505217_zh-TW

liliconcom

I36 在 Salesforce 中查找並生成有關技術支持跟踪的報告

以下是有關如何以各種方式在 Salesforce 中查找技術支持軌道的一些詳細信息。

如果您有曲目編號

技術支持在 Salesforce 中跟踪為“案例”。對於給定的曲目編號，即 TS-00006647，案件編號將為 00006647。

使用自定義過濾器生成曲目的動態報告

1. 從主頁下拉菜單中選擇案例
   

    

2. 打開案例的報告菜單並按“TS”過濾
   

    

3. 根據需要添加過濾器或提取數據集
   

    

使用自定義過濾器生成曲目的持久報告

1. 創建新報告（類型：案例）

   -> ->

    

    

2. 將記錄類型添加到過濾器，然後在 JMP 技術支持上進行過濾。

   ->

    

    

3. 將您的地區添加到過濾器中，並過濾您的地區名稱的某些部分，例如紐約/新澤西州的 J18。

   ->

    

    

4. 保存報告

   

    

最佳實踐資料參考