイムラインで顧客体験を最優先事項にしています。 。
「現在のソフトウェア配信プロセスは敵対的です」と、ユーザーイネーブルメントのディレクターであるジェフパーキンソンは言います。 「それは別の目的のために建てられ、何年にもわたって私たちに役立ってきました。 それで、私たちはJMP17のためにそれについて何かをすることを計画しています。 管理者向けのIDサービスを構築し、それをSalesforceのデータと照合して、ダウンロード（インストーラーとライセンスファイル）へのアクセスを許可します。」
テクノロジーの観点から、SASDownloadManagerなどのSASレガシーシステムを次のように置き換えています。 JMPのビジネスニーズに合った新しいシステム。 これらのシステムには、Salesforce IdentityManagementとExperienceCloud、およびJMPDevelopmentCloud統合作業が含まれます。
「SASレガシーシステムから離れるにつれ、Salesforceを記録システムとして使用することで、合理化、すべてを1か所にまとめ、他のシステムにシームレスに接続できるため、カスタマーサービスとエクスペリエンス（および内部プロセス）がこれまで以上にクリーンで効率的です」とSalesforceチームマネージャーのCandiceGervaseは述べています。
デジタルオペレーションのディレクターであるジョンジョーンズは、次のように述べています。 。」
フルフィルメントプロセスの機能強化
Example view of My JMP ID log in.Example view of My JMP ID log in.MyJMPIDログインのサンプルビュー。これまで、ソフトウェア管理者は、JMPをダウンロードするための多くの手順を含む複雑で複雑な指示を受けてきました。 私のJMPは、顧客が権利を与えられているソフトウェア情報とライセンスファイルを動的に提示することにより、顧客体験を向上させます。
My JMP ID（SASプロファイルの代わり）で最初に承認された後、「顧客の場所のソフトウェア管理者はMy JMPにログインし、プロファイル、製品、バージョンを見つけます」とシニアエンタープライズアーキテクトのFionaKellyは説明します。 「その場で、インストーラーとライセンスファイルを利用できるようになります。」その結果、平均的なユーザーは、必要なソフトウェアをはるかに迅速に入手できます。
課題があります。 SASはしばらくの間JMPアカウントにサービスを提供し続けます。したがって、新しいシステムはSASシステムおよびプロセスと統合する必要があります。 管理者を特定するために必要なデータと、管理者が受信する必要のあるファイルはGIDBにあります。したがって、GIDBデータを保持するには、Salesforceでデータ構造を作成する必要があります。
最初に、JMP 16のすべてのアカウントは、MyJMPを介してJMP17を取得します。 ソフトウェア管理者は、最新バージョンをダウンロードするための新しい簡単な方法を説明する電子メールを受け取ります。これは、MyJMPにログインすると利用できるようになります。 古いバージョンのJMPを持つアカウントは、最初は古いプロセスに従います。 JMP 17の発売後まもなく、古いバージョンのJMPがMyJMPを介して提供されます。
Example view of My JMP for software administrators.Example view of My JMP for software administrators.ソフトウェア管理者向けのMyJMPのサンプルビュー。
4月、南北アメリカのテクニカルサポート業務をSalesforceServiceCloudとServiceCloudVoiceに移しました。 シニアアナリティカルテクニカルサポートエンジニアのサラセリグマン氏によると、テクニカルサポートは新しい環境で「顧客を本当にうまくサポートすることができた」とのことです。 新しいシステムが実装されて以来、チームは2,700件のケースをサポートしてきました。 Service Cloudは、今月後半に日本で実装される予定です。
長期的には、My JMPは、テクニカルサポートケース、ダウンロード、イベントやWebキャストの登録、電子メールサブスクリプションの設定など、ユーザーに合わせてカスタマイズされたコンテンツを提供する場所を提供します。これらの調査と実装には時間がかかりますが、強力な基盤を構築しています。
舞台裏の開発
