Como empresa separada, JMP puede, y lo hará, servir mejor a nuestros clientes con sistemas y procesos comerciales más eficientes.
Estamos implementando muchos sistemas comerciales nuevos para reemplazar los sistemas heredados de SAS. Como resultado, nuestros clientes experimentarán un proceso más optimizado e intuitivo que hace que comprar y descargar JMP sea mucho más fácil.
“La nueva arquitectura se basa en los procesos de JMP, los requisitos de JMP y la cultura de JMP”, dice Senior Enterprise Architect @fiona_kelly . “Está creado para JMP y por la gente de JMP, en lugar de adaptarse a la arquitectura SAS”.
Informes JMP anteriores han destacado estos nuevos sistemas, lo que hacen (en términos generales) y cuándo se implementarán.
La arquitectura del sistema empresarial JMP
Puede que le resulte útil pensar en una colección de nubes (para comercio, legal, finanzas y desarrollo) que funcionen juntas sin problemas.
“El beneficio general es que todos los sistemas se comunicarán entre sí”, dice John Jones ( @JonesieAtJMP ), Director de Operaciones Digitales. “En este momento, cada equipo de ventas trabaja en Salesforce y Business Operations trabaja principalmente en otras herramientas que son específicas de SAS. En el futuro, estas herramientas no solo se unificarán, sino que se conectarán de un lado a otro.
“Por ejemplo, si se actualizan los detalles de un cliente en Salesforce, puede actualizar el contrato, puede actualizar la factura, lo que facilita encadenar la serie de eventos en un cliente determinado”.
An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.Una descripción general de los muchos sistemas comerciales que utilizará JMP y cómo funcionan juntos. Gráfico cortesía de Ryan DeWitt.
Mejorando la experiencia del cliente
Cuando lancemos JMP 17 en octubre, entregaremos nuestro software a través de My JMP, nuestro nuevo portal para clientes creado en Salesforce Experience Cloud. “Para JMP 17, entregaremos software a través de los sistemas JMP a la mayoría de los clientes de JMP”, dice John. “La única excepción es China, donde seguiremos confiando en los procesos existentes”.
Como @john_sall ha comentado con frecuencia, el enfoque de todos los cambios del nuevo sistema en JMP debe permanecer firmemente en la experiencia del cliente, especialmente en garantizar que podrán descargar JMP 17 a través del nuevo portal. Con esa directiva en mente, estamos haciendo que la experiencia del cliente sea la principal prioridad en los nuevos proyectos y sus cronogramas.
A partir de JMP 17, My JMP presentará dinámicamente a los administradores de software en los sitios de nuestros clientes la versión del producto, el instalador y los archivos de licencia asociados a los que tienen derecho. Esto se traducirá en una mejor experiencia del cliente.
Los administradores de software simplemente iniciarán sesión en el portal para ver todo lo que necesitan en un solo lugar sin revisar los correos electrónicos para encontrar enlaces y números de serie o tomar los pasos adicionales para descargar JMP que actualmente se requieren debido a nuestra dependencia del SAS Download Manager. Como resultado, el usuario promedio obtendrá el software que necesita mucho más rápido.
En última instancia, nuestros clientes también encontrarán preguntas frecuentes, casos de soporte técnico, una base de conocimientos y un enlace directo a la comunidad de usuarios de JMP en el mismo lugar.
¿Qué significa eso para nosotros?
Internamente, veremos muchos beneficios al adoptar estos sistemas y usarlos en conjunto. Con Salesforce como nuestro sistema de registro de clientes, tendremos una vista de 360 grados de nuestro cliente. Comprenderemos su historial financiero con nosotros, su historial de marketing e interacciones, sus ventas y productos, y todos los términos de sus contratos.
“Todos estos sistemas juntos nos dicen quién es nuestro cliente y quién le gustaría ser para nosotros”, explica Fiona.
Gerente de equipo de Salesforce @CandiceGervase agrega: "Para Ventas, Operaciones, Legal y Finanzas, también estamos trabajando para simplificar todo el proceso de cotización a cobro, eliminando el esfuerzo manual mediante la automatización de muchas piezas, desde clientes potenciales que ingresan a nuestro sistema hasta la creación de una oportunidad y una cotización". para que eso conduzca directamente al proceso de contrato donde podemos administrar líneas rojas, contratos y renovaciones, todo en la misma plataforma. Luego, esos contratos se sincronizan directamente desde Salesforce a NetSuite para fines de auditoría y reconocimiento de ingresos. El flujo es agradable y fácil, consistente y optimizado, y nunca antes habíamos tenido eso, pero lo haremos”.
Espera más información
Este artículo es el primero de una serie que describe el panorama de nuestros nuevos sistemas comerciales JMP y cómo impactarán positivamente a nuestros clientes. El siguiente artículo se centrará en el cumplimiento y la experiencia del cliente. Los artículos subsiguientes cubrirán los pasos en el proceso de cotización a efectivo.
Aprenderá más sobre los siguientes procesos y los sistemas que los respaldan:
