10월에 JMP 17을 출시하면 새로운 고객 포털인 My JMP를 통해 고객에게 소프트웨어를 제공할 예정입니다.
Jon Weisz는 "고객이 우리와 상호 작용하는 방식에서 큰 진전을 이루고 있으며 이는 고객에게 큰 개선이 될 것"이라고 설명합니다.
존 샐로 JMP의 모든 새로운 시스템 변경 사항은 고객 경험, 특히 고객이 새 포털을 통해 JMP 17을 다운로드할 수 있도록 보장하는 데 중점을 두어야 한다고 자주 언급했습니다. (특정 규칙 및 정책으로 인해 유일한 예외는 중국이며 현재로서는 계속 기존 프로세스에 의존할 것입니다.) 이 지침을 염두에 두고 우리는 새로운 프로젝트와 일정에서 고객 경험을 최우선 순위로 삼고 있습니다. .
"현재 소프트웨어 제공 프로세스는 적대적입니다."라고 사용자 지원 이사인 Jeff Perkinson은 말합니다. “다른 목적으로 제작되었으며 수년 동안 우리를 잘 섬겼습니다. 그래서 우리는 JMP 17에 대해 뭔가를 할 계획입니다. 우리는 관리자를 위한 ID 서비스를 구축하고 이를 Salesforce의 데이터와 일치시키고 관리자에게 설치 프로그램 및 라이센스 파일과 같은 다운로드에 대한 액세스 권한을 부여할 것입니다.”
기술적인 관점에서 우리는 SAS Download Manager와 같은 SAS 레거시 시스템을 JMP 비즈니스 요구 사항에 맞는 새로운 시스템 . 이러한 시스템에는 Salesforce Identity Management 및 Experience Cloud와 JMP Development Cloud 통합 작업이 포함됩니다.
"SAS 레거시 시스템에서 한 걸음 물러나면서 Salesforce를 기록 시스템으로 사용하면 간소화하고 모든 것을 한 곳에서 관리하며 다른 시스템과 원활하게 연결할 수 있으므로 고객 서비스와 경험(내부 프로세스 포함)이 향상될 것입니다. 이전보다 훨씬 더 깨끗하고 효율적입니다.”라고 Salesforce 팀 관리자인 Candice Gervase는 말합니다.
디지털 운영 이사인 John Jones는 다음과 같이 덧붙입니다. “프로세스를 표준화하고 단일 정보 소스를 보유할 때 주요 이점이자 제가 그렇게 흥분하는 이유는 일관된 고객 경험, 자동화 기능 및 판매 속도 향상에 도움이 됩니다. .”
이행 프로세스 개선 사항
Example view of My JMP ID log in.내 JMP ID 로그인 보기의 예입니다. 역사적으로 소프트웨어 관리자는 JMP를 다운로드하는 여러 단계가 포함된 복잡하고 복잡한 지침을 받았습니다. My JMP는 고객이 사용할 수 있는 소프트웨어 정보와 라이센스 파일을 동적으로 제시하여 고객 경험을 향상시킵니다.
처음으로 My JMP ID(SAS 프로필 대체)로 승인된 후 "고객 위치의 소프트웨어 관리자는 My JMP에 로그인하여 프로필, 제품 및 버전을 찾습니다."라고 선임 엔터프라이즈 아키텍트인 Fiona Kelly가 설명합니다. "그 자리에서 설치 프로그램과 라이센스 파일을 사용할 수 있게 될 것입니다." 결과적으로 일반 사용자는 필요한 소프트웨어를 훨씬 더 빨리 얻을 수 있습니다.
도전 과제가 있습니다. SAS는 당분간 JMP 계정에 서비스를 제공할 예정입니다. 따라서 새 시스템은 SAS 시스템 및 프로세스와 통합되어야 합니다. 관리자를 식별하는 데 필요한 데이터와 관리자가 받아야 하는 파일은 GIDB에 있습니다. 따라서 Salesforce에서 GIDB 데이터를 보관할 데이터 구조를 만들어야 합니다.
처음에는 JMP 16이 있는 모든 계정에 My JMP를 통해 JMP 17이 제공됩니다. 소프트웨어 관리자는 My JMP에 로그인하면 최신 버전을 다운로드할 수 있는 새롭고 쉬운 방법을 설명하는 이메일을 받게 됩니다. 이전 버전의 JMP를 사용하는 계정은 처음에는 이전 프로세스를 따릅니다. JMP 17 출시 직후 My JMP를 통해 이전 버전의 JMP가 제공될 예정입니다.
Example view of My JMP for software administrators.소프트웨어 관리자를 위한 My JMP 보기의 예.
4월 미주 지역 기술 지원 Salesforce Service Cloud 및 Service Cloud Voice로 운영 이전 . 수석 분석 기술 지원 엔지니어인 Sarah Seligman에 따르면 Tech Support는 새로운 환경에서 "고객을 정말 잘 지원할 수 있었습니다". 팀은 새로운 시스템이 구현된 이후 2,700건의 사례를 지원했습니다. Service Cloud는 이달 말 일본에서 구현될 예정입니다.
