當我們在 10 月份推出 JMP 17 時，我們將通過新的客戶門戶 My JMP 向客戶提供我們的軟件。
喬恩·韋茲 (Jon Weisz) 解釋說，我們“在客戶與我們互動的方式上取得了巨大進步，這對他們來說將是一個巨大的進步”。
飾演 約翰·薩爾經常指出，JMP 所有新系統變更的重點應始終放在客戶體驗上，特別是保證他們能夠通過新門戶下載 JMP 17。 （由於某些規則和政策，唯一的例外是中國，我們目前將繼續依賴現有流程。）考慮到這一指令，我們將客戶體驗作為新項目及其時間表的重中之重。
“當前的軟件交付過程是充滿敵意的，”用戶支持總監 Jeff Perkinson 說。 “它是為了不同的目的而建造的，多年來一直為我們提供了良好的服務。 因此，我們計劃在 JMP 17 中做一些事情。 我們將為管理員構建一個身份服務，將其與來自 Salesforce 的數據進行匹配，並讓他們能夠訪問下載內容——安裝程序和許可證文件。”
從技術角度來看，我們正在將 SAS 下載管理器等 SAS 舊系統替換為適合 JMP 業務需求的新系統。 這些系統包括 Salesforce Identity Management 和 Experience Cloud，以及 JMP Development Cloud 集成工作。
“當我們擺脫 SAS 遺留系統時，使用 Salesforce 作為我們的記錄系統使我們能夠簡化流程，將所有內容集中在一處並無縫連接到其他系統，以便客戶服務和體驗（以及我們的內部流程）比以往任何時候都更乾淨、更高效。”Salesforce 團隊經理Candice Gervase 說道。
數字運營總監John Jones 補充道：“主要好處- 也是我如此興奮的原因- 當您標準化流程並擁有單一事實來源時，它有助於提供一致的客戶體驗，更強大的自動化能力和更高的銷售速度”。
增強履行流程
Example view of My JMP ID log in.Example view of My JMP ID log in.我的 JMP ID 登錄的示例視圖。從歷史上看，軟件管理員收到過複雜、令人費解的指令，其中包含許多下載 JMP 的步驟。 我的 JMP 將通過動態呈現客戶有權使用的軟件信息和許可證文件來增強客戶體驗。
首次獲得 My JMP ID（SAS Profile 的替代品）授權後，“客戶所在地的軟件管理員將登錄 My JMP 並查找他們的配置文件、產品和版本，”高級企業架構師 Fiona Kelly 解釋道。 “就在那時，他們將獲得可用的安裝程序和許可證文件。”因此，普通用戶將更快地獲得他們需要的軟件。
存在挑戰。 SAS 將在一段時間內繼續為 JMP 帳戶提供服務；因此，新系統必須與 SAS 系統和流程集成。 我們需要識別管理員以及他們應該接收哪些文件的數據位於 GIDB 中；因此，我們必須在Salesforce中創建數據結構來保存GIDB數據。
最初，每個擁有 JMP 16 的賬戶都將通過“我的 JMP”獲得 JMP 17。 軟件管理員將收到一封電子郵件，解釋下載最新版本的新的、簡單的方法，他們在登錄 My JMP 後即可使用該方法。 使用舊版本 JMP 的帳戶將首先遵循舊流程。 JMP 17 推出後不久，舊版本的 JMP 將通過 My JMP 提供。
Example view of My JMP for software administrators.Example view of My JMP for software administrators.面向軟件管理員的 My JMP 示例視圖。
4 月，美洲技術支持將其運營轉移到 Salesforce Service Cloud 和 Service Cloud Voice 。 高級分析技術支持工程師 Sarah Seligman 表示，技術支持在新環境中“能夠很好地為客戶提供支持”。 自新系統實施以來，該團隊已支持 2,700 個案例。 Service Cloud 將於本月晚些時候在日本實施。
