I36 Individuazione e generazione di report sulle tracce del supporto tecnico in SalesforceDi seguito sono riportati alcuni dettagli su come individuare i percorsi di supporto tecnico in Salesforce in vari modi.
Se hai un numero di traccia
Il supporto tecnico viene registrato in Salesforce come "Casi". per un dato numero di traccia, ad esempio TS-00006647, il numero del caso sarebbe 00006647.
Per generare un report al volo delle tracce con filtri personalizzati
- Seleziona Casi dal menu a discesa Home
- Apri il menu dei rapporti per i casi e filtra per "TS"
- Aggiungi filtri secondo necessità o estrai un set di dati
Per generare un report persistente delle tracce con filtri personalizzati
Crea un nuovo rapporto (tipo: casi)
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Aggiungere il tipo di record al filtro, quindi filtrare nell'assistenza tecnica JMP.
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Aggiungi il tuo territorio al filtro e filtra su una parte della designazione del tuo territorio, ad esempio J18 per NY/NJ.
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Salva il rapporto
Migliori praticheRiferimenti informativi
