Acerca de la encuesta
Objetivo
El objetivo principal de esta encuesta es obtener información sobre cómo nuestros usuarios globales interactúan con JMP para (1) perfilar mejor a los usuarios de JMP e (2) identificar áreas de mejora a corto y largo plazo.
Proceso
Selección de muestras
Para esta versión preliminar de la encuesta, existían dos iteraciones principales: la primera versión estaba dirigida a usuarios de habla inglesa y la segunda estaba dirigida a usuarios de China, Japón y Corea. La muestra de contactos disponibles fue consultada desde Salesforce y posteriormente filtrada para obtener una población de usuarios a los que se pudiera enviar encuestas. Las tuplas se excluyeron en base a los siguientes criterios:
- Usuarios que no son JMP
- contactos eliminados
- Correos electrónicos rebotados
- Correos electrónicos faltantes
- Individuos que optaron por no recibir correos electrónicos
- Afiliación con ciertas empresas/cuentas
- Europeos que no optaron por recibir correos electrónicos ni se suscribieron al servicio de noticias
Después de este proceso de filtrado, una población de aproximadamente 260 000 correos electrónicos estuvo disponible para su distribución para la primera versión en inglés. Finalmente, se enviaron encuestas a 52.000 contactos seleccionados al azar. Para el segundo lanzamiento en Asia, aproximadamente 27 700 personas estaban disponibles para enviar encuestas: 13 371 en China, 11 388 en Japón y 2947 en Corea. Se envió encuestas a toda la población para el lanzamiento en Asia.
Cronología
Qualtrics se utilizó como canal de distribución de las encuestas. Se realizó una prueba inicial con 2000 mensajes que se distribuyeron el 3 de junio de 2021. Las 50 000 encuestas en inglés restantes se distribuyeron el 24 de junio de 2021. Después del éxito del primer lanzamiento, la encuesta se tradujo y se publicó en China (8 de noviembre), Japón (8 de noviembre) y Corea (22 de noviembre) en el otoño de 2021. La encuesta se dejó abierta durante dos semanas después de que se enviaron las invitaciones iniciales. También se enviaron correos electrónicos de recordatorio una semana después de la invitación inicial y 24 horas antes del cierre de la encuesta. Aquellos que completaron la encuesta recibieron una copia gratuita del libro "JMP Essentials: An Illustrated Guide for New Users"
Tasa de respuesta
La tasa de respuesta global fue del 6,52%. La tasa de respuesta también se puede ver por región de ventas que se muestra en la tabla a continuación.
Estructura de la encuesta
El formato de la encuesta fue una mezcla de preguntas de opción múltiple, respuesta corta y escala de Likert. Puede ver la encuesta completa en los archivos adjuntos.
Resultados totales
De las respuestas recopiladas, la mayoría de los encuestados son usuarios de JMP (66 %) o JMP Pro (31 %). El desglose de los productos y versiones asociadas se muestra a continuación. Tenga en cuenta que una sola persona puede seleccionar varios productos.
La mayoría de los usuarios reportaron trabajar dentro del área funcional de Investigación y Desarrollo. De las opciones proporcionadas para la descripción del puesto, Gerente sénior/Gerente/Supervisor (18 %), Científico de datos (9,6 %) y Analista (8,7 %) se encontraban entre los tres primeros. Con respecto a las áreas de uso de JMP, la mayoría de las personas informaron usar JMP para estadísticas, modelos predictivos y minería de datos (33%).
Resultados Regionales
Los gráficos relacionados con la satisfacción general, la puntuación neta del promotor, la frecuencia de uso y los años de uso se han desglosado por región de ventas de la siguiente manera:
Margen de mejora
Un segmento de esta encuesta se dedicó a identificar cómo los usuarios de JMP confían en un software que no sea JMP para varias partes del proceso analítico. Se preguntó: "¿Con qué frecuencia utiliza herramientas distintas de JMP para (1) preparar datos, (2) analizar y (3) visualizar datos". Los resultados de las iteraciones de esta pregunta se pueden ver a continuación.
Además, se hicieron preguntas abiertas para comprender cómo JMP podría mejorar para reducir la dependencia de otras herramientas. Se destacan algunas citas de las respuestas a continuación. La mayoría de los comentarios solicitaron más acceso a los materiales de capacitación. Cabe destacar que también fue un comentario frecuente en los países asiáticos tener una mayor accesibilidad a los materiales de capacitación en idiomas distintos del inglés. Otros comentarios hicieron referencia al deseo de mejoras en la UI/UX, especialmente en lo que respecta a la navegación general del software, el acceso a la ayuda dentro del software y la personalización de tablas y gráficos.
Conclusiones
A partir de este análisis, la conclusión principal fue la gran necesidad de educar a los usuarios sobre todos los recursos disponibles, como la comunidad de usuarios, para la educación sobre el software JMP. Centrándose especialmente en garantizar que todas las fuentes de capacitación en línea sean accesibles en idiomas distintos del inglés.
Además, las mejoras de UI/UX dentro del software, particularmente para la ventaja de los usuarios más nuevos, para realizar acciones como la navegación y la personalización de gráficos, serían beneficiosas para perfeccionar a largo plazo. Los datos brutos de la encuesta se adjuntan para su propia exploración.
¿Que sigue?
Está previsto que esta encuesta se publique anualmente. En preparación del lanzamiento de 2022, se consultará a los equipos sobre estos hallazgos y se realizarán ediciones para mejorar la encuesta. Por favor contactar @Taylor_Ferguson para cualquier pregunta/comentario/idea para la próxima versión.
los Plataforma de usuarios de JMP se lanzará para encuestar a los usuarios de forma regular. El propósito de la plataforma de usuario de JMP es adquirir periódicamente datos sobre la interacción de los usuarios con el software con la esperanza de mejorar nuestras ofertas de productos y servicios.
