Wenn wir JMP 17 im Oktober auf den Markt bringen, werden wir unsere Software über My JMP, unser neues Kundenportal, an Kunden liefern.
Wir machen „große Fortschritte bei der Art und Weise, wie Kunden mit uns interagieren, was für sie eine enorme Verbesserung darstellen wird“, erklärt Jon Weisz.
Als John Sal Wie bereits mehrfach angemerkt, sollte der Fokus für alle neuen Systemänderungen bei JMP weiterhin auf dem Kundenerlebnis liegen, insbesondere darauf, sicherzustellen, dass sie JMP 17 über das neue Portal herunterladen können. (Aufgrund bestimmter Regeln und Richtlinien ist China die einzige Ausnahme, wo wir uns vorerst weiterhin auf bestehende Prozesse verlassen.) Unter Berücksichtigung dieser Richtlinie machen wir das Kundenerlebnis zur obersten Priorität in den neuen Projekten und ihren Zeitplänen .
„Der aktuelle Softwarebereitstellungsprozess ist feindselig“, sagt Jeff Perkinson, Director of User Enablement. „Er wurde für einen anderen Zweck gebaut und hat uns viele Jahre gute Dienste geleistet. Wir planen also, für JMP 17 etwas dagegen zu unternehmen. Wir werden einen Identitätsdienst für Administratoren aufbauen, diesen mit Daten von Salesforce abgleichen und ihnen Zugriff auf die Downloads geben – Installationsprogramme und Lizenzdateien.“
Aus technologischer Sicht ersetzen wir SAS-Legacy-Systeme wie SAS Download Manager durch neue Systeme, die den geschäftlichen Anforderungen von JMP entsprechen . Zu diesen Systemen gehören Salesforce Identity Management und Experience Cloud sowie JMP Development Cloud-Integrationsarbeiten.
„Während wir uns von SAS-Legacy-Systemen entfernen, ermöglicht es uns Salesforce als unser Aufzeichnungssystem zu rationalisieren, alles an einem Ort zu haben und nahtlos mit anderen Systemen zu verbinden, so dass der Kundenservice und die Erfahrung (sowie unsere internen Prozesse) erhalten bleiben viel sauberer und effizienter als je zuvor“, sagt Candice Gervase, Salesforce Team Manager.
Director of Digital Operations John Jones fügt hinzu: „Der Hauptvorteil – und warum ich so begeistert bin – wenn Sie Prozesse standardisieren und eine einzige Quelle der Wahrheit haben, führt dies zu einem konsistenten Kundenerlebnis, einer größeren Automatisierungsfähigkeit und einer höheren Verkaufsgeschwindigkeit .“
Verbesserungen des Fulfillment-Prozesses
Example view of My JMP ID log in.Beispielansicht für die Anmeldung unter „Meine JMP-ID“. In der Vergangenheit haben Softwareadministratoren komplizierte, verschlungene Anweisungen mit vielen Schritten zum Herunterladen von JMP erhalten. My JMP wird das Kundenerlebnis verbessern, indem die Softwareinformationen und Lizenzdateien, auf die ein Kunde Anspruch hat, dynamisch präsentiert werden.
Nach der ersten Autorisierung mit My JMP ID (dem Ersatz für das SAS-Profil) „meldet sich der Softwareadministrator am Standort des Kunden bei My JMP an und findet sein Profil, seine Produkte und Versionen“, erklärt Fiona Kelly, Senior Enterprise Architect. „Ab sofort stehen ihnen Installationsprogramme und Lizenzdateien zur Verfügung.“ Infolgedessen erhält der durchschnittliche Benutzer die Software, die er benötigt, viel schneller.
Es gibt Herausforderungen. SAS wird noch einige Zeit JMP-Konten bedienen; Daher müssen die neuen Systeme in SAS-Systeme und -Prozesse integriert werden. Die Daten, die wir benötigen, um Administratoren zu identifizieren und welche Dateien sie erhalten sollen, befinden sich in GIDB; Daher müssen wir Datenstrukturen in Salesforce erstellen, um GIDB-Daten zu speichern.
Anfänglich erhält jedes Konto mit JMP 16 JMP 17 über Mein JMP. Softwareadministratoren erhalten eine E-Mail, in der die neue, einfache Methode zum Herunterladen der neuesten Version erläutert wird, die ihnen zur Verfügung steht, sobald sie sich bei My JMP anmelden. Konten mit älteren JMP-Versionen folgen zunächst dem alten Prozess. Bald nach dem Start von JMP 17 werden ältere Versionen von JMP über Mein JMP angeboten.
Example view of My JMP for software administrators.Beispielansicht von My JMP für Softwareadministratoren.
Im April technischer Support in Amerika verlagerte seinen Betrieb auf Salesforce Service Cloud und Service Cloud Voice . Laut Sarah Seligman, Senior Analytical Technical Support Engineer, war der technische Support in der neuen Umgebung „in der Lage, Kunden wirklich gut zu unterstützen“. Das Team hat seit der Implementierung der neuen Systeme 2.700 Fälle unterstützt. Service Cloud wird später in diesem Monat in Japan implementiert.
Langfristig kann uns My JMP einen Ort bieten, an dem wir auf einen Benutzer zugeschnittene Inhalte bereitstellen können, z. B. technische Supportfälle, Downloads, Registrierungen für Veranstaltungen und Webcasts, E-Mail-Abonnementeinstellungen und mehr.Es wird einige Zeit dauern, diese zu erforschen und umzusetzen, aber wir bauen eine starke Grundlage auf.
