Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences Jordan_Hiller et moi au coup d'envoi de 2021.
Jordan_Hiller : Pourrions-nous moderne ze le modèle de déploiement et de gestion des licences JMP ?
Jordan_Hiller ' s expérience ence et pensées :
Le système de déploiement et de gestion des licences JMP est trop complexe pour un produit logiciel de bureau.Nous nous sommes appuyés sur l'infrastructure SAS pour déploiement et gestion des licences.Au début, je ça devait être pratique et sensé se brancher sur existant SAS systèmes pour les besoins de JMP dans cette zone ; aujourd'hui le les avantages de l'utilisation du framework SAS sont contrebalancés par les coûts de administrer et l'expliquer et le dépanner pour nos clients.L'expérience de déploiement est en contradiction avec les valeurs de nos logiciels : facilité d'utilisation, simplicité , transparence.
UN équitable Une grande partie de mes contacts clients concernent des clients frustrés qui rencontrent des difficultés avec le téléchargement, l'installation ou les fichiers de licence.Ces frustrations sont particulièrement aiguës pour petits sites avec une poignée d'utilisateurs.
Des suggestions concrètes :
- Retirez le SAS D ownload Manager à partir du produit .
- Fournissez le programme d'installation sous la forme d'un seul fichier compressé, plutôt que d'un dossier contenant plusieurs fichiers. .
- Séparé le fichier de licence de le installateur.Inclusion de les fichiers de licence expirés dans le dépôt prêtent à confusion.
- Supprimez les restrictions sur le nombre de fois que les programmes d'installation peuvent être téléchargés.
- Fournir un mécanisme pour administrateurs à suivre utilisateurs (controversé, je sais) .
- Enquêter les systèmes utilisés par l'informatique départements chez nos plus gros clients en matière de Software Asset Management, à s'assurer que notre modèle est conforme et supporté par ces systèmes .
Mon expérience et mes réflexions :
Nos systèmes actuels pu t s un fardeau pour les champions et l'informatique équipes .Le fardeau est suffisant pour générer des plaintes. Le la plupart gestion commune des licences les plaintes sur le territoire des Rocheuses sont liés au suivi/identification des utilisateurs , gestion des versions/mises à jour , Téléchargement , et installation .J'ai de l'empathie pour cela car j'ai eu les mêmes plaintes lorsque j'étais champion JMP.
Dans ma vie passée, nous avons accompli suivi des utilisateurs en obtenant un rapport d'installation qui identifie les ordinateurs avec des installations. Il parcourrait ensuite la liste avec moi pour lui donner un sens avant le renouvellement .Souvent ceci exercice a conduit à une mise à niveau, donc cela vaut la peine d'y réfléchir (controversé , mais ça ne me dérange pas d'en parler) .Ce qui est compliqué et fastidieux dans cette approche, c'est que quelqu'un doit déterminer qui est un utilisateur réel et combien d'ordinateurs le l'utilisateur a JMP installée sur ( par exemple un utilisateur peut avoir un ordinateur de bureau /ordinateur portable , laboratoire, et plancher d'usine ordinateur ) .Les nouvelles versions et mises à jour ont été communiquées via un dans interne six sigma équipe . Il y avait de nombreux points de contact pour moi en tant que champion et le six Sigma équipe cela pourrait être automatisé et géré par l'informatique. Peut-être que le rôle du Champion dans tout cela pourrait être moins actif et davantage axé sur la vérification. ?Les champions sont généralement des scientifiques et des ingénieurs dont les descriptions de poste n'incluent pas l'administrateur de licences. :smiling_face_with_smiling_eyes:
Je crois que les gens se soucient d'être honnêtes avec les installations. Nous avons trouvé un couple de Les informaticiens dans les Rocheuses qui ne comprennent pas notre licence qui ha d utilisateurs sans licence . Peut-être qu’une solution plus automatisée pourrait également aider.
MATLAB a un responsable des licences que fait du logiciel déploiement et licences d'utilisateur nommé affectation et suivi Plus facile .je crois que ça vaut le coup d'y regarder .L'outil de MATLAB est pas parfait , mais les mises à jour logicielles sont Plus facile, et cela fait du attribution de licence et suivi utilisateurs individuels Plus facile .J'ai trouvé que l'outil était pratique car cela prenait du travail dans mon assiette !