JMP Development Cloudの統合を含む多くのバックエンド作業が行われ、信頼性が高く簡単な方法でMyJMPを介してJMP17を確実に提供します。 「目標は、エンドユーザーにとってシームレスなエクスペリエンスです」とR＆Dのシニアディレクターであるブライアンコーコランは述べています。
開発作業は何年にもわたって行われてきましたが、2021年の夏に、SASITリソースからの独立のためにJMPアクティベーションとライセンスファイルサービスをAmazonWeb Services（AWS）に移行し始めました。
JMPは、Linuxサーバー、いくつかの内部Webページ、データベース、およびカスタムコードを使用してトランザクションを処理していました。
開発者のPaulNelsonとDanielPowellは、「外部コンポーネントを顧客にとって可能な限り類似させる」ことに重点を置いて、AWSの既存のプロセスを作り直しました」とDanielは言います。 「変更のほとんどは、効率または製品を使用する開発チームの能力のいずれかに利益をもたらした内部的なものでした。」
利点は次のとおりです。
- ライセンスファイルは、顧客がアクセスする必要のあるサーバーではなくSalesforceにあるため、スケーラビリティとメンテナンスが容易になります。
- ハードウェアコストの削減。
- より多くのセキュリティ制限を備えた、より堅牢なフェイルセーフシステム。
- AWSサーバーレステクノロジーにより、開発はインフラストラクチャ管理ではなくコードに集中できます。
- 必要に応じて、新しい機能をすばやく支援して提供するための時間を増やすことができます。
- すべてのアクティベーションの試行を表示するWebページ。
「AWSへの移行により、アクティベーションが今後さらに役割と重要性を帯びることがわかっているため、将来の改善の余地が生まれます」とPaul氏は言います。 「AWSでその柔軟性を提供できるように設計を設定しました。」
概要
JMP17はMyJMPを通じて提供されるため、ソフトウェア管理者がJMPを入手するためのプロセスがはるかに簡単で簡単になります。
「これにより、私たちが行うすべてのことがより良くなります」とキャンディスは言います。 「これは、私たち自身のエンティティとしてのJMPの基盤を実際に設定しています。 すべてが合理化され、より速く、より簡単になり、すべての人が同じページにいるように、より多くの可視性が得られます。」
今後数か月で実装されるシステム：
- Salesforce CPQ：このSalesforceツールは、顧客の一貫した価格設定と見積もりをサポートします。
- DocuSign CLM： Sales and Business Operationsは、DocuSignをSalesforceと統合して、Salesforceのアカウントおよび商談レコードのデータを使用して契約を作成および送信できるようになりました。
- 私のJMPID（Salesforce Identity）： SASプロファイルに代わるこの新しい外部ID管理システムにより、顧客はJMPユーザーコミュニティやJMPストアなどのJMPWebプロパティにアクセスできるようになります。
- My JMP（my.jmp.com）/ Salesforce Experience Cloud： JMPの新しいカスタマーポータルであるExperienceCloudは、ソフトウェア管理者がMy JMP IDでログインした後、JMPソフトウェアをダウンロードしてライセンスファイルにアクセスする場所です。
- NetSuite： NetSuiteは、JMPのエンタープライズリソースプランニング（ERP）ツールとして、買掛金、売掛金、収益認識など、バックオフィスのすべての財務機能を処理します。 JMPは、最初に新規顧客に請求し、次に更新のために、その使用を段階的に行います。 JMPは新しいフラットな段階的な料金体系– 10月1日発効–理解と監査が容易になり、エンタープライズライセンス契約とディールサポートチーム。
- JMPストアと企業サブスクリプション：米国の顧客が現在企業および個人のサブスクリプションを購入するために使用しているeコマースプラットフォームであるMagentoを使用して、これらの既存の機能をグローバル化します。 このプロセスをグローバル化するには、プロセスをJMPビジネスシステムに接続し、SASCISが管理するシステムからストアを切断する必要があります。 最終的に、My JMPは会社のストアと統合され、ポータルから直接JMPをすばやく見積もり、購入できるようになります。
今後の記事では、見積もり、契約、受注の作成、請求など、見積もりから現金へのプロセスの概要を説明します。
