關於調查
目的
本次調查的主要目的是深入了解我們的全球用戶如何與 JMP 互動，以便 (1) 更好地了解 JMP 用戶；(2) 確定短期和長期需要改進的領域。
過程
樣本選擇
對於本次調查的初步發布，存在兩次主要迭代：第一個版本針對英語用戶，第二個版本針對中國、日本和韓國用戶。 從 Salesforce 查詢可用聯繫人樣本，然後進行過濾以獲得可以發送調查的用戶群體。 根據以下標準排除元組：
- 非 JMP 用戶
- 已刪除的聯繫人
- 退回的電子郵件
- 丟失電子郵件
- 選擇退出電子郵件的個人
- 與某些公司/賬戶的隸屬關係
- 沒有選擇發送電子郵件或訂閱新聞專線的歐洲人
經過此過濾過程後，大約有 260,000 封電子郵件可供分發第一個英文版本。 最終，隨機選擇的 52,000 名聯繫人接受了調查。 在亞洲發布的第二次調查中，大約有 27,700 人可以發送調查問卷，其中中國有 13,371 人，日本有 11,388 人，韓國有 2,947 人。 亞洲發佈時向全體民眾發送了調查問卷。
時間線
Qualtrics 被用作調查的分發渠道。 初步試運行了 2,000 條消息，並於 2021 年 6 月 3 日分發。 其餘 50,000 份英文調查於 2021 年 6 月 24 日分發。 首次發布成功後，該調查被翻譯並於 2021 年秋季在中國（11 月 8 日）、日本（11 月 8 日）和韓國（11 月 22 日）發布。 在發出最初的邀請後，調查將持續兩週。 提醒電子郵件也會在最初邀請後一周和調查結束前 24 小時發送。 完成調查的人將免費獲得《JMP Essentials：新用戶圖解指南》一書
反應速度
全球響應率為 6.52%。 還可以按銷售區域查看響應率，如下表所示。
調查結構
調查的形式是多項選擇題、簡答題和李克特量表問題的混合體。 您可以在附件中查看完整的調查。
總體結果
從收集的回復來看，大多數受訪者是 JMP (66%) 或 JMP Pro (31%) 的用戶。 產品和相關版本的細分如下所示。 請注意，一個人可以選擇多個產品。
大多數用戶報告在研究和開發職能領域內工作。 在提供的職位描述選項中，高級經理/經理/主管（18%）、數據科學家（9.6%）和分析師（8.7%）名列前三。 關於 JMP 使用領域，大多數人表示使用 JMP 進行統計、預測建模和數據挖掘 (33%)。
地區結果
有關整體滿意度、淨推薦分數、使用頻率和使用年限的圖表已按銷售區域細分如下：
改進空間
該調查的一部分致力於確定 JMP 用戶如何依賴 JMP 以外的軟件來完成分析過程的各個部分。 有人問，“您多久使用 JMP 以外的工具來 (1) 準備數據、(2) 分析和 (3) 可視化數據”。 該問題的迭代結果如下所示。
此外，還提出了開放式問題，以了解 JMP 如何改進以減少對其他工具的依賴。 下面的回復中突出顯示了一些引言。 大多數評論要求更多地獲取培訓材料。 值得注意的是，亞洲國家也經常提出要更方便地獲取非英語培訓材料。 其他評論提到了對 UI/UX 改進的願望，特別是在一般軟件導航、訪問軟件內的幫助以及圖表和圖形的定制方面。
結論
通過此分析，我們得出的主要結論是迫切需要向用戶提供有關 JMP 軟件教育的所有可用資源（例如用戶社區）的教育。 特別注重確保所有在線培訓資源都可以使用非英語語言訪問。
此外，軟件內的 UI/UX 增強功能，特別是為了新用戶的優勢，進行導航和圖形自定義等操作，將有利於長期磨練。 附上原始調查數據供您自己探索。
下一步是什麼？
該調查計劃每年發布一次。 在準備 2022 年發布的過程中，我們將就這些調查結果徵求各團隊的意見，並進行編輯以改進調查。 請聯繫@泰勒_弗格森對於下一個版本有任何問題/評論/見解。
這JMP 用戶平台將定期對用戶進行民意調查。 JMP 用戶平台的目的是定期獲取用戶與軟件交互的數據，以期增強我們的產品和服務。
