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I36 在 Salesforce 中查找并生成有关技术支持跟踪的报告

以下是有关如何以各种方式在 Salesforce 中查找技术支持轨道的一些详细信息。

如果您有曲目编号

技术支持在 Salesforce 中跟踪为“案例”。对于给定的曲目编号，即 TS-00006647，案件编号将为 00006647。

使用自定义过滤器生成曲目的动态报告

1. 从主页下拉菜单中选择案例
   

    

2. 打开案例的报告菜单并按“TS”过滤
   

    

3. 根据需要添加过滤器或提取数据集
   

    

使用自定义过滤器生成曲目的持久报告

1. 创建新报告（类型：案例）

   -> ->

    

    

2. 将记录类型添加到过滤器，然后在 JMP 技术支持上进行过滤。

   ->

    

    

3. 将您的地区添加到过滤器中，并过滤您的地区名称的某些部分，例如纽约/新泽西州的 J18。

   ->

    

    

4. 保存报告

   

    

最佳实践资料参考