独立した会社として、JMPは、より効率的なビジネスシステムとプロセスでお客様により良いサービスを提供できます。
SASレガシーシステムに代わる多くの新しいビジネスシステムを展開しています。 その結果、お客様は、JMPの購入とダウンロードをはるかに簡単にする、より合理化された直感的なプロセスを体験できます。
「新しいアーキテクチャは、JMPプロセス、JMP要件、およびJMP文化に基づいています」とシニアエンタープライズアーキテクトは述べています。 @fiona_kelly 。 「SASアーキテクチャに適応するのではなく、JMPとJMPの人々によって作成されています。」
過去のJMPレポートでは、これらの新しいシステム、それらが何をするのか（大まかに言えば）、いつ実装されるのかが強調されています。
JMPビジネスシステムアーキテクチャ
商取引、法務、財務、開発のためのクラウドのコレクションがシームレスに連携することを考えると役立つ場合があります。
「全体的な利点は、すべてのシステムが相互に通信することです」とJohn Jones（ @JonesieAtJMP ）、デジタルオペレーションディレクター。 「現在、各営業チームはSalesforceで働いており、ビジネスオペレーションは主にSAS固有の他のツールで働いています。 今後、これらのツールは統合されるだけでなく、相互に接続されます。
「たとえば、Salesforceで顧客の詳細を更新すると、契約を更新したり、請求書を更新したりできるため、特定の顧客の一連のイベントを簡単にまとめることができます。」
An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.JMPが使用する多くのビジネスシステムの概要と、それらがどのように連携するか。 RyanDeWittのグラフィック提供。
カスタマーエクスペリエンスの向上
10月にJMP17をリリースすると、SalesforceExperienceCloud上に構築された新しいカスタマーポータルであるMyJMPを介してソフトウェアを提供します。 「JMP17までに、JMPシステムを介して大多数のJMP顧客にソフトウェアを提供します」とJohnは言います。 「唯一の例外は中国です。中国では、引き続き既存のプロセスに依存します。」
として@John_Sall頻繁に指摘されているように、JMPでのすべての新しいシステム変更の焦点は、特に新しいポータルからJMP17をダウンロードできることを保証することで顧客体験にしっかりと焦点を当てる必要があります。 その指令を念頭に置いて、私たちはお客様に新しいプロジェクトとそのタイムラインでの最優先事項を体験させています。
JMP 17以降、My JMPは、お客様のサイトのソフトウェア管理者に、資格のある製品バージョン、インストーラー、および関連するライセンスファイルを動的に提示します。 これは、顧客体験の向上につながります。
ソフトウェア管理者は、ポータルにログインするだけで、電子メールを調べてリンクやシリアル番号を見つけたり、SASダウンロードマネージャーに依存しているために現在必要なJMPをダウンロードするための追加の手順を実行したりすることなく、必要なものすべてを1か所で確認できます。 その結果、平均的なユーザーは必要なソフトウェアをより迅速に入手できます。
最終的に、お客様は、FAQ、テクニカルサポートの事例、ナレッジベース、およびJMPユーザーコミュニティへの直接リンクも同じ場所にあります。
それは私たちにとってどういう意味ですか？
内部的には、これらのシステムを採用し、それらを組み合わせて使用することで多くのメリットが得られます。 Salesforceを顧客の記録システムとして使用すると、顧客を360度見渡せるようになります。 私たちは、彼らの財務履歴、マーケティング履歴と相互作用、販売と製品、およびすべての契約条件を理解します。
「これらすべてのシステムが一緒になって、私たちの顧客が誰であり、彼らが私たちになりたいのかを教えてくれます」とフィオナは説明します。
Salesforceチームマネージャー@CandiceGervaseさらに、「営業、運用、法務、財務については、見積もり全体を現金化プロセスに合理化することにも取り組んでおり、システムに入るリードから機会と見積もりの作成まで、多くの部分を自動化することで手作業を排除しています。そのため、すべて同じプラットフォームでレッドライン、契約、更新を管理できる契約プロセスに直接つながります。 次に、これらの契約は、収益認識と監査の目的で、SalesforceからNetSuiteに直接同期されます。 フローは素晴らしく、簡単で、一貫性があり、合理化されています。これまでになかったのですが、そうするつもりです。」
より多くの情報を期待する
この記事は、新しいJMPビジネスシステムの展望と、それらがお客様にどのようにプラスの影響を与えるかを説明するシリーズの最初の記事です。 次の記事では、フルフィルメントとカスタマーエクスペリエンスに焦点を当てます。 以降の記事では、見積もりから現金へのプロセスの手順について説明します。
次のプロセスとそれらをサポートするシステムについて詳しく学習します。
