作為一家獨立的公司，JMP 可以而且將會通過更高效的業務系統和流程更好地為我們的客戶服務。
我們正在推出許多新的業務系統來取代 SAS 舊系統。 因此，我們的客戶將體驗到更加簡化和直觀的流程，使購買和下載 JMP 變得更加容易。
“新架構基於 JMP 流程、JMP 需求和 JMP 文化，”高級企業架構師說@fiona_kelly . “它是為 JMP 和 JMP 的人員創建的，而不是適應 SAS 架構。”
過去的 JMP 報告重點介紹了這些新系統、它們的作用（廣義上）以及何時實施。
JMP業務系統架構
您可能會發現考慮一組雲（用於商業、法律、金融和開發）無縫協作會很有幫助。
“總體好處是所有系統都可以相互通信，”John Jones 說（ @JonesieAtJMP )，數字運營總監。 “目前，每個銷售團隊都在 Salesforce 中工作，而業務運營主要在其他特定於 SAS 的工具中工作。 展望未來，這些工具不僅會統一，還會來回連接。
“例如，如果在 Salesforce 中更新了客戶詳細信息，它可以更新合同，它可以更新發票，從而更容易將給定客戶的一系列事件串在一起。”
An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.概述 JMP 將使用的許多業務系統以及它們如何協同工作。 圖片由 Ryan DeWitt 提供。
提升客戶體驗
當我們在 10 月推出 JMP 17 時，我們將通過 My JMP 交付我們的軟件，這是我們基於 Salesforce Experience Cloud 構建的新客戶門戶。 “通過 JMP 17，我們將通過 JMP 系統向大多數 JMP 客戶交付軟件，”John 說。 “唯一的例外是中國，我們將繼續依賴現有的流程。”
作為@John_Sall他經常表示，JMP 的所有新系統變更的重點都應牢牢地放在客戶體驗上，尤其是確保他們能夠通過新門戶下載 JMP 17。 考慮到這一指令，我們將客戶體驗作為新項目及其時間表的重中之重。
從 JMP 17 開始，My JMP 將動態地向我們客戶站點的軟件管理員提供他們有權獲得的產品版本、安裝程序和相關許可文件。 這將轉化為增強的客戶體驗。
軟件管理員只需登錄門戶即可在一個地方查看他們需要的所有內容，而無需篩選電子郵件以查找鏈接和序列號，也無需採取額外步驟來下載由於我們依賴 SAS 下載管理器而當前需要的 JMP。 因此，普通用戶將更快地獲得他們需要的軟件。
最終，我們的客戶還將在同一位置找到常見問題解答、技術支持案例、知識庫和 JMP 用戶社區的直接鏈接。
這對我們意味著什麼？
在內部，我們將看到採用這些系統並協同使用它們的許多好處。 使用 Salesforce 作為我們的客戶記錄系統，我們將擁有 360 度的客戶視圖。 我們將了解他們與我們的財務歷史、他們的營銷歷史和互動、他們的銷售和產品，以及他們的所有合同條款。
“所有這些系統一起告訴我們我們的客戶是誰以及他們想成為我們的誰，”Fiona 解釋道。
Salesforce 團隊經理@CandiceGervase補充道：“對於銷售、運營、法律和財務，我們還致力於簡化從報價到現金的整個流程，通過自動化很多部分來消除手動工作——從進入我們系統的潛在客戶到創造機會和報價的所有內容直接進入合同流程，我們可以在同一個平台上管理紅線、合同和續約。 然後這些合同直接從 Salesforce 同步到 NetSuite，以用於收入確認和審計。 流程很好，很容易，一致且流線型，我們以前從未有過，但我們會的。”
期待更多信息
本文是描述我們新 JMP 業務系統的前景以及它們將如何對我們的客戶產生積極影響的系列文章中的第一篇。 下一篇文章將關注履行和客戶體驗。 後續文章將介紹報價到現金流程中的步驟。
您將了解有關以下流程和支持它們的系統的更多信息：