Entwicklung hinter den Kulissen
Um sicherzustellen, dass wir JMP 17 auf zuverlässige und einfache Weise über My JMP bereitstellen, wurde viel Back-End-Arbeit geleistet, einschließlich der JMP Development Cloud-Integration. „Das Ziel ist ein nahtloses Erlebnis für den Endbenutzer“, sagt Brian Corcoran, Senior Director of R&D.
Die Entwicklungsarbeit hat Jahre gedauert, aber im Sommer 2021 haben wir damit begonnen, die JMP-Aktivierungs- und Lizenzdateidienste auf Amazon Web Services (AWS) zu verlagern, um von den IT-Ressourcen von SAS unabhängig zu sein.
JMP verwendete einen Linux-Server, ein paar interne Webseiten, eine Datenbank und benutzerdefinierten Code, um die Transaktionen zu verarbeiten.
Die Entwickler Paul Nelson und Daniel Powell überarbeiteten den bestehenden Prozess für AWS mit dem Fokus darauf, „externe Komponenten für den Kunden so ähnlich wie möglich zu halten“, sagt Daniel. „Die meisten Änderungen waren Dinge unter der Haube, die entweder der Effizienz oder der Fähigkeit des Entwicklungsteams, das Produkt zu verwenden, zugute kamen.“
Zu den Vorteilen gehören:
- Lizenzdateien befinden sich in Salesforce statt auf einem Server, auf den der Kunde zugreifen muss, was die Skalierbarkeit und Wartung vereinfacht.
- Niedrigere Hardwarekosten.
- Robustere ausfallsichere Systeme mit mehr Sicherheitseinschränkungen.
- Die serverlose AWS-Technologie ermöglicht es der Entwicklung, sich auf den Code anstatt auf das Infrastrukturmanagement zu konzentrieren.
- Bietet mehr Zeit, um bei Bedarf schnell zu helfen und neue Funktionen bereitzustellen.
- Webseite, die alle Aktivierungsversuche anzeigt.
„Der Wechsel zu AWS gibt Raum für zukünftige Verbesserungen, weil wir wissen, dass die Aktivierung in Zukunft zusätzliche Rollen und zusätzliche Bedeutung einnehmen wird“, sagt Paul. „Wir haben in AWS ein Design eingerichtet, das uns hoffentlich diese Flexibilität bietet.“
Zusammenfassung
JMP 17 wird über My JMP bereitgestellt, wodurch es für Softwareadministratoren viel einfacher und unkomplizierter wird, JMP zu erhalten.
„Das verändert alles, was wir tun, zum Besseren“, sagt Candice. „Dies legt wirklich den Grundstein für JMP als unser eigenes Unternehmen. Alles wird optimiert, schneller, einfacher und mit viel mehr Sichtbarkeit, damit alle auf dem gleichen Stand bleiben.“
Systeme, die in den kommenden Monaten implementiert werden:
- Salesforce-CPQ: Dieses Salesforce-Tool unterstützt konsistente Preise und Angebote für Kunden.
- DocuSign-CLM: Sales und Business Operations können jetzt DocuSign mit Salesforce integrieren, um Verträge mit Daten aus Account- und Opportunity-Datensätzen in Salesforce zu erstellen und zu versenden.
- Meine JMP-ID (Salesforce-Identität): Dieses neue externe Identitätsverwaltungssystem, das das SAS-Profil ersetzt, ermöglicht Kunden den Zugriff auf JMP-Webeigenschaften, einschließlich der JMP-Benutzergemeinschaft, des JMP-Stores und mehr.
- Mein JMP (my.jmp.com) / Salesforce Experience Cloud: Als neues Kundenportal von JMP ist Experience Cloud der Ort, an dem Softwareadministratoren JMP-Software herunterladen und auf ihre Lizenzdateien zugreifen können, nachdem sie sich mit einer My JMP-ID angemeldet haben.
- NetSuite: Als ERP-Tool (Enterprise Resource Planning) von JMP übernimmt NetSuite alle unsere Backoffice-Finanzfunktionen: Kreditorenbuchhaltung, Debitorenbuchhaltung und Umsatzrealisierung. JMP wird seine Nutzung stufenweise einführen, zuerst um neue Kunden abzurechnen und dann für Verlängerungen. JMP hat eine eingeführt neue flache, gestaffelte Preisstruktur – gültig ab 1. Okt. – die einfacher zu verstehen und zu prüfen sein wird, sowie ein Enterprise-Lizenzvereinbarung und Deal-Support-Team .
- Abonnements für JMP Store und Unternehmen: Wir werden diese bestehenden Funktionen mit Magento globalisieren, unserer E-Commerce-Plattform, die US-Kunden derzeit zum Kauf von Unternehmens- und Privatabonnements verwenden. Um diesen Prozess zu globalisieren, müssen wir ihn mit JMP-Geschäftssystemen verbinden und unser Geschäft von den von SAS CIS verwalteten Systemen trennen. Irgendwann wird My JMP in den Firmenshop integriert, sodass die Leute JMP schnell direkt über das Portal anbieten und kaufen können.
Zukünftige Artikel geben einen Überblick über den Quote-to-Cash-Prozess, der Angebotserstellung, Verträge, Erstellung eines Verkaufsauftrags und Rechnungsstellung umfasst.
