I36 Individuazione e generazione di report sui percorsi di supporto tecnico in SalesforceEcco alcuni dettagli su come individuare i percorsi di supporto tecnico in Salesforce in vari modi.
Se hai un numero di traccia
Il supporto tecnico tiene traccia in Salesforce come "Casi". per un determinato numero di traccia, ad esempio TS-00006647, il numero di caso sarebbe 00006647.
Per generare un rapporto al volo delle tracce con filtri personalizzati
- Seleziona Casi dal menu a discesa Home
- Apri il menu dei rapporti per i casi e filtra per "TS"
- Aggiungi i filtri secondo necessità o estrai un set di dati
Per generare un rapporto persistente di tracce con filtri personalizzati
Crea un nuovo rapporto (tipo: casi)
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Aggiungere il tipo di record al filtro, quindi filtrare in base al supporto tecnico di JMP.
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Aggiungi il tuo territorio al filtro e filtra su una parte della designazione del tuo territorio, ad esempio J18 per NY/NJ.
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Salva il rapporto
Migliori praticheRiferimenti informativi
