關於調查
目的
本次調查的主要目的是深入了解我們的全球用戶如何與 JMP 互動，以便 (1) 更好地了解 JMP 用戶並 (2) 確定短期和長期需要改進的領域。
過程
樣品選擇
本次初步發布的調查有兩個主要迭代：第一個版本針對說英語的用戶，第二個針對中國、日本和韓國的用戶。 從 Salesforce 查詢可用聯繫人樣本，然後過濾以獲得可以發送調查的用戶群。 根據以下標準排除元組：
- 非 JMP 用戶
- 已刪除的聯繫人
- 退回的電子郵件
- 缺少電子郵件
- 選擇退出電子郵件的個人
- 與某些公司/帳戶的從屬關係
- 未選擇使用電子郵件或訂閱新聞專線的歐洲人
在這個過濾過程之後，大約有 260,000 封電子郵件可供分發，用於第一個英文版本。 最終，向 52,000 名隨機選擇的聯繫人發送了調查問卷。 在亞洲的第二次發布中，大約有 27,700 人可以發送調查問卷——中國 13,371 人，日本 11,388 人，韓國 2,947 人。 整個人口都收到了亞洲發布的調查。
時間線
Qualtrics 被用作調查的分發渠道。 2021 年 6 月 3 日，對 2,000 條消息進行了初步試運行。 其餘 50,000 份英語調查隨後於 2021 年 6 月 24 日分發。 第一次發布成功後，該調查於2021年秋季在中國（11月8日）、日本（11月8日）和韓國（11月22日）翻譯並發布。 最初的邀請發出後，該調查開放了兩週。 提醒電子郵件也在初次邀請後一周和調查結束前 24 小時發送。 完成調查的人將免費獲得《JMP Essentials: An Illustrated Guide for New Users》一書
反應速度
全球響應率為6.52%。 響應率也可以按銷售區域查看，如下表所示。
調查結構
調查的形式混合了多項選擇、簡答和李克特量表問題。 您可以在附件中查看完整的調查。
總體結果
從收集的回復來看，大多數受訪者是 JMP (66%) 或 JMP Pro (31%) 的用戶。 產品和相關版本的細分如下所示。 請注意，一個人可以選擇多個產品。
大多數用戶報告在研發職能領域內工作。 在提供的職位描述選項中，高級經理/經理/主管（18%）、數據科學家（9.6%）和分析師（8.7%）位居前三。 關於 JMP 的使用領域，大多數人報告使用 JMP 進行統計、預測建模和數據挖掘 (33%)。
區域結果
有關總體滿意度、淨推薦值、使用頻率和使用年限的圖表按銷售區域細分如下：
改進空間
該調查的一部分專門用於確定 JMP 用戶如何依賴 JMP 以外的軟件來完成分析過程的各個部分。 有人問，“您多久使用一次 JMP 以外的工具來 (1) 準備數據、(2) 分析和 (3) 可視化數據”。 這個問題的迭代結果可以在下面看到。
此外，還詢問了開放式問題以了解 JMP 如何改進以減少對其他工具的依賴。 下面的回復中突出顯示了一些引用。 大多數意見要求更多地訪問培訓材料。 值得注意的是，亞洲國家也經常評論非英語培訓材料的可訪問性更高。 其他評論提到了對 UI/UX 改進的渴望，特別是在一般軟件導航、訪問軟件內的幫助以及自定義圖表和圖形方面。
結論
從這個分析中，主要的收穫是迫切需要就所有可用資源（例如用戶社區）對用戶進行有關 JMP 軟件教育的教育。 尤其要確保所有在線培訓資源都可以用非英語語言訪問。
此外，軟件內的 UI/UX 增強，特別是為了新用戶的優勢，進行諸如導航和圖形定制等操作將有利於長期磨練。 附上原始調查數據供您自己探索。
下一步是什麼？
該調查計劃每年發布一次。 在準備 2022 年版本時，將就這些調查結果諮詢團隊，並將進行編輯以改進調查。 請聯繫@Taylor_Ferguson對於下一版本的任何問題/評論/見解。
這JMP 用戶平台將定期啟動以對用戶進行民意調查。 JMP 用戶平台的目的是定期獲取用戶與軟件交互的數據，以期增強我們的產品和服務。
