505217_zh-CN

liliconcom

I36 在 Salesforce 中查找和生成有关技术支持跟踪的报告

以下是有关如何以各种方式在 Salesforce 中查找技术支持跟踪的一些详细信息。

如果您有跟踪编号

Salesforce 中的技术支持跟踪为“案例”。对于给定的轨道编号，即 TS-00006647，案例编号将为 00006647。

使用自定义过滤器生成动态报告

1. 从主页下拉菜单中选择案例
   

    

2. 打开案例的报告菜单并按“TS”过滤
   

    

3. 根据需要添加过滤器或提取数据集
   

    

使用自定义过滤器生成跟踪的持久报告

1. 创建新报告（类型：案例）

   -> ->

    

    

2. 将记录类型添加到过滤器，然后在 JMP 技术支持上进行过滤。

   ->

    

    

3. 将您的地区添加到过滤器并过滤您的地区名称的某些部分，即纽约/新泽西州的 J18。

   ->

    

    

4. 保存报告

   

    

最佳实践信息参考