I36 Suchen und Generieren von Berichten zu technischen Support-Tracks in SalesforceHier finden Sie einige Details dazu, wie Sie auf verschiedene Weise Tech-Support-Tracks in Salesforce finden können.
Wenn Sie eine Titelnummer haben
Der technische Support wird in Salesforce als „Fälle“ verfolgt. Für eine bestimmte Titelnummer, z. B. TS-00006647, wäre die Fallnummer 00006647.
Um einen On-the-Fly-Bericht über Tracks mit benutzerdefinierten Filtern zu erstellen
- Wählen Sie im Dropdown-Menü „Startseite“ die Option „Fälle“ aus
- Öffnen Sie das Berichtsmenü für Fälle und filtern Sie nach „TS“.
- Fügen Sie nach Bedarf Filter hinzu oder rufen Sie einen Datensatz ab
Um einen dauerhaften Bericht über Tracks mit benutzerdefinierten Filtern zu erstellen
Erstellen Sie einen neuen Bericht (Typ: Fälle)
->
->
Fügen Sie den Datensatztyp zum Filter hinzu und filtern Sie dann nach JMP Technical Support.
->
Fügen Sie Ihr Gebiet zum Filter hinzu und filtern Sie nach einem Teil Ihrer Gebietsbezeichnung, z. B. J18 für NY/NJ.
->
Speichern Sie den Bericht
Empfohlene VorgehensweiseInformationsreferenzen