Je suis d'accord avec toutes les suggestions de Jordan s . j'ajouterais aussi - faire e il aussi rationalisé et automatisé autant que possible bl e.Ce serait génial si le je installer et gérer partie de l'élément s de la Expérience JMP nous c'est juste un s joyeux comme en utilisant JMP.
AutreObjet : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences - Statut modifié en : LivréPassage à Livré, car le nouveau système d'abonnement corp est opérationnel.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesLe nouveau système d’abonnement corporate devrait être opérationnel aux États-Unis d’ici fin 2021 et répondra, nous l’espérons, à tous ces besoins. John Jones fournira des mises à jour sur les webémissions de la division à mesure que de nouvelles nouvelles seront disponibles.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences@Daniel_Valente , je ferai certainement pression pour qu’ils rejoignent EA.Pour NXP, Intel et Western Digital, de nombreux utilisateurs disposent de plusieurs versions de JMP installées.Un exemple de NXP est JMP 12 et JMP 14. Utilisez JMP 12 pour exécuter des scripts/compléments existants et JMP 14 pour effectuer une analyse ad hoc.Ils n'ont pas réussi à retirer le pansement et à mettre à jour les scripts pour qu'ils fonctionnent dans une nouvelle version de JMP.Plusieurs raisons pour lesquelles c'est le cas
- Il n'est pas si pénible pour les utilisateurs finaux de basculer entre les versions de JMP
- La gestion du logiciel n'a pas forcé la mise à jour de la version
- Les connaissances en matière de script sont limitées pour les personnes utilisant le script existant et le scripteur expert n'est plus impliqué dans cette équipe ou cette entreprise.
- Les scripts sont propriétaires et ils ne peuvent pas être partagés avec l'équipe JMP pour obtenir de l'aide pour la mise à jour.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesIls ont mentionné que les nouvelles versions avaient brisé leurs scripts, ils ont donc hésité à forcer les gens à utiliser la dernière version.
@Peter_Hersh -- tout client qui mentionne avoir vécu cette expérience doit dire à RUN de ne pas se tourner vers le programme d'adoption précoce. L'un des principaux avantages du programme EA est l'accès aux versions bêta du logiciel jusqu'à 1 an avant la GA de la prochaine version majeure de JMP. Tout client qui s'appuie fortement sur JSL personnalisé pour gérer son entreprise doit essayer ses scripts dans les versions bêta de JMP. S'ils trouvent quelque chose qui est cassé ou qui a changé, il est beaucoup plus facile pour le développement de le résoudre dans le cycle EA au lieu d'attendre de le résoudre dans une maintenance ou une version majeure de JMP.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences@Bob_Hickey Je pense que vous avez raison quand ils disent que le déploiement concerne principalement les licences auxquelles ils font référence.Ils ont mentionné qu'ils n'aimaient pas devoir maintenir plusieurs versions (actuellement 11 à 15), ce qui est en partie de leur faute.Ils ont mentionné que les nouvelles versions avaient brisé leurs scripts, ils ont donc hésité à forcer les gens à utiliser la dernière version.Je leur demanderai plus d'informations la prochaine fois que nous discuterons avec eux.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences@Peter_Hersh Western Digital a-t-il partagé avec vous des informations sur leurs problèmes de déploiement ?Je suis curieux de connaître les détails de leurs problèmes de déploiement qui ne font pas partie de la licence.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences@Daniel_Valente , Je viens d'entendre la demande de simplification de la gestion des licences de la part de l'équipe de Western Digital.Larry Tsu, Kouii Suzuki, Shingo Miyata et John Schmidt.Ils sont tous dans la gestion de logiciels pour Western Digital.Le commentaire était le suivant : « Nous gérons de nombreux produits logiciels différents, tels que Minitab et Matlab, qui sont beaucoup plus faciles à déployer et à gérer que JMP.Le déploiement de votre logiciel est trop complexe et nous prend du temps à chaque version.Pouvez-vous s'il vous plaît nous faciliter la tâche, ainsi qu'à nos 2 500 utilisateurs JMP ? »
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences@Daniel_Valente pour JMP Clinical (encore une fois, c'est pour la situation actuelle, mais cela simplifiera un peu lorsque le composant SAS sera supprimé, ils auront alors la même douleur que les autres utilisateurs JMP)
Liste de clients:
@geoffrey_mann peut corroborer celui-ci : la FDA a du mal à déployer JMP et JMP Clinical auprès de centaines d'utilisateurs, nouveaux et existants. Il peut vous donner des détails ici.