장기적으로 My JMP는 기술 지원 사례, 다운로드, 이벤트 및 웹캐스트 등록, 이메일 구독 기본 설정 등과 같이 사용자에게 맞춤화된 콘텐츠를 제공할 수 있는 장소를 제공할 수 있습니다.이를 탐색하고 구현하는 데 시간이 걸리지만 강력한 기반을 구축하고 있습니다.
비하인드 스토리 개발
JMP Development Cloud 통합을 포함한 많은 백엔드 작업이 My JMP를 통해 JMP 17을 안정적이고 쉬운 방법으로 제공할 수 있도록 했습니다. "목표는 최종 사용자를 위한 원활한 경험입니다."라고 R&D 수석 이사인 Brian Corcoran은 말합니다.
개발 작업은 수년간 진행되었지만 2021년 여름에 SAS IT 리소스로부터 독립하기 위해 JMP 활성화 및 라이선스 파일 서비스를 Amazon Web Services(AWS)로 이전하기 시작했습니다.
JMP는 Linux 서버, 몇 개의 내부 웹 페이지, 데이터베이스 및 사용자 지정 코드를 사용하여 트랜잭션을 처리했습니다.
개발자 Paul Nelson과 Daniel Powell은 "고객을 위해 외부 구성 요소를 최대한 유사하게 유지"하는 데 중점을 두고 AWS의 기존 프로세스를 재작업했습니다. "대부분의 변경 사항은 효율성이나 제품 사용에 대한 개발 팀의 능력에 도움이 되는 내부 사항이었습니다."
혜택은 다음과 같습니다.
- 라이센스 파일은 고객이 액세스해야 하는 서버 대신 Salesforce에 있으므로 확장성과 유지 관리가 더 쉽습니다.
- 하드웨어 비용 절감.
- 더 많은 보안 제한이 있는 더 강력한 페일 세이프 시스템.
- AWS 서버리스 기술을 사용하면 개발이 인프라 관리보다 코드에 집중할 수 있습니다.
- 신속하게 지원하고 필요에 따라 새로운 기능을 제공하는 데 더 많은 시간을 할애합니다.
- 모든 활성화 시도를 보여주는 웹 페이지.
Paul은 "AWS로 이전하면 활성화가 추가 역할과 중요성을 갖게 될 것임을 알고 있기 때문에 향후 개선을 위한 여지를 제공합니다."라고 말합니다. "우리는 그러한 유연성을 제공할 수 있는 설계를 AWS에 설정했습니다."
요약
JMP 17은 My JMP를 통해 제공되므로 소프트웨어 관리자가 JMP를 획득하는 과정이 훨씬 간편하고 수월해집니다.
"이는 우리가 하는 모든 것을 더 나은 방향으로 변화시킵니다."라고 Candice는 말합니다. “이는 JMP가 자체적으로 설립할 수 있는 토대를 마련하는 것입니다. 모든 사람이 같은 페이지에 머물 수 있도록 모든 것이 능률적이고 빠르고 쉬우며 훨씬 더 가시성 있게 될 것입니다.”
앞으로 몇 개월 동안 구현될 시스템:
- Salesforce CPQ: 이 Salesforce 도구는 고객을 위한 일관된 가격 책정 및 견적을 지원합니다.
- DocuSign CLM: 영업 및 비즈니스 운영은 이제 DocuSign을 Salesforce와 통합하여 Salesforce의 계정 및 기회 레코드의 데이터를 사용하여 계약을 생성하고 보낼 수 있습니다.
- 내 JMP ID(Salesforce ID): SAS 프로필을 대체하는 이 새로운 외부 ID 관리 시스템을 통해 고객은 JMP 사용자 커뮤니티, JMP 스토어 등을 포함한 JMP 웹 속성에 액세스할 수 있습니다.
- 내 JMP(my.jmp.com) / Salesforce Experience Cloud: JMP의 새로운 고객 포털인 Experience Cloud는 소프트웨어 관리자가 My JMP ID로 로그인한 후 JMP 소프트웨어를 다운로드하고 라이선스 파일에 액세스하는 곳입니다.
- 넷스위트: JMP의 전사적 자원 관리(ERP) 도구인 NetSuite는 미지급금, 미수금 및 수익 인식과 같은 모든 백오피스 재무 기능을 처리합니다. JMP는 먼저 신규 고객에게 송장을 발행한 다음 갱신을 위해 단계적으로 사용합니다. JMP가 출시되었습니다. 새로운 평면, 계층형 가격 구조 – 10월 1일부터 시행 – 이해 및 감사가 더 쉬울 뿐만 아니라 기업 라이선스 계약 그리고 거래지원팀 .
- JMP 스토어 및 기업 구독: 우리는 현재 미국 고객이 기업 및 개인 구독을 구매하는 데 사용하는 전자 상거래 플랫폼인 Magento를 사용하여 이러한 기존 기능을 세계화할 것입니다. 이 프로세스를 세계화하려면 JMP 비즈니스 시스템에 연결하고 SAS CIS 유지 시스템에서 매장을 분리해야 합니다. 결국 My JMP는 회사 상점과 통합되어 사람들이 포털에서 직접 JMP를 신속하게 견적 및 구매할 수 있게 됩니다.
향후 기사에서는 견적, 계약, 판매 주문 생성 및 송장 발행을 포함하는 견적에서 현금으로의 프로세스에 대한 개요를 제공합니다.
