In quanto società separata, JMP può – e servirà – meglio i nostri clienti con sistemi e processi aziendali più efficienti.
Stiamo implementando molti nuovi sistemi aziendali per sostituire i sistemi legacy SAS. Di conseguenza, i nostri clienti sperimenteranno un processo più snello e intuitivo che semplifica notevolmente l'acquisto e il download di JMP.
"La nuova architettura si basa sui processi JMP, sui requisiti JMP e sulla cultura JMP", afferma Senior Enterprise Architect @fiona_kelly . "È stato creato per JMP e dalle persone di JMP, anziché adattarsi all'architettura SAS".
I precedenti rapporti JMP hanno evidenziato questi nuovi sistemi, cosa fanno (in termini generali) e quando verranno implementati.
L'architettura del sistema aziendale JMP
Potresti trovare utile pensare a una raccolta di cloud - per il commercio, il legale, la finanza e lo sviluppo - che lavorano insieme senza soluzione di continuità.
"Il vantaggio generale è che tutti i sistemi parleranno tra loro", afferma John Jones ( @JonesieAtJMP ), Direttore delle operazioni digitali. “In questo momento, ogni team di vendita lavora in Salesforce e Business Operations lavora principalmente in altri strumenti specifici di SAS. Andando avanti, questi strumenti non solo saranno unificati, ma si collegheranno avanti e indietro.
"Ad esempio, se i dettagli di un cliente vengono aggiornati in Salesforce, può aggiornare il contratto, può aggiornare la fattura, rendendo più semplice mettere insieme la serie di eventi su un determinato cliente".
An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.Una panoramica dei numerosi sistemi aziendali che JMP utilizzerà e del modo in cui interagiscono. Grafica per gentile concessione di Ryan DeWitt.
Migliorare l'esperienza del cliente
Quando lanceremo JMP 17 in ottobre, consegneremo il nostro software tramite My JMP, il nostro nuovo portale clienti basato su Salesforce Experience Cloud. "Entro JMP 17 forniremo software tramite i sistemi JMP alla maggior parte dei clienti JMP", afferma John. "L'unica eccezione è la Cina, dove continueremo a fare affidamento sui processi esistenti".
Come @John_Sall ha osservato spesso, l'attenzione per tutte le nuove modifiche al sistema in JMP dovrebbe rimanere fermamente sull'esperienza del cliente, in particolare sulla garanzia che saranno in grado di scaricare JMP 17 attraverso il nuovo portale. Con questa direttiva in mente, stiamo rendendo l'esperienza del cliente la massima priorità nei nuovi progetti e nelle loro tempistiche.
A partire da JMP 17, My JMP presenterà dinamicamente agli amministratori del software presso le sedi dei nostri clienti la versione del prodotto, il programma di installazione ei file di licenza associati a cui hanno diritto. Ciò si tradurrà in una migliore esperienza del cliente.
Gli amministratori del software accederanno semplicemente al portale per vedere tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto senza passare al setaccio le e-mail per trovare collegamenti e numeri di serie o eseguire i passaggi aggiuntivi per scaricare JMP attualmente necessari a causa della nostra dipendenza da SAS Download Manager. Di conseguenza, l'utente medio otterrà il software di cui ha bisogno molto più rapidamente.
Infine, i nostri clienti troveranno anche FAQ, casi di supporto tecnico, una knowledge base e un collegamento diretto alla community di utenti JMP nello stesso posto.
Che cosa significa per noi?
Internamente, vedremo molti vantaggi dall'adozione di questi sistemi e dal loro utilizzo di concerto. Con Salesforce come sistema di registrazione dei clienti, avremo una visione a 360 gradi del nostro cliente. Comprenderemo la loro storia finanziaria con noi, la loro storia di marketing e interazioni, le loro vendite e prodotti e tutti i loro termini contrattuali.
"Tutti questi sistemi insieme ci dicono chi è il nostro cliente e chi vorrebbe essere per noi", spiega Fiona.
Responsabile del team Salesforce @Candice Gervase aggiunge: "Per le vendite, le operazioni, l'ufficio legale e le finanze, stiamo anche lavorando per semplificare l'intero preventivo al processo di cassa, eliminando lo sforzo manuale automatizzando molti pezzi: tutto, dai lead che entrano nel nostro sistema alla creazione di un'opportunità e di un preventivo per questo porta direttamente nel processo contrattuale in cui possiamo gestire linee rosse, contratti e rinnovi, il tutto nella stessa piattaforma. Quindi tali contratti vengono sincronizzati direttamente da Salesforce a NetSuite per il riconoscimento delle entrate e per scopi di controllo. Il flusso è piacevole e facile, coerente e snello, e non l'abbiamo mai avuto prima, ma lo faremo".
Aspettati più informazioni
Questo articolo è il primo di una serie che descrive il panorama dei nostri nuovi sistemi aziendali JMP e come avranno un impatto positivo sui nostri clienti. Il prossimo articolo si concentrerà sull'adempimento e sull'esperienza del cliente. Gli articoli successivi tratteranno i passaggi del processo di preventivo per incassare.
Imparerai di più sui seguenti processi e sui sistemi che li supportano:
