별도의 회사로서 JMP는 보다 효율적인 비즈니스 시스템과 프로세스로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있으며 앞으로도 그렇게 할 것입니다.
SAS 레거시 시스템을 대체하기 위해 많은 새로운 비즈니스 시스템을 출시하고 있습니다. 결과적으로 고객은 JMP를 훨씬 쉽게 구매하고 다운로드할 수 있는 보다 간소화되고 직관적인 프로세스를 경험할 수 있습니다.
"새로운 아키텍처는 JMP 프로세스, JMP 요구 사항 및 JMP 문화를 기반으로 합니다."라고 선임 엔터프라이즈 아키텍트가 말했습니다. @fiona_kelly . "SAS 아키텍처에 적응하는 것이 아니라 JMP와 JMP 직원에 의해 만들어졌습니다."
과거 JMP 보고서에서는 이러한 새로운 시스템, 이 시스템이 수행하는 작업(광범위한 용어) 및 구현 시기를 강조했습니다.
JMP 비즈니스 시스템 아키텍처
상거래, 법률, 재무 및 개발을 위한 클라우드 모음이 원활하게 함께 작동하는 것을 생각하면 도움이 될 것입니다.
John Jones( @JonesieAtJMP ), 디지털 운영 이사. “현재 각 영업 팀은 Salesforce에서 작업하고 Business Operations는 주로 SAS 관련 다른 도구에서 작업합니다. 앞으로 이러한 도구는 통합될 뿐만 아니라 앞뒤로 연결될 것입니다.
"예를 들어 Salesforce에서 고객 세부 정보가 업데이트되면 계약을 업데이트하고 송장을 업데이트하여 특정 고객에 대한 일련의 이벤트를 쉽게 연결할 수 있습니다."
An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.JMP가 사용할 많은 비즈니스 시스템과 이들 시스템이 함께 작동하는 방식에 대한 개요입니다. Ryan DeWitt의 그래픽 제공.
고객 경험 향상
10월에 JMP 17을 출시하면 Salesforce Experience Cloud에 구축된 새로운 고객 포털인 My JMP를 통해 소프트웨어를 제공할 예정입니다. "JMP 17을 통해 우리는 JMP 시스템을 통해 대다수의 JMP 고객에게 소프트웨어를 제공할 것입니다."라고 John은 말합니다. "유일한 예외는 중국이며, 우리는 기존 프로세스에 계속 의존할 것입니다."
처럼 @John_Sall JMP의 모든 새로운 시스템 변경 사항은 고객 경험, 특히 고객이 새 포털을 통해 JMP 17을 다운로드할 수 있도록 보장하는 데 초점을 맞춰야 한다고 자주 말했습니다. 그 지침을 염두에 두고 우리는 새로운 프로젝트와 일정에서 고객 경험을 최우선 순위로 삼고 있습니다.
JMP 17부터 My JMP는 고객 사이트의 소프트웨어 관리자에게 권한이 부여된 제품 버전, 설치 프로그램 및 관련 라이선스 파일을 동적으로 제공합니다. 이는 향상된 고객 경험으로 이어집니다.
소프트웨어 관리자는 이메일을 통해 링크와 일련 번호를 찾거나 SAS Download Manager에 대한 의존으로 인해 현재 필요한 JMP를 다운로드하기 위한 추가 단계를 수행하지 않고도 포털에 로그인하기만 하면 한 곳에서 필요한 모든 것을 볼 수 있습니다. 결과적으로 일반 사용자는 필요한 소프트웨어를 훨씬 더 빨리 얻을 수 있습니다.
궁극적으로 고객은 FAQ, 기술 지원 사례, 지식 기반 및 JMP 사용자 커뮤니티에 대한 직접 링크도 같은 장소에서 찾을 수 있습니다.
그것은 우리에게 무엇을 의미합니까?
내부적으로 우리는 이러한 시스템을 채택하고 함께 사용함으로써 많은 이점을 보게 될 것입니다. Salesforce를 고객 기록 시스템으로 사용하여 고객을 360도 볼 수 있습니다. 우리는 그들의 재무 이력, 마케팅 이력 및 상호 작용, 판매 및 제품, 모든 계약 조건을 이해할 것입니다.
"이 모든 시스템이 함께 우리의 고객이 누구이며 그들이 우리에게 원하는 사람이 누구인지 알려줍니다."라고 Fiona는 설명합니다.
Salesforce 팀 관리자 @CandiceGervase "영업, 운영, 법무 및 재무의 경우 시스템에 들어오는 리드에서 기회 및 견적 생성에 이르기까지 많은 부분을 자동화하여 수동 작업을 제거하고 전체 견적에서 현금 프로세스를 간소화하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 레드 라인, 계약 및 갱신을 모두 동일한 플랫폼에서 관리할 수 있는 계약 프로세스로 바로 이어집니다. 그런 다음 해당 계약은 수익 인식 및 감사 목적으로 Salesforce에서 NetSuite로 직접 동기화됩니다. 흐름은 훌륭하고 쉽고 일관되고 능률적이며 전에는 그런 적이 없었지만 앞으로도 그럴 것입니다.”
더 많은 정보를 기대하세요
이 기사는 새로운 JMP 비즈니스 시스템의 환경과 이것이 고객에게 어떤 긍정적인 영향을 미칠지 설명하는 시리즈의 첫 번째 기사입니다. 다음 기사에서는 이행과 고객 경험에 중점을 둘 것입니다. 후속 기사에서는 견적에서 현금으로의 프로세스 단계를 다룹니다.
다음 프로세스와 이를 지원하는 시스템에 대해 자세히 알아볼 것입니다.
