I36 Salesforce のテクニカル サポート トラックの検索とレポートの生成ここでは、Salesforce でさまざまな方法でテクニカル サポート トラックを見つける方法について詳しく説明します。
トラック番号をお持ちの場合
Salesforce ではテクニカル サポートが「ケース」として追跡されます。特定のトラック番号、つまり TS-00006647 の場合、ケース番号は 00006647 になります。
カスタムフィルターを使用してトラックのオンザフライレポートを生成するには
- ホームドロップダウンメニューからケースを選択します
- ケースのレポートメニューを開き、「TS」でフィルタリングします。
- 必要に応じてフィルターを追加するか、データセットを取得します
カスタムフィルターを使用してトラックの永続レポートを生成するには
新しいレポートを作成します (タイプ: ケース)
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レコード タイプをフィルタに追加し、JMP テクニカル サポートでフィルタします。
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あなたの地域をフィルターに追加し、あなたの地域指定の一部 (つまり、NY/NJ の場合は J18) をフィルターします。
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レポートを保存する
ベストプラクティス参考情報
