I36 Suchen und Generieren von Berichten zu technischen Support-Tracks in SalesforceHier sind einige Details dazu, wie Sie Tech-Support-Tracks in Salesforce auf verschiedene Weise finden können.
Wenn Sie eine Titelnummer haben
Der technische Support wird in Salesforce als „Fälle“ verfolgt. für eine bestimmte Titelnummer, dh TS-00006647, wäre die Fallnummer 00006647.
Erstellen eines On-the-Fly-Berichts von Tracks mit benutzerdefinierten Filtern
- Wählen Sie im Drop-down-Menü Startseite Fälle aus
- Öffnen Sie das Berichtsmenü für Fälle und filtern Sie nach "TS"
- Fügen Sie nach Bedarf Filter hinzu oder rufen Sie einen Datensatz ab
Um einen dauerhaften Bericht von Tracks mit benutzerdefinierten Filtern zu erstellen
Erstellen Sie einen neuen Bericht (Typ: Fälle)
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Fügen Sie den Datensatztyp zum Filter hinzu und filtern Sie dann nach JMP Technical Support.
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Fügen Sie Ihr Gebiet zum Filter hinzu und filtern Sie nach einem Teil Ihrer Gebietsbezeichnung, zB J18 für NY/NJ.
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Speichern Sie den Bericht
Empfohlene VorgehensweiseInformationsreferenzen
