作为一家独立的公司，JMP 可以而且将会通过更高效的业务系统和流程更好地为我们的客户服务。
我们正在推出许多新的业务系统来取代 SAS 旧系统。 因此，我们的客户将体验到更加简化和直观的流程，使购买和下载 JMP 变得更加容易。
“新架构基于 JMP 流程、JMP 需求和 JMP 文化，”高级企业架构师说@fiona_kelly . “它是为 JMP 和 JMP 的人员创建的，而不是适应 SAS 架构。”
过去的 JMP 报告重点介绍了这些新系统、它们的作用（广义上）以及何时实施。
JMP业务系统架构
您可能会发现考虑一组云（用于商业、法律、金融和开发）无缝协作会很有帮助。
“总体好处是所有系统都可以相互通信，”John Jones 说（ @JonesieAtJMP )，数字运营总监。 “目前，每个销售团队都在 Salesforce 中工作，而业务运营主要在其他特定于 SAS 的工具中工作。 展望未来，这些工具不仅会统一，还会来回连接。
“例如，如果在 Salesforce 中更新了客户详细信息，它可以更新合同，它可以更新发票，从而更容易将给定客户的一系列事件串在一起。”
An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.概述 JMP 将使用的许多业务系统以及它们如何协同工作。 图片由 Ryan DeWitt 提供。
提升客户体验
当我们在 10 月推出 JMP 17 时，我们将通过 My JMP 交付我们的软件，这是我们基于 Salesforce Experience Cloud 构建的新客户门户。 “通过 JMP 17，我们将通过 JMP 系统向大多数 JMP 客户交付软件，”John 说。 “唯一的例外是中国，我们将继续依赖现有的流程。”
作为@John_Sall他经常表示，JMP 的所有新系统变更的重点都应牢牢地放在客户体验上，尤其是确保他们能够通过新门户下载 JMP 17。 考虑到这一指令，我们将客户体验作为新项目及其时间表的重中之重。
从 JMP 17 开始，My JMP 将动态地向我们客户站点的软件管理员提供他们有权获得的产品版本、安装程序和相关许可文件。 这将转化为增强的客户体验。
软件管理员只需登录门户即可在一个地方查看他们需要的所有内容，而无需筛选电子邮件以查找链接和序列号，也无需采取额外步骤来下载由于我们依赖 SAS 下载管理器而当前需要的 JMP。 因此，普通用户将更快地获得他们需要的软件。
最终，我们的客户还将在同一位置找到常见问题解答、技术支持案例、知识库和 JMP 用户社区的直接链接。
这对我们意味着什么？
在内部，我们将看到采用这些系统并协同使用它们的许多好处。 使用 Salesforce 作为我们的客户记录系统，我们将拥有 360 度的客户视图。 我们将了解他们与我们的财务历史、他们的营销历史和互动、他们的销售和产品，以及他们的所有合同条款。
“所有这些系统一起告诉我们我们的客户是谁以及他们想成为我们的谁，”Fiona 解释道。
Salesforce 团队经理@CandiceGervase补充道：“对于销售、运营、法律和财务，我们还致力于简化从报价到现金的整个流程，通过自动化很多部分来消除手动工作——从进入我们系统的潜在客户到创造机会和报价的所有内容直接进入合同流程，我们可以在同一个平台上管理红线、合同和续约。 然后这些合同直接从 Salesforce 同步到 NetSuite，以用于收入确认和审计。 流程很好，很容易，一致且流线型，我们以前从未有过，但我们会的。”
期待更多信息
本文是描述我们新 JMP 业务系统的前景以及它们将如何对我们的客户产生积极影响的系列文章中的第一篇。 下一篇文章将关注履行和客户体验。 后续文章将介绍报价到现金流程中的步骤。
您将了解有关以下流程和支持它们的系统的更多信息：