BioCristal,
Appellis
Ancien client Nextar (n'a pas renouvelé pour plusieurs raisons, mais ce fil n'est pas le principal. Le service informatique s'est plaint de son déploiement).
Novo Nordisk
Incyte
MedImmune
Je pense que ce sont de bons exemples de cas dans lesquels les informaticiens étaient la roue la plus bruyante et la plus grinçante, puis les utilisateurs. Ce sont principalement le déploiement/l'installation et les renouvellements de licences qui ont constitué le plus gros problème.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesLe support technique est tout à fait favorable aux améliorations dans ces domaines (installation et licences). Ces deux domaines sont n°1 et n°3 en nombre de pistes que nous traitons régulièrement. Voir https://live15daily.na.sas.com:3501/packages/Packed-Bar-Chart-of-Topics/js-p/2h9Wj0sWrH5DmcF0Fwn5X-4 pour plus de détails. Bien que le processus actuel semble être simple et direct, les clients ne le vivent tout simplement pas de cette façon.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences@Daniel_Valente , je passe probablement 2 à 4 heures par mois à aider les clients à résoudre les problèmes de licence (et mon représentant SI à peu près de même). Dans mon cas, 90 % du temps, c'est une personne pauvre de l'organisation à qui on a dit qu'elle gérerait JMP, mais au-delà de cela, elle ne connaît rien du logiciel. Il s'agit généralement d'une démarche minutieuse, étape par étape, car il y a tellement d'étapes et elles ne se trouvent souvent pas dans l'informatique. Cela dit, nous avons eu environ 4 heures d'appels avec le service informatique de Conoco/Oxy au cours des 4 derniers mois au sujet de la gestion de leurs licences. Ils sont tout simplement perplexes et dépassés quant à la meilleure façon de les gérer et ils ont mentionné à plusieurs reprises qu'ils le faisaient. craignent qu'ils ne sachent pas si/quand ils ne se conforment pas. Parfois, le problème a été signalé au support JMP (par exemple, TEA https://sirius.na.sas.com/Sirius/GSTS/ShowTrack.aspx?trknum=7613203262 ).
Les problèmes courants sont liés à :
- Confusion sur une licence temporaire pendant que le bon de commande s'efface (un nouveau client Pro FLIR)
- Obtention de licences temporaires en raison de la fermeture tardive d'un PO (Conoco/Oxy)
- Confusion dans les organisations où il existe plusieurs versions de JMP (15, 14, etc., THÉ, HP, KeurigDrPepper)
- Confusion entre les utilisateurs standard et professionnels (Conoco/Oxy)
- Savoir qui utilise les licences (presque toutes les entreprises de plus de 100 utilisateurs, TI et Conoco/Oxy viennent récemment à l'esprit)
- Pas de mise à jour en raison de la complexité de la démarche côté informatique (SABIC, toujours en version 14)
- Les e-mails de licence SAS deviennent du spam
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesAujourd'hui encore, j'ai reçu ce message de l'Université d'Oxford, l'un de nos principaux clients (académiques) en Europe :
« Cher Volker,
Bonne année!
J'espère que vous allez bien et en bonne santé. Nous avons la session JMP vendredi prochain,…
Comme chaque année, nous rencontrons des problèmes avec la licence, j'ai donc demandé aux étudiants de se procurer la version d'essai – j'espère cependant que ce problème sera bientôt résolu.
Tous mes vœux,
Je vais»
Souvent, le personnel informatique universitaire n'est pas disposé à dépenser autant d'énergie « simplement pour ajouter un autre produit logiciel » à son portefeuille de campus.
