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I36 Localización y generación de informes sobre pistas de soporte técnico en Salesforce

Aquí hay algunos detalles sobre cómo ubicar pistas de soporte técnico en Salesforce de varias maneras.

Si tiene un número de pista

Seguimiento de soporte técnico en Salesforce como "Casos". para un número de seguimiento dado, es decir, TS-00006647, el número de caso sería 00006647.

Para generar un informe sobre la marcha de pistas con filtros personalizados

1. Seleccione Casos en el menú desplegable Inicio
   

    

2. Abra el menú de informes de casos y filtre por "TS"
   

    

3. Agregue filtros según sea necesario o extraiga un conjunto de datos
   

    

Para generar un informe persistente de pistas con filtros personalizados

1. Crear un nuevo informe (tipo: casos)

   -> ->

    

    

2. Agregue el tipo de registro al filtro, luego filtre en Soporte técnico de JMP.

   ->

    

    

3. Agregue su territorio al filtro y filtre en alguna parte de su designación de territorio, es decir, J18 para NY/NJ.

   ->

    

    

4. Guardar el informe

   

    

Mejores prácticasInformación Referencias