En avril de cette année, nous avons demandé aux SE, SE Managers et Technical Enablement Members (N=76) de répondre à une enquête sur les plates-formes de fiabilité et les ressources de support. L'enquête a été menée par les équipes Product Mtg et Technical Enablement. L'objectif de l'enquête était de mieux comprendre comment et où les plates-formes de fiabilité sont utilisées, et d'identifier les ressources liées à la fiabilité qui pourraient avoir besoin d'être améliorées.
Pour ceux d'entre vous qui ont répondu, merci pour votre temps!
Le taux de retour était d'environ 71 % (54/76).Alors que le taux de réponse semblait plus faible en Europe, il n'y avait pas suffisamment de preuves pour suggérer des effets dus au lieu ou à l'occupation.
Les trois éléments spécifiques à la plate-forme - démonstration de confort, fréquence de démonstration et utilisation par le client - ont donné des résultats similaires. Cela nous amène à croire qu'ils peuvent mesurer la même caractéristique sous-jacente.
En commençant par la démonstration du confort, nous avons regroupé les cinq niveaux de réponse en trois, regroupant les deux derniers ( Démonstration pas à l'aise et Peut effectuer une démonstration de base ) à De base et les deux premiers ( Peut répondre à la plupart des questions des clients et Peut créer des exemples ) à Avancé .
La distribution de la vie, la durée de vie adaptée par X et la dégradation avaient moins De base et plus Avancé réponses. Les quatre plates-formes de systèmes réparables (analyse de la récurrence, croissance de la fiabilité, schéma fonctionnel de la fiabilité et simulation des systèmes réparables) et les dommages cumulés avaient plus De base et moins Avancé réponses.
Des tendances similaires ont été observées pour la fréquence des démonstrations et l'utilisation par les clients.
La satisfaction à l'égard des documents d'appui était uniforme d'une source à l'autre, à l'exception de Exemples détaillés/études de cas , où il y avait un plus petit pourcentage de Satisfait réponses.
Comme on peut s'y attendre, il existe des différences de niveau de confort (pour montrer/discuter des outils de fiabilité) dans nos industries principales, les personnes les plus à l'aise pour discuter de la fiabilité dans les industries pharmaceutiques et des semi-conducteurs, suivies du pétrole et du gaz. Le niveau de confort le plus bas se trouvait dans les industries des produits de consommation, chimiques et biotechnologiques/médicales.
Sept des répondants (~13 %) ont indiqué qu'ils avaient perdu des ventes au profit d'un produit concurrent. Quatre personnes ont indiqué qu'il s'agissait de Reliasoft, deux Minitab, un R. Cinq personnes (~9 %) ont indiqué avoir perdu des ventes en raison de lacunes dans les fonctionnalités. Aucune lacune spécifique n'a été identifiée.
En conclusion, nous avons trouvé :
- Les utilisateurs étaient les plus à l'aise, les démonstrations les plus fréquentes et les utilisateurs les plus utilisés avec quatre plates-formes système non réparables (Life Distribution, Fit Life by X, Degradation et Survival).
- Les gens étaient les moins à l'aise, les démonstrations les moins fréquentes et avaient peu ou pas d'utilisation par les clients avec toutes les plates-formes de systèmes réparables (récurrence, croissance de la fiabilité, schéma fonctionnel de fiabilité et simulation de systèmes réparables) et les dommages cumulés.
- Dans l'ensemble, les gens étaient plus neutres que satisfaits pour les différentes ressources de soutien. La plus grande proportion de réponses neutres concernait des exemples détaillés/études de cas, ce qui suggère qu'il y a place à l'amélioration dans ce domaine.
- Environ 12 % des ventes ont été perdues au profit d'un concurrent, Reliasoft représentant les 2/3 des cas.
Nos prochaines étapes consistent à rencontrer les SE pour discuter des résultats et mieux comprendre les différences entre les plateformes. Notamment, pour comprendre pourquoi les plates-formes système réparables ne sont pas utilisées plus souvent.
Nous aimerions également discuter des lacunes potentielles et des améliorations des ressources, ainsi que des ressources possibles pour aider à guider les SE et leurs clients vers la plate-forme de fiabilité appropriée.
