当我们在 10 月推出 JMP 17 时，我们将通过我们的新客户门户 My JMP 向客户交付我们的软件。
我们正在“在客户与我们互动方面取得长足进步，这对他们来说将是一个巨大的进步，”Jon Weisz 解释道。
作为约翰·萨尔他经常表示，JMP 的所有新系统变更的重点都应牢牢地放在客户体验上，尤其是确保他们能够通过新门户下载 JMP 17。 （由于某些规则和政策，唯一的例外是中国，我们目前将继续依赖现有流程。）考虑到这一指令，我们将客户体验作为新项目及其时间表的重中之重.
“当前的软件交付过程充满敌意，”用户支持总监 Jeff Perkinson 说。 “它是为不同的目的而建造的，多年来一直很好地为我们服务。 因此，我们计划为 JMP 17 做一些事情。 我们将为管理员构建身份服务，将其与来自 Salesforce 的数据相匹配，并允许他们访问下载 - 安装程序和许可证文件。”
从技术角度来看，我们正在用 SAS Download Manager 等 SAS 旧系统替换适合 JMP 业务需求的新系统. 这些系统包括 Salesforce Identity Management 和 Experience Cloud，以及 JMP Development Cloud 集成工作。
“随着我们远离 SAS 遗留系统，将 Salesforce 作为我们的记录系统使我们能够简化流程，将所有内容集中在一个地方并无缝连接到其他系统，以便客户服务和体验（以及我们的内部流程）比以往任何时候都更清洁、更高效，”Salesforce 团队经理 Candice Gervase 说。
数字运营总监 John Jones 补充道：“主要的好处——也是我如此兴奋的原因——当您标准化流程并拥有单一事实来源时，它有助于提供一致的客户体验、更大的自动化能力和更高的销售速度。”
履行流程的改进
Example view of My JMP ID log in.My JMP ID 登录的示例视图。从历史上看，软件管理员收到的下载 JMP 的步骤非常复杂、令人费解。 My JMP 将通过动态呈现客户有权获得的软件信息和许可文件来增强客户体验。
首次获得 My JMP ID（SAS Profile 的替代品）授权后，“客户所在地的软件管理员将登录 My JMP 并查找他们的配置文件、产品和版本，”高级企业架构师 Fiona Kelly 解释道。 “届时，他们将获得安装程序和许可证文件。”因此，普通用户将更快地获得他们需要的软件。
有挑战。 SAS 将继续为 JMP 账户提供服务一段时间；因此，新系统必须与 SAS 系统和流程集成。 我们需要识别管理员以及他们应该接收哪些文件的数据在 GIDB 中；因此，我们必须在 Salesforce 中创建数据结构来保存 GIDB 数据。
最初，每个拥有 JMP 16 的账户都将通过 My JMP 获得 JMP 17。 软件管理员将收到一封电子邮件，说明下载最新版本的简便新方法，他们在登录 My JMP 后即可使用。 使用旧版本 JMP 的账户将首先遵循旧流程。 JMP 17 发布后不久，旧版本的 JMP 将通过 My JMP 提供。
Example view of My JMP for software administrators.面向软件管理员的 My JMP 示例视图。
4月，美洲技术支持将其业务转移到 Salesforce Service Cloud 和 Service Cloud Voice . 根据高级分析技术支持工程师 Sarah Seligman 的说法，技术支持在新环境中“能够很好地支持客户”。 自新系统实施以来，该团队已支持 2,700 个案例。 Service Cloud 将于本月晚些时候在日本实施。
从长远来看，My JMP 可以为我们提供为用户提供定制内容的场所，例如技术支持案例、下载、活动和网络广播注册、电子邮件订阅偏好等。这些将需要一些时间来探索和实施，但我们正在建立一个坚实的基础。
幕后开发
为了确保我们通过 My JMP 以可靠、简单的方式交付 JMP 17，我们进行了大量后端工作，包括 JMP Development Cloud 集成。 “目标是为最终用户提供无缝体验，”研发高级总监 Brian Corcoran 说。
开发工作已经酝酿多年，但在 2021 年夏天，我们开始将 JMP 激活和许可文件服务转移到 Amazon Web Services (AWS)，以独立于 SAS IT 资源。
JMP 使用 Linux 服务器、几个内部网页、数据库和自定义代码来处理交易。
开发人员 Paul Nelson 和 Daniel Powell 重新设计了 AWS 的现有流程，重点是“为客户保持尽可能相似的外部组件”，Daniel 说。 “大多数变化都是幕后的事情，要么有利于提高效率，要么有利于开发团队使用产品的能力。”
好处包括：
- 许可文件位于 Salesforce 中，而不是客户必须访问的服务器中，从而使可扩展性和维护更加容易。
- 降低硬件成本。
- 具有更多安全限制的更强大的故障安全系统。
- AWS 无服务器技术允许开发专注于代码而不是基础设施管理。
- 提供更多时间来快速协助并根据需要推出新功能。
- 显示所有激活尝试的网页。
“迁移到 AWS 为未来的改进提供了空间，因为我们知道激活将在未来发挥更多作用和额外的重要性，”Paul 说。 “我们在 AWS 中建立了一个设计，有望为我们提供这种灵活性。”
概括
JMP 17 将通过 My JMP 交付，使软件管理员获取 JMP 的过程更加简单和轻松。
“这改变了我们所做的一切，变得更好，”坎迪斯说。 “这确实为 JMP 作为我们自己的实体奠定了基础。 一切都将得到简化、更快、更容易，并且具有更高的可见性，以使每个人都在同一页面上。”
未来几个月将实施的系统：
- Salesforce CPQ：此 Salesforce 工具将支持为客户提供一致的定价和报价。
- DocuSign CLM：销售和业务运营部门现在可以将 DocuSign 与 Salesforce 集成，以使用 Salesforce 中的客户和机会记录中的数据创建和发送合同。
- 我的 JMP ID（Salesforce 身份）：取代 SAS Profile，这个新的外部身份管理系统将使客户能够访问 JMP 网络资产，包括 JMP 用户社区、JMP 商店等。
- 我的 JMP (my.jmp.com) / Salesforce Experience Cloud：作为 JMP 的新客户门户，Experience Cloud 是软件管理员在使用 My JMP ID 登录后下载 JMP 软件并访问其许可证文件的地方。
- 网络套件：作为 JMP 的企业资源规划 (ERP) 工具，NetSuite 将处理我们所有的后台财务功能：应付账款、应收账款和收入确认。 JMP 将分阶段使用，首先为新客户开具发票，然后为续订。 JMP 推出了新的扁平化、分级定价结构– 10 月 1 日生效 – 这将更容易理解和审核，以及企业许可协议和交易支持团队.
- JMP 商店和企业订阅：我们将使用 Magento 将这些现有功能全球化，这是我们的电子商务平台，美国客户目前用于购买公司和个人订阅。 为了使这一流程全球化，我们必须将其连接到 JMP 业务系统，并将我们的商店与 SAS CIS 维护的系统断开连接。 最终，My JMP 将与公司商店集成，让人们可以直接从门户网站快速报价和购买 JMP。
未来的文章将概述从报价到现金的流程，包括报价、合同、创建销售订单和开票。
