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I36 Localisation et génération de rapports sur les pistes de support technique dans Salesforce

Voici quelques détails sur la façon de localiser les pistes de support technique dans Salesforce de différentes manières.

Si vous avez un numéro de piste

Le support technique est suivi dans Salesforce en tant que « cas ». pour un numéro de piste donné, c'est-à-dire TS-00006647, le numéro de dossier serait 00006647.

Pour générer un rapport à la volée des pistes avec des filtres personnalisés

1. Sélectionnez Cas dans le menu déroulant Accueil
   

    

2. Ouvrez le menu des rapports pour les cas et filtrez par "TS"
   

    

3. Ajoutez des filtres si nécessaire ou extrayez un ensemble de données
   

    

Pour générer un rapport persistant des pistes avec des filtres personnalisés

1. Créer un nouveau rapport (type : cas)

   -> ->

    

    

2. Ajoutez le type d'enregistrement au filtre, puis filtrez sur le support technique JMP.

   ->

    

    

3. Ajoutez votre territoire au filtre et filtrez sur une partie de votre désignation de territoire, c'est-à-dire J18 pour NY/NJ.

   ->

    

    

4. Enregistrer le rapport

   

    

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