技術支援遷移至 Service Cloud我們的新服務支援系統 Salesforce Service Cloud 為我們的使用者提供現代化的一站式服務。
JMP 致力於提供一流、無與倫比且增值的技術支持，以令客戶滿意。 JMP 技術支援的使命是「透過有效、響應迅速的支援、積極的宣傳以及廣泛且靈活的自助資源來幫助我們的客戶充分利用我們的軟體產品。」為了支援這項使命，用戶支援從 Sirius（我們的 SAS 開發的支援系統）過渡到 Salesforce Service Cloud。 Service Cloud 使 JMP 技術支援能夠為我們的客戶提供即時、個人化的服務和支援。快樂的顧客會成為終身顧客。
Service Cloud 如何運作？
新系統為使用者、潛在客戶、學生甚至我們自己的員工提供電話和電子郵件支援。它建立在 Salesforce 的基礎上，這是我們的銷售團隊熟悉的基礎系統，可以提供與帳戶或聯絡人相關的所有案例的可見性。
Service Cloud 將通訊轉換為案例，稱為軌跡、客戶問題、請求或 beta 回饋。然後，案例會被轉交給 JMP < secret > 服務代理 - 出色的技術支援專業人員，他們會回應並解決客戶投訴、授權和安裝協助、統計難題以及任何其他客戶問題。
我們在不到 16 週的時間內完成了該項目，比計劃的 12 週多了幾週。然而，完成 Sirius 的過渡並非易事。核心團隊花費了大量時間進行開發和測試，同時日復一日地持續提供優質支援。在 4 月 20 日推出 Service Cloud 之前，使用者支援總監 Jeff Perkinson 表示，「如果我們的客戶沒有註意到我們的技術支援服務或系統有任何變化，那麼該專案就算是成功了。」我們確實實現了這個目標。高級技術支援工程師 Dahlia Watkins 報告指出：「我們於上午 10:17（4 月 21 日）收到了第一封正式電子郵件，發件人是一位 JMP 試用用戶，他也是案件負責人，這確保了整個流程非常順利。」此後不久，我們接到了第一個語音電話，並且順利處理。
如果沒有許多人的合作和巨大的團隊努力，我們就不可能做到這一點。感謝我們的 SAS 同事回答我們的問題，並以創意的解決方案迅速將我們的客戶電話從 SAS 電話系統轉移到 Service Cloud Voice。他們幫助我們診斷了 10 到 15 年前建立的電子郵件規則，這使我們能夠快速轉變。感謝我們的開發合作夥伴 NeuraFlash 幫助我們在非常緊迫的時間內提供可行的解決方案。我非常感謝核心團隊投入的無數時間，幫助他們從 Sirius 轉型，同時繼續出色地完成日常工作。
接下來會發生什麼
4 月 21 日星期四，美洲技術支援團隊開始使用 Salesforce 處理日常工作，其中包括處理日本以外全球所有的電子郵件。
使用者支援部門將與我們的 Salesforce 開發團隊合作，持續增強系統，以滿足我們的技術支援專業人員的需求。
技術支援將繼續分類並支援您的培訓需求。
用戶支援將分析調查回饋並開發任何額外的通訊或工具來幫助您更好地使用該系統。
JMP Japan將於5月18日開始正式使用該系統。
以下培訓師渴望為您提供支援：
我再次感謝大家給予我們的寶貴支持。團隊合作非常出色，對該專案的成功發揮了重要作用。感謝您為了更好地服務我們的客戶而付出的一切努力和承諾！
主要聯絡人
Stan Koprowski，專案經理@stan_koprowski
Jeff Perkinson，執行發起人@Jeff_Perkinson
Duane Hayes，商業贊助商/企業主@Duane_Hayes
核心團隊：
特寫用戶支援回覆：技術支援轉移到服務雲
@ChulHee_JMP寫道：
韓國 JMP 用戶已用韓文將問題寫至 support@jmp.com。
然後，SAS 韓國的技術支援團隊已經處理了這些請求，因為這些請求是透過 Sirius 自動呈現給他們的。