Les professeurs sont plus motivés à surmonter les défis liés au déploiement de JMP, mais ils n'ont aucune expérience en administration informatique (ce sur quoi ils n'aiment pas non plus travailler).
Les évaluations sont souvent limitées ou échouent tout simplement si elles doivent suivre le processus de déploiement standard.
Il ne s’agit pas seulement d’un problème ponctuel à court terme pour les nouveaux clients. Beaucoup de nos sites ont besoin d’être accompagnés à chaque renouvellement.
Si cela peut aider à suivre davantage de commentaires de clients, je serai heureux de vous aider.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesQuelques clients spécifiques du côté universitaire américain comprennent, sans s'y limiter :
- NCSU - Curt et moi avons rencontré un professeur qui utilise JMP dans une grande classe et lui avons dit que son principal reproche concernait le processus de déploiement et qu'il devait passer trop de temps à guider les étudiants tout au long du processus.
- La Wharton School de l'Université de Pennsylvanie - Ils sont un de nos gros clients mais se sont également plaints lors d'une visite que le déploiement était trop compliqué et prenait trop de temps.
- De nombreux autres clients universitaires estiment qu'ils devraient pouvoir envoyer des étudiants et des professeurs vers JMP pour qu'ils les téléchargent directement depuis nous.
- Un autre problème que je rencontre souvent est que le site de virtualisation de présentation est livré d'une manière qui en informe le client.À plusieurs reprises, le client revient et déclare qu'il n'a jamais reçu l'e-mail de téléchargement pour ce site, uniquement pour les licences de bureau.Je dois regarder en arrière et leur assurer qu'ils l'ont bien reçu et leur indiquer le bon numéro de commande.
Merci d'avoir pris le temps de nous écouter à ce sujet et n'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de plus d'exemples.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesC’est un gros casse-tête pour de nombreux clients sur notre territoire (Academic EMEA). L'année dernière, je compte pas moins de 10/15 de nos principaux clients qui ont menacé d'annuler leur licence si nous ne mettons pas en place un système plus simple et plus direct. Et cela n'est pas seulement susceptible d'avoir un impact sur nos clients, je pense... Expliquer comment télécharger/installer/activer le logiciel me prend presque autant de temps que vendre des licences 
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesJe sais que nos clients universitaires ont besoin d'un meilleur déploiement et d'une meilleure gestion des licences pour JMP, et je ne veux pas minimiser ce besoin. Mais je peux ajouter de nombreux noms de clients qui ont des difficultés avec le déploiement et la gestion des licences pour JMP Génomique . Il est certain que la suppression de SAS de JMP Genomics aurait un impact considérable sur la simplification de l'installation et de la gestion des licences. Voici quelques noms :
Directeur associé, développement de procédés de thérapie cellulaire
Département de développement de produits biologiques
Université du Texas
Ils ont effectué l'achat avant d'essayer l'installation, mais ils ont ensuite eu du mal à l'installer. Je pense qu'il y a moins d'utilisateurs parce qu'ils ont trouvé l'installation très difficile. Il est difficile de diffuser cette utilisation dans le milieu universitaire (au sein d'une institution) alors que l'essai d'un logiciel déjà sous licence par l'université représente un effort considérable pour un utilisateur.
- Dr Annabelle Rodriguez-Oquendo, MD, FAHA
Professeur de biologie cellulaire, titulaire
Chaire Linda et David Roth de recherche cardiovasculaire
Centre de biologie vasculaire, salle L5021
Santé de l’Université du Connecticut
Ce professeur ADORE JMP standard, elle était donc plus disposée à faire face aux difficultés que de nombreux clients, mais elle a eu beaucoup de problèmes avec l'installation. Nous n'avons pas perdu de vente à cause de cela, mais cela a pris énormément de temps d'essayer de lui fournir l'aide dont elle avait besoin pour l'installation.
Directeur de la recherche
Collège de sciences infirmières Ron et Kathy Assaf
Université NOVA du Sud-Est
Ce professeur essayait d'intéresser de nombreux autres départements à l'achat de JMP Genomics, mais la difficulté d'installation en a perdu plusieurs. NOVA n'a de licence que pour un département au lieu de plusieurs.