從長遠來看，My JMP 可以為我們提供一個為用戶提供定制內容的地方，例如技術支持案例、下載、活動和網絡廣播的註冊、電子郵件訂閱首選項等等。這些需要一些時間來探索和實施，但我們正在打下堅實的基礎。
幕後開發
已經進行了大量後端工作，包括 JMP 開發雲集成，以確保我們通過 My JMP 以可靠、簡單的方式交付 JMP 17。 “我們的目標是為最終用戶提供無縫體驗，”研發高級總監 Brian Corcoran 說道。
開發工作已經醞釀多年，但在 2021 年夏天，我們開始將 JMP 激活和許可證文件服務遷移到 Amazon Web Services (AWS)，以獨立於 SAS IT 資源。
JMP 使用 Linux 服務器、幾個內部網頁、數據庫和自定義代碼來處理交易。
Daniel 表示，開發人員 Paul Nelson 和 Daniel Powell 重新設計了 AWS 的現有流程，重點是“為客戶保持外部組件盡可能相似”。 “大多數變化都是幕後的事情，要么有利於效率，要么有利於開發團隊使用產品的能力。”
好處包括：
- 許可文件位於 Salesforce 中，而不是客戶必須訪問的服務器中，從而使可擴展性和維護變得更加容易。
- 降低硬件成本。
- 具有更多安全限制的更強大的故障安全系統。
- AWS 無服務器技術允許開發專注於代碼而不是基礎設施管理。
- 提供更多時間來快速協助並根據需要推出新功能。
- 顯示所有激活嘗試的網頁。
“遷移到 AWS 為未來的改進提供了空間，因為我們知道激活將在未來發揮更多作用並變得更加重要，”Paul 說。 “我們在 AWS 中進行了一項設計，希望能夠為我們提供這種靈活性。”
概括
JMP 17 將通過 My JMP 提供，這使得軟件管理員獲取 JMP 的過程變得更加簡單、輕鬆。
“這改變了我們所做的一切，讓我們變得更好，”坎迪斯說。 “這確實為 JMP 作為我們自己的實體奠定了基礎。 一切都將變得精簡、更快、更容易，並且具有更高的可見性，讓每個人都保持在同一頁面上。”
未來幾個月將實施的系統：
- Salesforce CPQ：該 Salesforce 工具將為客戶提供一致的定價和報價。
- DocuSign CLM：銷售和業務運營現在可以將 DocuSign 與 Salesforce 集成，以使用 Salesforce 中的客戶和機會記錄中的數據創建和發送合同。
- 我的 JMP ID（Salesforce 身份）：這一新的外部身份管理系統取代了 SAS Profile，使客戶能夠訪問 JMP Web 屬性，包括 JMP 用戶社區、JMP 商店等。
- 我的 JMP (my.jmp.com)/Salesforce Experience Cloud：作為 JMP 的新客戶門戶，軟件管理員在使用“我的 JMP ID”登錄後可以在 Experience Cloud 下載 JMP 軟件並訪問其許可證文件。
- 網絡套件：作為 JMP 的企業資源規劃 (ERP) 工具，NetSuite 將處理我們所有的後台財務功能：應付賬款、應收賬款和收入確認。 JMP 將分階段使用它，首先為新客戶開具發票，然後用於續訂。 JMP 推出了新的統一分層定價結構– 10 月 1 日生效 – 這將更容易理解和審核，並且企業許可協議和交易支持團隊。
- JMP 商店和企業訂閱：我們將使用 Magento 來全球化這些現有功能，Magento 是我們的電子商務平台，美國客戶目前使用該平台購買企業和個人訂閱。 為了實現這一流程的全球化，我們必須將其連接到 JMP 業務系統，並將我們的商店與 SAS CIS 維護的系統斷開連接。 最終，My JMP 將與公司商店集成，允許人們直接從門戶快速報價和購買 JMP。
未來的文章將概述報價到現金流程，其中包括報價、合同、創建銷售訂單和開具發票。