我昨天從 SAS K 技術支援團隊得知，該團隊無法再看到請求和內容。
我想知道我的團隊需要通知韓國用戶請求需要用英語編寫。
或者，JMP 技術支援能否將韓國用戶的請求視為從韓文翻譯成英文的文字？
技術支援能夠使用機器翻譯工具閱讀英文詢問。 目前這是一個手動過程，但我們正在探索自動執行此操作的工具。
有時，技術支援可能需要一些額外的支持，例如，如果螢幕截圖包含關鍵資訊並且無法機器翻譯，他們將向母語人士尋求幫助。
由於我們有這些選項，因此無需嘗試告訴使用者使用哪種語言與技術支援進行交流。 我們應該能夠處理他們發送的任何內容。
當我們獲得額外的工具來自動化此操作時，還會有更多的事情發生。
回覆：技術支援轉移到服務雲韓國 JMP 用戶已用韓文將問題寫至 support@jmp.com。
然後，SAS 韓國的技術支援團隊已經處理了這些請求，因為這些請求是透過 Sirius 自動呈現給他們的。
我昨天從 SAS K 技術支援團隊得知，該團隊無法再看到請求和內容。
我想知道我的團隊需要通知韓國用戶請求需要用英語編寫。
或者，JMP 技術支援能否將韓國用戶的請求視為從韓文翻譯成英文的文字？
謝謝！
哲熙
回覆：技術支援轉移到服務雲@彼得_赫什
如果主叫方使用舊號碼撥打一段時間，將會被轉移到新號碼。
如需在美國獲得 JMP 技術支持，請使用影片中所示的 800-450-0135。
回覆：技術支援轉移到服務雲@彼得_赫什寫道：是否還能透過 SAS 技術支援電話 919-677-8008 獲得 JMP 技術支援？
是的，舊號碼上的電話選單將為來電者提供新的電話號碼，然後轉接通話。
回覆：技術支援轉移到服務雲是否還能透過 SAS 技術支援電話 919-677-8008 獲得 JMP 技術支援？
回覆：技術支援轉移到服務雲目前，只有擁有 Salesforce 帳戶的使用者才能存取 Salesforce Service Cloud 中的案例。
在我們啟動並運行更多 Salesforce 整合後，我們應該能夠為其他人提供一個檢視案例的入口網站。
我們將在今年稍後更新 Inside JMP。
回覆：技術支援轉移到服務雲@peng_liu和@jschroedl
我不確定前端訪問，因為我不管理使用者許可證。
@傑夫·珀金森@杜安·海耶斯您能幫忙確定哪種類型的存取可能是最好的前端、API、與我們的 JIRA 的整合嗎？因為我不熟悉 John 和 Peng 提到的 Sirius 之前的流程。
@fiona_kelly還有一些與內部系統整合的請求 - CrashReader 和 JMP JIRA 到 JMP 技術支援案例和附件。
回覆：技術支援轉移到服務雲我有同樣的問題@peng_liu - 沒有權限。 我已經給安托萬和坎迪斯發了電子郵件，但還沒有收到回覆。 我確信他們正忙於過渡。
回覆：技術支援轉移到服務雲開發人員是否可以像 Sirius 一樣存取技術支援線程？ 我在 Jira 中單擊了幾個鏈接，但不起作用。 有時，深入了解詳細的上下文以了解客戶正在談論的內容會很有幫助。
回覆：技術支援轉移到服務雲@jschroedl ,
是的，團隊意識到了這種需要。
@shannon_conners和@Myron-JMP正在致力於後端整合以提取 JMP 崩潰報告。
也許我們可以提供類似的存取權限來將資料拉入 CrashReader？
@安托萬S @坎迪斯我們可能需要另一個與 CrashReader 的 api 整合？ 我會立案，但你可以合作嗎@jschroedl去了解他的要求。
我希望這有幫助。
史丹
回覆：技術支援轉移到服務雲我們已經實現了飛躍，這真是太棒了！
我們有類似的工具崩潰閱讀器過去，它在調查故障單時聯繫了 SIRIUS 系統以輕鬆下載檔案。 我應該與誰合作來啟用從 ServiceCloud 軌道提取檔案的相同功能？ 我們需要 ServiceCloud 權限和 REST API 存取權限。
回覆：技術支援轉移到服務雲這是巨大的！ 恭喜！！！