En général, je soupçonne fortement que nous pourrions mieux semer l'utilisation/la familiarité de JMP Genomics chez les étudiants diplômés et les postdoctorants qui voudraient ensuite acheter JMP Genomics dans l'industrie *SI* nous avons facilité l'installation de ces personnes et lui avons donné un essayez sur leurs sites sous licence.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesAccepter!
Même si je ne sais pas quelle serait la meilleure solution, nous savons qu'un processus de licence et d'installation beaucoup plus simple serait très apprécié par les professeurs et les étudiants.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences@Daniel_Valente
Comment souhaitez-vous capturer ces données ?
Je suis au courant des appels d'assistance technique pour la livraison (ESD) et l'installation, ceux-ci doivent être traçables. Je viens de jeter un coup d'œil rapide sur TESSA et j'ai trouvé plusieurs tickets sur ESD.
Mon équipe a reçu des plaintes liées aux lacunes du système que nous avons signalées.Je peux donner des noms et des entreprises pour les plaintes les plus grincheuses sur mon territoire. À ma connaissance, de nombreuses plaintes ont été communiquées en interne au sein de l'équipe et de la direction, ont peut-être été notées dans Sales Force (difficile à voir), mais très probablement n'ont été enregistrées nulle part.
J.
@Daniel_Valente je viens de remarquer votre réponse à Chris. J'ai dû être en train d'écrire quand tu as posté. Je posterai bientôt quelques informations.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences@Daniel_Valente merci. Ça ira.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences@Chris_Kirchberg -- J'aimerais rassembler autant que possible dans ce fil pour créer un package à partager avec le développement. Dans le cas de JMP Clinical concernant tous les clients, si vous avez quelques histoires qui, selon vous, sont représentatives de la douleur en général, ce serait très bien.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesArticle récent sur la gestion des licences avec des noms : Résolu : Re : Renouvellement de la licence de script depuis le serveur central au démarrage - JMP User Community
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences@Daniel_Valente où souhaitez-vous que nous mettions le contenu que vous avez demandé ?
Je peux dire que tous (oui, je veux dire tous) les clients de JMP Clinical se sont plaints de l'installation/du déploiement sous une forme ou une autre (une partie des complications de JMP C est due à la double licence et aux composants, qui, espérons-le, seront résolus dans JMP C 9) . Donc ajouter la liste ici pourrait être trop. Mais obtenir la liste de ceux qui ont annulé ou décidé de ne pas mettre à niveau/adopter une utilisation plus large est plus difficile à extraire étant donné qu'il existe une interaction avec la facilité d'utilisation, la fonctionnalité et la courbe d'apprentissage perçues.La combinaison de ces éléments peut empêcher une personne ou une entreprise de se renouveler, de se mettre à niveau ou de se développer. Mais d'après mon expérience, chacun de ces éléments suffit à dissuader dans la plupart des cas, mais devient plutôt un problème informatique, qui n'a probablement pas de contrôle sur ce que veulent les utilisateurs.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesC'est un sujet intéressant, et certainement quelque chose sur le radar de la gestion de produits. Nous avons cependant besoin de l’aide du terrain pour justifier l’investissement de ressources de développement dans cet effort.
Spécifiquement:
1) Nous devons entendre cela de la part des clients.Nous avons besoin de noms et d'entreprises.
2) Nous devons démontrer avec force comment cela provoque de la douleur.
3) Nous devons connaître le coût d’opportunité du maintien du statu quo.Les clients annulent-ils leurs licences en raison de nos pratiques de déploiement et de gestion des licences ? Y a-t-il des opportunités manquées de mises à niveau ou d’utilisation plus large de JMP au sein d’une organisation ? Les clients se tournent-ils vers un produit concurrent ?
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesD'accord avec Jason/Jordan (merci d'avoir soulevé ce point).Les problèmes décrits ici surviennent régulièrement et constituent des problèmes courants signalés par les clients.
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licences – Statut modifié en : Ouvert au voteRegarde aussi J3C – Commande, configuration et communication JMP
Re : Moderniser le système de déploiement et de gestion des licencesJe voudrais ajouter que ce même problème se produit avec JMP Genomics et JMP Clinical. Ces deux produits/solutions sont encore plus lourds à installer/gérer.
