À propos de l'enquête
Objectif
L'objectif principal de cette enquête est de mieux comprendre comment nos utilisateurs mondiaux interagissent avec JMP pour (1) mieux profiler les utilisateurs de JMP et (2) identifier les domaines à améliorer à court et à long terme.
Traiter
Selection d'Echantillon
Pour cette version préliminaire de l'enquête, il existait deux itérations majeures : la première version ciblait les utilisateurs anglophones et la seconde ciblait les utilisateurs en Chine, au Japon et en Corée. L'échantillon de contacts disponibles a été interrogé à partir de Salesforce, puis filtré pour obtenir une population d'utilisateurs pouvant recevoir des enquêtes. Les tuples ont été exclus en fonction des critères suivants :
- Utilisateurs non JMP
- Contacts supprimés
- E-mails rejetés
- E-mails manquants
- Individus qui se sont désabonnés des e-mails
- Affiliation à certaines entreprises/comptes
- Européens qui n'ont pas opté pour l'envoi d'e-mails ni souscrit à un fil de presse
Après ce processus de filtrage, une population d'environ 260 000 e-mails était disponible pour la distribution de la première version en anglais. En fin de compte, 52 000 contacts sélectionnés au hasard ont reçu des sondages. Pour la deuxième version en Asie, environ 27 700 personnes étaient disponibles pour envoyer des sondages : 13 371 en Chine, 11 388 au Japon et 2 947 en Corée. L'ensemble de la population a reçu des sondages pour la sortie en Asie.
Chronologie
Qualtrics a été utilisé comme canal de distribution pour les enquêtes. Un premier essai a été effectué avec 2 000 messages qui ont été distribués le 3 juin 2021. Les 50 000 sondages en anglais restants ont ensuite été distribués le 24 juin 2021. Après le succès de la première version, l'enquête a été traduite et publiée en Chine (8 novembre), au Japon (8 novembre) et en Corée (22 novembre) à l'automne 2021. L'enquête a été laissée ouverte pendant deux semaines après l'envoi des invitations initiales. Des e-mails de rappel ont également été envoyés une semaine après l'invitation initiale et 24 heures avant la clôture de l'enquête. Les personnes ayant répondu à l'enquête ont reçu un exemplaire gratuit du livre "JMP Essentials : An Illustrated Guide for New Users"
Taux de réponse
Le taux de réponse global était de 6,52 %. Le taux de réponse peut également être consulté par région de vente indiquée dans le tableau ci-dessous.
Structure de l'enquête
Le format de l'enquête était un mélange de questions à choix multiples, à réponse courte et à l'échelle de Likert. Vous pouvez consulter l'intégralité de l'enquête dans les pièces jointes.
Résultats globaux
D'après les réponses recueillies, la plupart des personnes interrogées sont des utilisateurs de JMP (66 %) ou de JMP Pro (31 %). La répartition des produits et des versions associées est présentée ci-dessous. Notez que plusieurs produits peuvent être sélectionnés par une seule personne.
La plupart des utilisateurs ont déclaré travailler dans le domaine fonctionnel de la recherche et du développement. Parmi les options proposées pour la description de poste, Senior Manager/Manager/Supervisor (18%), Data Scientist (9,6%) et Analyst (8,7%) figuraient parmi les trois premiers. En ce qui concerne les domaines d'utilisation de JMP, la plupart des personnes ont déclaré utiliser JMP pour les statistiques, la modélisation prédictive et l'exploration de données (33 %).
Résultats régionaux
Les graphiques relatifs à la satisfaction globale, au score net du promoteur, à la fréquence d'utilisation et aux années d'utilisation ont été ventilés par région de vente comme suit :
Marge d'amélioration
Une partie de cette enquête a été consacrée à l'identification de la manière dont les utilisateurs de JMP s'appuient sur des logiciels autres que JMP pour différentes parties du processus d'analyse. Il a été demandé, "À quelle fréquence utilisez-vous des outils autres que JMP pour (1) préparer des données, (2) analyser et (3) visualiser des données". Les résultats des itérations de cette question peuvent être vus ci-dessous.
De plus, des questions ouvertes ont été posées pour comprendre comment JMP pourrait s'améliorer pour réduire cette dépendance à d'autres outils. Quelques citations sont mises en évidence à partir des réponses ci-dessous. La majorité des commentaires demandaient un meilleur accès au matériel de formation. Il convient de noter qu'il était également fréquent dans les pays asiatiques d'avoir une plus grande accessibilité aux supports de formation dans des langues autres que l'anglais. D'autres commentaires ont fait référence à un désir d'améliorations de l'interface utilisateur/UX, en particulier en ce qui concerne la navigation générale dans le logiciel, l'accès à l'aide dans le logiciel et la personnalisation des tableaux et des graphiques.
conclusion
De cette analyse, le principal point à retenir était un besoin aigu d'éduquer les utilisateurs sur toutes les ressources disponibles, telles que la communauté d'utilisateurs, pour l'éducation sur le logiciel JMP. En particulier, veillez à ce que toutes les sources de formation en ligne soient accessibles dans des langues autres que l'anglais.
De plus, les améliorations UI/UX au sein du logiciel, en particulier pour les nouveaux utilisateurs, pour effectuer des actions telles que la navigation et la personnalisation des graphiques seraient bénéfiques à affiner à long terme. Les données brutes de l'enquête sont jointes pour votre propre exploration.
Et après?
Cette enquête devrait être publiée sur une base annuelle. En préparation de la version 2022, les équipes seront consultées sur ces résultats et des modifications seront apportées pour améliorer l'enquête. S'il vous plaît contactez @Taylor_Ferguson pour toute question/commentaire/idée pour la prochaine version.
La Plate-forme d'utilisateurs JMP sera lancé pour interroger les utilisateurs sur une base régulière. L'objectif de la plate-forme utilisateur JMP est d'acquérir régulièrement des données sur l'interaction des utilisateurs avec le logiciel dans l'espoir d'améliorer nos offres de produits et services.
