Als eigenständiges Unternehmen kann – und wird – JMP unsere Kunden mit effizienteren Geschäftssystemen und -prozessen besser bedienen.
Wir führen viele neue Geschäftssysteme ein, um SAS-Legacy-Systeme zu ersetzen. Infolgedessen erleben unsere Kunden einen optimierten und intuitiveren Prozess, der das Kaufen und Herunterladen von JMP viel einfacher macht.
„Die neue Architektur basiert auf JMP-Prozessen, JMP-Anforderungen und der JMP-Kultur“, sagt Senior Enterprise Architect @fiona_kelly . „Es wurde für JMP und von den Mitarbeitern bei JMP entwickelt, anstatt sich an die SAS-Architektur anzupassen.“
Frühere JMP-Berichte haben diese neuen Systeme hervorgehoben, was sie (in groben Zügen) tun und wann sie implementiert werden.
Die Architektur des JMP-Geschäftssystems
Möglicherweise finden Sie es hilfreich, sich eine Sammlung von Clouds vorzustellen – für Handel, Recht, Finanzen und Entwicklung – die nahtlos zusammenarbeiten.
„Der Gesamtvorteil besteht darin, dass alle Systeme miteinander kommunizieren“, sagt John Jones ( @JonesieAtJMP ), Direktor für digitale Operationen. „Im Moment arbeitet jedes Vertriebsteam mit Salesforce und Business Operations arbeitet hauptsächlich mit anderen SAS-spezifischen Tools. In Zukunft werden diese Tools nicht nur vereinheitlicht, sondern auch miteinander verbunden.
„Wenn beispielsweise ein Kundendetail in Salesforce aktualisiert wird, kann es den Vertrag aktualisieren, es kann die Rechnung aktualisieren, wodurch es einfacher wird, die Reihe von Ereignissen für einen bestimmten Kunden zusammenzufassen.“
An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.Ein Überblick über die vielen Geschäftssysteme, die JMP verwenden wird, und wie sie zusammenarbeiten. Grafik mit freundlicher Genehmigung von Ryan DeWitt.
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Wenn wir JMP 17 im Oktober starten, werden wir unsere Software über My JMP bereitstellen, unser neues Kundenportal, das auf Salesforce Experience Cloud basiert. „Bis JMP 17 werden wir Software über JMP-Systeme an die Mehrheit der JMP-Kunden liefern“, sagt John. „Die einzige Ausnahme ist China, wo wir weiterhin auf bestehende Prozesse setzen werden.“
Wie @John_Sall Wie bereits mehrfach angemerkt, sollte der Fokus für alle neuen Systemänderungen bei JMP weiterhin auf dem Kundenerlebnis liegen, insbesondere darauf, sicherzustellen, dass sie JMP 17 über das neue Portal herunterladen können. Vor diesem Hintergrund machen wir das Kundenerlebnis zur obersten Priorität in den neuen Projekten und ihren Zeitplänen.
Ab JMP 17 zeigt My JMP Softwareadministratoren an unseren Kundenstandorten dynamisch die Produktversion, das Installationsprogramm und die zugehörigen Lizenzdateien an, auf die sie Anspruch haben. Dies wird zu einem verbesserten Kundenerlebnis führen.
Softwareadministratoren melden sich einfach beim Portal an, um alles, was sie benötigen, an einem Ort zu sehen, ohne E-Mails durchsuchen zu müssen, um Links und Seriennummern zu finden, oder die zusätzlichen Schritte zum Herunterladen von JMP zu unternehmen, die derzeit aufgrund unserer Abhängigkeit vom SAS Download Manager erforderlich sind. Infolgedessen erhält der durchschnittliche Benutzer die Software, die er benötigt, viel schneller.
Letztendlich finden unsere Kunden an derselben Stelle auch FAQs, Fälle des technischen Supports, eine Wissensdatenbank und einen direkten Link zur JMP User Community.
Was bedeutet das für uns?
Intern werden wir viele Vorteile sehen, wenn wir diese Systeme übernehmen und gemeinsam nutzen. Mit Salesforce als unserem Kundenaufzeichnungssystem haben wir eine 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden. Wir verstehen ihre Finanzgeschichte mit uns, ihre Marketinggeschichte und -interaktionen, ihre Verkäufe und Produkte sowie alle ihre Vertragsbedingungen.
„Alle diese Systeme zusammen sagen uns, wer unser Kunde ist und wer er für uns sein möchte“, erklärt Fiona.
Salesforce-Teammanager @ Candice Gervase fügt hinzu: „Für Vertrieb, Betrieb, Recht und Finanzen arbeiten wir auch daran, den gesamten Angebots-zu-Geld-Prozess zu rationalisieren, indem wir den manuellen Aufwand beseitigen, indem wir viele Teile automatisieren – von Leads, die in unser System eingehen, bis hin zur Erstellung einer Verkaufschance und eines Angebots Dies führt direkt in den Vertragsprozess, wo wir rote Linien, Verträge und Verlängerungen verwalten können – alles auf derselben Plattform. Anschließend werden diese Verträge direkt von Salesforce mit NetSuite synchronisiert, um Umsätze zu erfassen und zu prüfen. Der Fluss ist schön und einfach, konsistent und stromlinienförmig, und das hatten wir noch nie, aber wir werden es tun.“
Erwarten Sie weitere Informationen
Dieser Artikel ist der erste in einer Reihe, in der die Landschaft unserer neuen JMP-Geschäftssysteme beschrieben wird und wie sie sich positiv auf unsere Kunden auswirken werden. Der nächste Artikel konzentriert sich auf Fulfillment und das Kundenerlebnis. Nachfolgende Artikel behandeln die Schritte des Quote-to-Cash-Prozesses.
Sie erfahren mehr über die folgenden Prozesse und die sie unterstützenden Systeme:
