技术支持转移到服务云我们新的服务支持系统 Salesforce Service Cloud 是为我们的用户提供的现代化一站式服务。
JMP 致力于提供一流的、无与伦比的增值技术支持，让我们的客户满意。 JMP 技术支持的使命是“通过有效和响应迅速的支持、积极的宣传以及广泛而灵活的自助资源，帮助我们的客户充分利用我们的软件产品。”为了支持这一使命，用户支持从我们的 SAS 开发的支持系统 Sirius 过渡到 Salesforce Service Cloud。 Service Cloud 使 JMP 技术支持能够为我们的客户提供即时、个性化的服务和支持。 快乐的客户造就了终生的客户。
服务云如何工作？
新系统为用户、潜在客户、学生甚至我们自己的员工提供电话和电子邮件支持。 它建立在 Salesforce 之上，这是一个我们的销售团队熟悉的基础系统，可提供与客户或联系人相关的所有案例的可见性。
Service Cloud 将通信转换为案例，这些案例被称为跟踪、客户问题、请求或 beta 反馈。 然后将案例发送给 JMP < 秘密 > 服务代理 — 出色的技术支持专业人员，他们响应和解决客户投诉、许可和安装帮助、统计难题和任何其他客户问题。
我们在不到 16 周的时间内完成了该项目，比计划的 12 周长了几周。 然而，从 Sirius 实现转变并非易事。 核心团队花费了数小时的开发和测试，同时继续日复一日地提供优质支持。
在 4 月 20 日推出 Service Cloud 之前，用户支持总监 Jeff Perkinson 表示，“如果我们的客户没有注意到我们的技术支持服务或系统有任何变化，这个项目就会成功。”我们当然达到了这个目标。 高级技术支持工程师 Dahlia Watkins 报告说：“我们在 [4 月 21 日] 上午 10 点 17 分收到了第一封正式的案例电子邮件，其中一位 JMP 试用用户也是负责人，[这] 确保了流程非常顺利。”此后不久，我们收到了第一个语音电话，并且没有任何中断地处理。
如果没有许多人的合作和巨大的团队努力，我们将无法做到这一点。 感谢我们的 SAS 同事回答我们的问题，并感谢他们以创造性的解决方案将我们的客户呼叫从 SAS 电话系统转移到 Service Cloud Voice 的令人印象深刻的转变。 他们协助诊断 10 到 15 年前建立的电子邮件规则，使我们能够迅速做出调整。 感谢我们的开发合作伙伴 NeuraFlash 帮助我们在非常紧迫的时间内操纵并提供有效的解决方案。 我感谢核心团队付出了无数个小时来从 Sirius 过渡，同时继续在日常工作中表现出色。
接下来发生什么
4 月 21 日星期四，美洲的技术支持开始使用 Salesforce 处理他们的日常工作，其中包括处理除日本以外的世界各地的所有电子邮件。
User Enablement 将与我们的 Salesforce 开发团队合作，继续增强系统以满足我们技术支持专业人员的需求。
技术支持将继续对您的培训需求进行分类和支持。
用户支持将分析调查反馈并开发任何其他通信或工具，以帮助您更好地使用系统。
JMP Japan 将于 5 月 18 日正式开始使用该系统。
以下培训师渴望为您提供支持：
- 温迪·墨菲
- 大丽花沃特金斯
- 劳拉·阿切尔
- 杜安海耶斯
再次，我要感谢大家对我们的宝贵支持。 团队合作非常出色，为该项目的成功发挥了重要作用。 感谢您为更好地为客户服务所做的一切努力和承诺！
主要联系人
斯坦科普罗斯基，项目经理@stan_koprowski
杰夫·珀金森，执行赞助商@Jeff_Perkinson
Duane Hayes，企业赞助商/企业主@Duane_Hayes
核心团队：
客户服务精选故事回复：技术支持转移到服务云这是伟大的，我们已经取得了飞跃！
我们有类似的工具崩溃阅读器过去曾联系过 SIRIUS 系统，以便在调查事故单时轻松下载文件。 我应该与谁合作以启用从 ServiceCloud 轨道中提取文件的相同功能？ 我们需要 ServiceCloud 权限和 REST API 访问权限。
回复：技术支持转移到服务云@jschroedl ,
是的，团队意识到了这一需求。
@shannon_conners和@Myron-JMP正在开发后端集成以提取 JMP 崩溃报告。
也许我们可以提供类似的访问来将数据拉入 CrashReader？
@AntoineS @坎迪斯我们可能需要另一个 API 集成到 CrashReader？ 我会开一个案子，但你能和你一起工作吗@jschroedl了解他的要求。
我希望这有帮助。
斯坦
回复：技术支持转移到服务云开发人员是否可以像在 Sirius 中那样访问技术支持线程？ 我在 Jira 中单击了几个链接，但没有用。 有时，深入了解详细的上下文以了解客户在谈论什么是有帮助的。
回复：技术支持转移到服务云我有同样的问题@peng_liu - 没有权限。 我已向 Antoine 和 Candice 发送了邮件，但没有收到回复。 我敢肯定他们正忙于过渡。
回复：技术支持转移到服务云@peng_liu和@jschroedl
我不确定前端访问，因为我不管理用户许可证。
@Jeff_Perkinson @Duane_Hayes你能帮助哪种类型的访问可能是最好的前端、API、与我们的 JIRA 集成？因为我不熟悉 John 和 Peng 提到的 Sirius 之前的流程。
@fiona_kelly更多关于与内部系统集成的请求——CrashReader 和 JMP JIRA 到 JMP 技术支持案例和附件。
回复：技术支持转移到服务云目前，只有拥有 Salesforce 帐户的人才能访问 Salesforce Service Cloud 中的案例。
在我们获得更多 Salesforce 集成并运行后，我们应该能够为其他人提供一个查看案例的门户。
我们将在今年晚些时候推出 Inside JMP 时进行更新。
回复：技术支持转移到服务云是否还有办法通过 SAS 技术支持号码 919-677-8008 获得 JMP 技术支持？
回复：技术支持转移到服务云@Peter_Hersh写道：是否还有办法通过 SAS 技术支持号码 919-677-8008 获得 JMP 技术支持？
是的，旧号码的电话菜单会给来电者新的电话号码，然后转接电话。
回复：技术支持转移到服务云@Peter_Hersh
如果呼叫者使用旧号码拨号一段时间，呼叫者将被转移到新号码。
如需联系美国的 JMP 技术支持，请使用视频中的 800-450-0135。
回复：技术支持转移到服务云这是巨大的！ 恭喜！！！
回复：技术支持转移到服务云韩语 JMP 用户已用韩语将问题发送至 support@jmp.com。
然后，SAS Korea 的技术支持团队处理了这些请求，因为这些请求是通过 Sirius 自动显示给他们的。
我昨天从 SAS K 技术支持团队听说，该团队无法再看到请求和内容。
我想知道我的团队需要通知韩国用户请求需要用英文书写。
或者，JMP 技术支持能否将韩国用户的请求视为从韩语到英语的翻译文本？
谢谢！
哲熙
回复：技术支持转移到服务云
@ChulHee_JMP写道：
韩语 JMP 用户已用韩语将问题发送至 support@jmp.com。
然后，SAS Korea 的技术支持团队处理了这些请求，因为这些请求是通过 Sirius 自动显示给他们的。
我昨天从 SAS K 技术支持团队听说，该团队无法再看到请求和内容。
我想知道我的团队需要通知韩国用户请求需要用英文书写。
或者，JMP 技术支持能否将韩国用户的请求视为从韩语到英语的翻译文本？
技术支持能够使用机器翻译工具阅读英文查询。 目前这是一个手动过程，但我们正在探索自动执行此操作的工具。
有时，技术支持可能需要一些额外的支持，例如，如果屏幕截图包含关键信息并且无法机器翻译，他们会向母语人士寻求帮助。
由于我们有这些选项，因此无需尝试告诉用户使用哪种语言与技术支持人员交流。 我们应该能够处理他们发送的任何东西。
随着我们获得额外的工具来自动化这一点，我们还会有更多。
