En tant qu'entreprise distincte, JMP peut – et va – mieux servir ses clients grâce à des systèmes et processus commerciaux plus efficaces.
Nous déployons de nombreux nouveaux systèmes d'entreprise pour remplacer les anciens systèmes SAS. Ainsi, nos clients bénéficieront d'un processus simplifié et intuitif qui facilitera grandement l'achat et le téléchargement de JMP.
"La nouvelle architecture est basée sur les processus JMP, les exigences JMP et la culture JMP", déclare Senior Enterprise Architect @fiona_kelly . "Il est créé pour JMP et par les personnes de JMP, plutôt que de s'adapter à l'architecture SAS."
Les précédents rapports du JMP ont mis en évidence ces nouveaux systèmes, ce qu'ils font (en termes généraux) et quand ils seront mis en œuvre.
L'architecture du système d'entreprise JMP
Vous trouverez peut-être utile de penser à un ensemble de clouds – pour le commerce, le juridique, la finance et le développement – travaillant ensemble de manière transparente.
"L'avantage global est que tous les systèmes se parleront", déclare John Jones ( @JonesieAtJMP ), Directeur des Opérations Digitales. « À l'heure actuelle, chaque équipe de vente travaille dans Salesforce et Business Operations travaille principalement dans d'autres outils spécifiques à SAS. À l'avenir, ces outils seront non seulement unifiés, mais ils se connecteront dans les deux sens.
"Par exemple, si un détail client est mis à jour dans Salesforce, il peut mettre à jour le contrat, il peut mettre à jour la facture, ce qui facilite l'enchaînement de la série d'événements sur un client donné."
An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.An overview of the many business systems JMP will use and how they work together. Graphic courtesy of Ryan DeWitt.Présentation des nombreux systèmes d'entreprise que JMP utilisera et de la façon dont ils fonctionnent ensemble. Graphique avec l'aimable autorisation de Ryan DeWitt.
Améliorer l'expérience client
Lorsque nous lancerons JMP 17 en octobre, nous fournirons notre logiciel via My JMP, notre nouveau portail client basé sur Salesforce Experience Cloud. « D'ici JMP 17, nous fournirons des logiciels via les systèmes JMP à la majorité des clients JMP », déclare John. "La seule exception est la Chine, où nous continuerons à nous appuyer sur les processus existants."
Comme @John_Sall l'a souvent fait remarquer, toutes les nouvelles modifications du système chez JMP doivent rester axées sur l'expérience client, en particulier sur la garantie qu'ils pourront télécharger JMP 17 via le nouveau portail. Avec cette directive à l'esprit, nous faisons de l'expérience client la priorité absolue dans les nouveaux projets et leurs échéanciers.
À partir de JMP 17, My JMP présentera de manière dynamique aux administrateurs de logiciels sur les sites de nos clients la version du produit, le programme d'installation et les fichiers de licence associés auxquels ils ont droit. Cela se traduira par une expérience client améliorée.
Les administrateurs de logiciels se connecteront simplement au portail pour voir tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit sans parcourir les e-mails pour trouver des liens et des numéros de série ou prendre les mesures supplémentaires pour télécharger JMP qui sont actuellement nécessaires en raison de notre dépendance au SAS Download Manager. En conséquence, l'utilisateur moyen obtiendra le logiciel dont il a besoin beaucoup plus rapidement.
En fin de compte, nos clients trouveront également des FAQ, des cas d'assistance technique, une base de connaissances et un lien direct vers la communauté d'utilisateurs JMP au même endroit.
Qu'est-ce que cela signifie pour nous?
En interne, nous verrons de nombreux avantages à adopter ces systèmes et à les utiliser de concert. Avec Salesforce comme système d'enregistrement client, nous aurons une vue à 360 degrés de notre client. Nous comprendrons leur historique financier avec nous, leur historique et leurs interactions marketing, leurs ventes et leurs produits, ainsi que toutes les conditions contractuelles.
« Ensemble, tous ces systèmes nous disent qui est notre client et qui il aimerait être pour nous », explique Fiona.
Responsable d'équipe Salesforce @CandiceGervase ajoute : "Pour les ventes, les opérations, le service juridique et les finances, nous travaillons également à la rationalisation de l'ensemble du processus de devis à l'encaissement, en supprimant l'effort manuel en automatisant un grand nombre d'éléments : des prospects entrant dans notre système à la création d'une opportunité et d'un devis. pour cela, nous menons directement au processus de contrat où nous pouvons gérer les lignes rouges, les contrats et les renouvellements - le tout sur la même plateforme. Ensuite, ces contrats se synchronisent directement de Salesforce vers NetSuite à des fins de comptabilisation des revenus et d'audit. Le flux est agréable et facile, cohérent et rationalisé, et nous n'avons jamais eu cela auparavant, mais nous le ferons.
Attendez-vous à plus d'informations
Cet article est le premier d'une série décrivant le paysage de nos nouveaux systèmes d'entreprise JMP et leur impact positif sur nos clients. Le prochain article portera sur l'accomplissement et l'expérience client. Les articles suivants couvriront les étapes du processus de devis à encaissement.
Vous en apprendrez plus sur les processus suivants et les systèmes qui les prennent en charge :
